取次ぎ業務を自動化。考える電話・分析着信
取り次ぎの負担と通話相手へのお待たせを軽減する
MOT/PBXは着信先を自動的に決めるホットライン機能を提供します。 ホットライン機能は、顧客の電話番号や通話履歴を参照して最適な担当者に直接着信する機能です。以下のパターンを選択して着信方法を選ぶ事が出来ます。
※不在時は「不在転送」、「グループ・全体呼出」を行います。
01.前回通話者着信
前回の最終発着信者に、次回は直接着信します。
02. 担当者自動設定
過去1週間の通話数を判定して、最適な担当者へ着信します。着信者は優先度1～3の順番に着信を行います。
03. 担当者固定指定
顧客番号毎に固定で着信先を指定します。HOTLINE機能を使えば個別にダイヤルイン番号を持つ必要が無くなります。
その他の便利な機能
MOTには他にもオフィス業務を効率化する便利な機能がついています。
