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ユーザー様からのよくある質問(スマートフォンの操作関連)

Q:(Android)OS10にて、着信履歴はあるが、鳴動しなかったのですが?/着信画面が出ないのですが?/着信音やバイブがオフになっていて、気が付かないうちに着信があったようなのですが?


※※※Android OS10をご利用の方向けのご案内です。※※※

Android OS10にて、動作仕様が変更になっており、従来のような着信画面の自動表示ができなくなっております。
そのため、着信に気づかなかったり、着信画面が出ない、という症例が報告されております。

このような場合、MOT/Phoneアプリを最新版にバージョンアップの上、スマホの設定を変更してください。
また、設定変更後、着信動作が変更となりますので操作方法についても併せてご確認下さい。

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【MOT/Phoneアプリのアップデート】

MOT/Phoneアプリを最新版にアップデートします。※以下の端末側の設定も必要です。


【Androidの設定】

(サイレントモードをオフにする)

1.スマホの画面を上から下にスワイプ(指でなぞる)してステータスバーを表示します。
2.サイレントモードをオフにします。

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※OS10端末のサイレントモードは通知自体をサイレントにするためMOT/Phone着信時に着信画面の表示、着信音およびバイブがオフになります。
そのため着信に気付くことができません。
※上記の理由から、サイレントモードはオフでのご利用をお願い致します。


(着信通知の変更)

1.「設定」→「アプリと通知」→通知の順にタップします。
2.「MOT/Phone」をタップし、画面内の「通知」をタップします。
3.電話欄の「着信通知」がONになっていることを確認します。


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※通知設定変更等により[着信通知]の通知を表示しない状態にすると、着信時に通知が表示されず、着信画面を正常に表示できなくなるのでご注意ください。


【Android OS10 端末での着信処理変更】

OS の制約により従来のような着信画面の自動表示ができなくなっております。
前述の設定をすることにより、Android OS10 端末で着信した場合はヘッドアップ通知となります。

着信すると以下のように、スマホの画面にはヘッドアップ通知が表示されます。
ヘッドアップ通知より応答、または拒否ボタンを押して着信に対応してください。
また、白い部分(着信画面表示)をタッチすると、従来の着信画面が表示されますので、改めて応答、または拒否ボタンを押して着信に対応してください。

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