ビジネスホン・PBX用語集
CTIとは?連携できるCRMやPBXも紹介
CTIとはComputer Telephony Integrationの略で、コンピューターと電話を統合した技術またはその技術を使ったシステムのことをCTIと呼びます。
CTIを利用すれば電話と顧客管理ソフトや営業支援ツールなどと連携して、着信時に情報を表示したり顧客管理ソフトや営業支援ツールなどから直接発信したりすることができます。
当社の電話サービス「MOT/PBX」「モッテル」もCRMなどと連携しCTIを利用することが出来ます。
一般オフィス・飲食店など様々な業種でご利用できます。当社のCRMで表示される情報は会社名や前回の通話者・今までの電話履歴などの詳細な情報を見ながら対応できるので、誰でも電話対応が向上します。また、メーラーを別で開かなくても同一画面にてメール作成が可能なので煩わしい作業がなく、担当者に連絡が可能です。
CRM連携
MOTのCTI機能では、パラメータを付与したURLを表示するURL連携やカスタマイズでの連携を行っております。
CRM・外部サービス連携実績：kintone・ネクストエンジン・CROSS MALL・GoQsystem・MailDealer（メールディーラー）・楽テル・Re:lation（リレーション）・Zoho CRM・建設BALENA・F-RevoCRM・FileMaker Pro
・kintone(キントーン)との連携方法。
・MailDealer（メールディーラー）との連携方法。
・楽テルとの連携方法。
・Re:lation（リレーション）との連携方法。
・Zoho CRMとの連携方法。
・建設BALENAとの連携方法。
・F-RevoCRMとの連携方法。
・FileMaker Pro(ファイルメーカー プロ)
・自社顧客管理システム(※外部からのパラメータ受信に対応できるもの)
画像をクリックするとyoutube動画がご覧いただけます。
CTI外部URL連携機能
CTIが付属したクラウドPBX「MOT/TEL」
クラウドPBX「MOT/TEL」では、電話着信の際に、発信者の電話番号から顧客情報を自動検索してパソコン画面に表示することが可能です。
従来の電話システム（ビジネスフォン）では、通話開始後に顧客名や会員No.などをお聞きし顧客管理システムなどで検索する必要がありましたが、MOTでは自動で検索・表示することができるので社員の電話対応負担の軽減が可能です。
表示する情報は、クラウドPBX「MOT/TEL」付属のCRMもしくは現在お使いの他社製顧客管理ソフト・CRM・SFA・基幹システムの情報を表示することができます。
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