MOT/CallCenter Lite(統計管理・内線稼働状況のモニタリング)

MOT/CallCenter Lite(統計管理・内線稼働状況のモニタリング)

ヘルプデスクやコールセンターを安価に構築

「MOT/CallCenter Lite」

通話状況や内線稼働状況をリアルタイムでモニタリング
MOT/CallCenter Liteとは?

発着信の件数や通話時間・内線の稼働状況をモニタリング可能

発着信の件数や通話時間・内線の稼働状況をモニタリングができる「MOT/CallCenter Lite」

MOT/CallCenter Liteは、法人電話システム(MOT/PBXMOT/TEL)で発着信した件数や通話時間などの通話状況と内線の稼働状況をモニタリングできるサービスです。
高額なコールセンターシステムを導入することなく、ヘルプデスクや簡易コールセンターを安価に構築することができます。
また、総務や秘書などによる代表電話の取次ぎの際に取次ぎ先の内線状況を確認できるので、無駄な取次ぎを削減しお客様を待機時間を短縮することができます。

内線状況(ステータス)の確認

取次ぎ先の状況を確認して無駄な取次ぎの削減

発着信の件数や通話時間・内線の稼働状況をモニタリングができる「MOT/CallCenter Lite」

モニター画面にてオペレーターの状況(通話中・待機中・未使用)が分かります。代表電話を担当へ取次ぐ際に事前に確認したり、秘書の方が役員へ取次ぎを行うか否かの判断が可能です。
事前に相手先の状況を把握することで無駄な取次ぎを削減し、発信者の待ち時間短縮にも繋がります。

発着信や不応答件数のグラフ化

電話業務の改善立案が可能に

発着信の件数や通話時間・内線の稼働状況をモニタリングができる「MOT/CallCenter Lite」

レポート画面では年次・月次・日次の期間や回線番号・内線番号毎に検索が可能です。指定した日時や番号毎に発着信件数・不応答件数・応答件数・通話時間・平均通話時間を確認できます。データはCSVで出力も可能です。
また、着信件数・不応答件数・応答件数は自動でグラフ化して対応できなった電話がどこに集中しているのか?などを視覚的にわかりやすく表現し、業務改善立案に役立てることが可能です。

MOT/CallCenter Liteと合わせて利用「MOTシリーズ」

オンプレミスとクラウドから導入形態を選択可能

  • オンプレミスとクラウドから導入形態を選択可能

    MOT/PBX(オンプレミス型)

    • 長期利用の際、割安
    • 支払(購入・割賦)が終了すれば壊れるまで利用可能
    • 既存PBX(ビジネスフォン)と連携が可能
  • MOT/PBX(オンプレミス型

    MOT/TEL(クラウド型)

    • 短期の利用が可能
    • 工事不要/すぐに利用できる
    • 初期費用を抑えられる
細かいステータス管理やリアルタイムな情報を知りたい

コールセンターシステム「MOT/CallCenter」

発着信の件数や通話時間・内線の稼働状況をモニタリングができる「MOT/CallCenter Lite」

MOT/CallCenter Liteでは内線の状態(ステータス)は3種ですが、コールセンターに特化したMOT/CallCenterでは後処理や昼休憩に加えてユーザーがステータスを作成して管理が可能です。オペレーターのステータス毎の経過時間も把握できます。
また、待ち呼数(あふれ呼)と呼ばれる顧客から入電がきているがオペレーターが対応できず、顧客がつながるのを待っている状態の人数をリアルタイムで確認できるなど、コールセンター業務に特化したサービスをお探しであればMOT/CallCenterをご覧ください。

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