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電話・インターネットがすべてつながらない

ご注意
本手順は、【電話・インターネットがすべてつながらない場合】の対処です。

端末(PCや携帯)側に問題がある場合、あるいは一部の端末では電話やインターネットができている場合に、以下にご案内する全停止・全復旧作業を行うと、すべての端末に対して全停止・全復旧が実施されます。
(もし使えている方がいた場合は、復旧まで使えなくなります)。
ご使用状況をご確認の上、実施ください。

※一部の端末のみ接続ができない場合は こちらをご確認ください。
※WiFiのみつながらない場合は こちらをご確認ください。
※回線やプロバイダを変更後、つながらない場合は こちらをご確認ください。


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電話・インターネットがすべてつながらない、または、それぞれの対処法をお試しいただいたうえで、症状が改善しない場合、このページの内容をお試しください。


1. 各種機器の電源を切り、順番に電源を入れなおす

電源を切る順番、電源を入れなおす順番が重要な手順です。順番に沿って電源を切り、電源を入れなおしてください。


1.ONU、またはVDSLモデム(※回線事業者から提供されている機器です)の電源を切ります。電源ボタンがない場合はコンセントを抜きます。
※ランプがすべて消えて、電源が落ちていることを確認します。
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2.MOT/PBXの電源ボタンを押し、電源を切ります。
※ランプがすべて消えて、電源が落ちていることを確認します。
※ご利用の機器により、電源ボタンの位置が異なります。
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3.その他の接続機器(HUBや無線LANアクセスポイント)、およびPCの電源を切ります。


4.各機器の電源を順番に入れなおします。はじめにONU、またはVDSLモデム(※回線事業者から提供されている機器))のみ電源を入れ、アクセスランプが落ち着くまで待ちます(機器により異なりますが、おおむね5分~10分程度の時間がかかります)。
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5.MOT/PBXの電源を入れなおします。MOT/PBXの起動が終わるまで5分ほどお待ちください。


6.その他の接続機器(HUBや無線LANアクセスポイント)、およびPCの電源を入れなおします。
※LAN接続の電話機は自動で再設定します。
電話機に「レジストラサーバー登録中」と表示され、通信を行う場合があります。画面が落ち着くまでお待ちください。


7.上記をお試しいただきましても、症状が改善しない場合は、念のため配線状況に問題がないかご確認ください。


・LANケーブルが抜けていないか
・コンセントが抜けていないか、各機器の電源は入っているか?ランプは光っているか?
・配線を誤って、別の機器や、別の端子に接続していないか?


多くのケースで、ここまでの手順で復旧します。うまくいかなかった場合は、電源を入れなおすタイミングの問題が考えられます。

ONU、またはVDSLモデム(※回線事業者から提供されている機器です)のランプが正常に点灯していることを確認してから上記手順2の【MOT/PBXの電源の入れなおし】からやり直して症状が改善しないかお試しください。





2. 上記をお試しいただきましても、【すべての機器がインターネットに接続できない場合】は、MOT/PBXよりも上流側になんらか問題がある可能性が考えられます。
回線事業者にお問い合わせの上、対応を行ってください(弊社提供の回線をご利用の場合は、弊社サポート窓口にお問い合わせください)。

また、各機器(MOT/PBXやHUB、ONUなど)の中でPowerランプが光らない、点滅しているなど、異常がある場合は、電源に問題(コンセントが抜けている、ACアダプタに問題があるなど)があるか、または、機器そのものの故障が考えられます。故障の場合は各機器のメーカーにお問い合わせをの上、対応を行ってください(MOT/PBXの故障が考えられる場合は、弊社サポート窓口にお問い合わせください)。




※上記をお試しいただきました結果、【一部の端末のみ接続ができない場合】はこちらをご確認ください。
※上記をお試しいただきました結果、【WiFiのみつながらない場合】はこちらをご確認ください。
※上記をお試しいただきました結果、【回線やプロバイダを変更後、つながらない場合】はこちらをご確認ください。








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