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ビジネスホン・PBX用語集

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ホットライン

電話機にあらかじめ設定してある電話番号先に自動的に発信する機能。電話機のダイヤルを押さなくても受話器を上げただけで決められた電話番号に発信する機能です。

「MOT/PBX」では3つの種類のホットライン着信が利用できます。
1つ目はお客様からお電話が来た際に前回の通話者に着信する方式、2つ目は過去1週間の電話履歴から最も通話が多い人に着信する方式、3つ目はお客様の電話番号に担当者を固定する設定を行い、その担当者に着信する方式です。
いずれの着信方式でも、通常のフローよりも電話対応がスムーズになります。無駄な取次がなくなり、業務に集中することが可能です。
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