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ビジネスホン・PBX用語集

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自動音声応答(IVR)

自動音声応答とは、あらかじめ設定しておいた電話番号に着信すると自動で音声案内が流れる機能です。
例えば、コールセンターでは「お電話ありがとうございます。音声案内に従ってご希望の番号を押してください。商品に関するお問い合わせは1を。使い方については2を。それ以外は9を押してください。」のようなアナウンスです。
主にコールセンターで利用されますが、小さな会社様にも適した機能です。その理由は、音声案内によって取次業務が削減されるので、少ない人数でお電話に対応出来る点です。
また、電話業務の効率化も可能なため、経費の削減にも繋がります。
→MOT/PBXの自動音声応答(IVR)機能はこちら


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