優先着信（ホットライン着信）

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優先着信（ホットライン着信）

着信が来た場合に、自動的に指定された担当者やグループに電話を転送する機能のことです。
例えば、顧客から電話が来た場合に、前回通話した担当者の電話(内線)に直接繋いだり、事前に登録された担当者に繋いだりするなどが挙げられます。また、企業内では、コンプライアンスホットラインのように、特定の担当者に直接連絡できるようにすることも可能です。

「MOT/PBX」では2種類の優先着信が利用できます。
①前回の通話者に着信する方式
②お客様の電話番号に担当者(グループ)を固定する設定を行い、その担当者に着信する方式です。

いずれの着信方式でも、通常のフローよりも電話対応がスムーズになります。無駄な取次がなくなり、業務に集中することが可能です。

① 前回通話者着信

前回の通話者に、直接着信します。

優先着信（ホットライン着信）前回通話者着信

※基本設定の『最終通話者判定』の設定によりキャンセルを含めます。

② 担当者固定着信

優先着信（ホットライン着信）担当者固定着信
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