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ユーザー様からのよくある質問(スマートフォンの操作関連)

(一部のMVMOが提供するSIMを利用している場合)自己保留ボタンを押してもボタンが反応せず自己保留ができないのですが/パーク保留完了後にダイアル画面に戻らないのですが

一部のMVMOが提供するSIMを利用している場合に下記の不具合が報告されています。
該当の場合は、SIM側の仕様による症状となるため、別の端末でのご利用ください。


■発生事象
・自己保留ボタンが押してもボタンが反応せず自己保留ができない
MOTPhone Android版、MOTPhone iPhone版で発生

・パーク保留完了後にダイアル画面に戻らない
MOTPhone Android 版で発生

■事象確認
・IIJ SIM
https://www.iij.ad.jp/svcsol/category/mobile/
「IIJモバイルサービス:タイプ I」で発生を確認しております。
※他プランでも同様の事象が発生する可能性があります。

■原因
SIM側の仕様によりパケット通信をブロックされるため

■今後の対応について
上記の理由によりIIJ SIMは動作対象外となります。
現在、上記のSIM及びプラン以外で同事象の報告はありませんが、他のSIMを利用した場合にも同事象が発生する可能性がございます。
また、SIMのみならずご契約のキャリアで通信速度制限が行われた場合や、データ通信の品質低下(パケットロス)が発生した場合、MOT/Phoneの利用に支障(着信しない、音声の途切れなど)が発生することがございます。

※データ通信の品質が低下していても、スマホの通話には影響がないことが多いですが、他社のVoIPアプリやMOT/Phoneはデータ通信の品質に左右されます。


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