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CTIで電話着信時にお客様情報を
自動表示

• PCが電話と連動しているので、お客様から電話がかかってくると自動でPCにお客様情報が表示されます。
• お客様の詳細情報が表示されます。

来店履歴や注文履歴などを
瞬時に表示

• 詳細画面ではお客様の来店履歴や注文履歴はもちろんご趣味・嗜好などの情報やアレルギーなども確認できます。
• スタッフが誰であっても１人ひとりのお客様に「個客」対応ができるのでお客様満足度が上がります。

銀座 八彩懐石 長峰様

導入のきっかけ

導入前は他社のWEB予約管理システムを使っていました。 しかしホームページから入ってきた予約はそのまま予約表に反映されるのですが、 電話とは連動していなかったため電話で予約を受けた時はWEBの予約表を開いて、日時と人数とお名前、電話番号を毎回聞いて打ち込んでいたので忙しいときは大変でした。 この手間をなくしたいと考えたのが導入のきっかけです。
また、リピートのお客様からの電話を受けたときにCTIで私以外の従業員が対応したとしても 同じように対応ができるこのシステムにも魅力を感じました。

あざみ野割烹SEKIDO様

導入のきっかけ

今まで予約・顧客管理は全て紙に書いて管理していました。 当店では決まったメニューがなく季節ごとやその日の仕事によってお料理が変わるような柔軟な形式になっています。そのためお客様の様々なご要望にも対応しておりまして、それを書き留めているうちに1年で膨大な量になってしまいました。これらのデータ化を考えたのが導入のきっかけです。
さらに電話をとる前にお名前がわかるだけでも事前に心構えができるといいますか、初めてのお客様なのか、常連のお客様なのか、常連の場合はどのお客様なのかがわかるだけで事前に心の準備ができ、その後の電話がとてもスムーズになりました。