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ユーザー様からのよくある質問

Q:テレワーク(リモートワーク、在宅勤務)になったので、自宅でMOT/Phoneを使おうと思ったのですが、うまく動きません。どうしてでしょうか?

お客様の環境により、さまざまな要因が考えられます。以下内容をそれぞれご確認いただき、症状が改善しないかお試しください。


■グローバルアカウントの設定

会社のローカル環境で、すでにMOT/Phoneをご利用されており、ご自宅での在宅勤務(テレワーク)の際や、外出先でもMOT/Phoneをご利用されたい場合は、別途グローバルアカウントの設定が必要です。

・グローバルアカウント用の内線番号が必要です。
グローバルアカウント用の設定情報がご不明な場合や、内線番号を追加されたい場合は、担当営業にお問い合わせください。


・(PCの場合)まだグローバルアカウントの設定を行っていない場合はこちらの手順で設定を行ってください。

・スマホやPCにMOT/Phoneを新規設定されたい場合はこちらの手順でMOT/Phoneアプリをインストールしてから、グローバルアカウントの設定を行ってください。



■(グローバルアカウント利用時)NAT設定の確認

グローバルアカウントでご利用の場合に、片通話が発生するなど、動作異常になる場合はNAT設定を変更して症状が改善しないかご確認ください。
※移動先毎に切り替える必要がある場合があります。

【Androidの場合】
MOT/Phoneアプリの設定>電話設定>1.初期設定>STUN利用設定
MOT/Phoneアプリの設定>電話設定>1.初期設定>SIP NAT環境での利用設定
上記の利用設定をご利用の環境に合わせてそれぞれ変更して症状が改善しないかお試しください。

【iPhoneの場合】
MOT/Phoneアプリの設定>接続設定>プライマリアカウント>グローバルアカウントのアカウント設定>STUN をご利用の環境に合わせてそれぞれ変更して症状が改善しないかお試しください。

【PCの場合】
MOT/Phoneアプリの設定>アカウント設定タブ>NAT利用
MOT/PhonePOPUPの設定>アカウント設定タブ>(グローバルアカウント分のアカウントに対して)STUNサーバを利用
上記の利用設定ををご利用の環境に合わせてそれぞれ変更して症状が改善しないかお試しください。


■設定内容の確認

各端末の設定やネットワークの状態に依存して、ご利用いただけない場合があります。端末ごとにそれぞれ原因の切り分けと対処をご確認下さい。

こちらの手順で端末ごとの動作状況を見直して症状が改善しないかご確認ください。


そのほかの一般的なよくある質問(着信しない)については、以下のFAQもご確認下さい。

・Androidが着信しない場合はこちら
・iPhoneが着信しない場合はこちら



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