ホテルの客室稼働率（OCC)を上げる方法！ADRとRevPARも解説！

客室稼働率が低くて困っている。

どうすれば客室稼働率を上げられるのか知りたい。

繁忙期と閑散期の収益差が大きい。

ホテル経営における客室稼働率の問題は、多くの経営者が直面する共通の悩みです。

客室稼働率（OCC）は、ホテルの収益に直結する重要な指標となります。

この記事では、客室稼働率を上げるための方法や、ADR、RevPARについて詳しく解説します。

客室稼働率を改善し、ホテルの収益を最大化していきましょう。

コンテンツの目次

1. OCC（客室稼働率）とは？
2. ADR（客室平均単価）とは？
3. RevPAR（客室1室あたりの収益）とは？
4. ホテルの客室稼働率を上げる7つのコツ
5. 客室稼働率改善のためのデータ分析と管理
6. OCC改善におすすめのITツール
7. まとめ

OCC（客室稼働率）とは？

客室稼働率（OCC）は、ホテル経営において非常に重要な指標となります。

OCCは客室がどれだけ利用されているかを示し、ホテルの収益性を左右するものです。

客室稼働率の計算方法や稼働率を高める戦略について詳しく説明します。

• 客室稼働率と計算方法
• 稼働率を上げる基本戦略
• 繁忙期と閑散期の違い

客室稼働率と計算方法

客室稼働率（OCC）は、販売可能な客室のうち、実際に宿泊に利用された客室の割合を示します。

計算方法は簡単で、「宿泊利用された客室数」を「販売可能な客室数」で割り、その結果を100倍してパーセンテージを出します。

たとえば、100室の客室のうち、50室が利用された場合、(50÷100)×100で客室稼働率は50％となります。

この指標はホテルの経営状態を把握するための基本的なデータです。

高い稼働率は良好な経営を示し、低い稼働率は改善の余地があることを示します。

稼働率を上げる基本戦略

客室稼働率を上げるためには、いくつかの戦略があります。

まず、需要予測と価格設定の最適化をしましょう。

需要予測を正確に行い、適切な価格設定をすることで、客室の利用率を高めることができます。

また、顧客満足度を向上させることも効果的です。

高品質なサービスや特典を提供することでリピーターを増やし、稼働率を安定できます。

さらに、効果的なマーケティング戦略を実施することも重要です。

オンライン広告やSNSを活用し、ターゲット層にアプローチすることで、集客力を強化します。

需要予測について

需要予測は、過去のデータを分析し、未来の需要を予測するプロセスです。

以下の方法を用いて、精度の高い予測を行うことができます。

需要予測の方法	内容と効果
過去の予約データの分析	過去の宿泊予約データをもとに、年間の需要の傾向を把握し、同様のパターンを予測します。
イベントや季節の影響の考慮	地域で開催されるイベントや季節ごとの旅行需要の変動を考慮し、予測を行います。
市場トレンドの調査	旅行業界全体のトレンドや経済状況の変化を調査し、需要に影響を与える要因を分析します。
競合他社の動向の監視	競合他社の価格設定やプロモーションを定期的にチェックし、それに応じた対策を取ります。
顧客フィードバックの活用	顧客のレビューやアンケート結果を分析し、需要予測に反映させることで、精度を向上させます。

価格設定の最適化について

価格設定は、需要に応じて柔軟に変動させることがポイントです。

具体的な手法は以下の通りです。

価格設定の手法	内容と効果
ダイナミックプライシングの導入	需要に応じてリアルタイムで価格を変更する手法。高需要期には価格を上げ、低需要期には価格を下げることで収益を最大化します。
競合他社との価格比較	競合他社の価格を定期的にチェックし、それに合わせて価格を調整することで競争力を維持します。
特別プランや割引の提供	特定の期間や条件で特別価格を設定し、需要を喚起します。例えば、早期予約割引や長期滞在割引などがあります。
パッケージプランの提案	宿泊とアクティビティを組み合わせたパッケージプランを提供することで、付加価値を高め、需要を増やします。
オンライン予約サイトの活用	主要なオンライン旅行代理店（OTA）と連携し、幅広い顧客層にアプローチすることで、稼働率を向上させます。

これらの方法を組み合わせることで、需要予測と価格設定の精度を高め、稼働率を効果的に向上させることができます。

重要なのは、常に市場の変化に対応し、柔軟に戦略を見直すことです。

これにより、競争力を維持しながら収益を最大化できるでしょう。

繁忙期と閑散期の違い

繁忙期と閑散期では、客室稼働率が大きく違います。

繁忙期には需要が高まり、稼働率も上昇します。

この時期は特に、適切な価格設定とサービスの提供が重要です。

一方、閑散期には需要が低く、稼働率も低下します。

特別なプロモーションや割引を行うなど、稼働率を維持する努力が求められるでしょう。

ADR（客室平均単価）とは？

ADR（客室平均単価）は、ホテルの経営において重要な指標です。

これは、販売された客室の平均価格を示し、収益性を評価する際に役立ちます。

ADRの計算方法や価格戦略、アップセルとクロスセルの活用について詳しく説明します。

• ADRの計算方法
• 価格戦略の立て方
• アップセルとクロスセルの活用
• 顧客レビューの重要性

ADRと計算方法

ADR（Average Daily Rate）とは、客室平均単価を指します。

これは、特定の期間内に販売された客室の平均価格を表すものです。

ADRはホテルの収益性を評価するための重要な指標であり、価格設定の効果や市場の動向を把握するのに役立つでしょう。

ADRは、販売された客室の総売上に対し、販売された客室数で割ることで計算が可能です。

例えば、売上が500,000円で販売された客室数が50室の場合、ADRは10,000円となります。

計算項目	計算式	具体例
総売上	宿泊料金の合計	500,000円
販売された客室数	実際に宿泊された客室数	50室
ADR	総売上 ÷ 販売客室数	10,000円

ADRを上げるための価格戦略

ADRを上げるためには、価格戦略が非常に重要です。

需要に応じた動的価格設定や、競合他社の価格を常にチェックしましょう。

また、特別プランや割引の提供も有効な手段です。

これらの戦略を組み合わせることで、効果的にADRを向上させることができます。

• 動的価格設定
• 競合他社の価格チェック
• 特別プランの提供
• 割引の活用
• オンライン予約サイトの活用

客室のアップセルとクロスセルの活用

アップセルとクロスセルは、収益を増やすための重要な販売戦略です。

これらの戦略を適切に活用することで、顧客一人当たりの売上を増やし、収益を向上させることができます。

項目	アップセル	クロスセル
定義	より高価な商品やサービスを提案する	関連する商品やサービスを追加で提案する
例	スタンダードルームからデラックスルームへのアップグレード	宿泊に加えてスパやディナーを提案
目的	顧客一人当たりの売上を増やす	関連商品の売上を増やす
効果	収益向上と顧客満足度の向上	総売上の増加と顧客満足度の向上
適用シーン	チェックイン時や予約時	予約完了後や滞在中

アップセルとは

アップセルとは、顧客に対してより高価な商品やサービスを提案することです。

たとえば、スタンダードルームを予約した顧客に対して、より広いデラックスルームへのアップグレードを勧めることがこれに当たります。

クロスセルとは

クロスセルとは、顧客が購入した商品やサービスに関連する他の商品やサービスを追加で提案することです。

例えば、宿泊に加えてスパサービスやレストランでのディナーを提案することがこれに該当します。

アップセルとクロスセルの活用方法

客室におけるアップセルの例として、チェックイン時にお客様に部屋のアップグレードを提案することが挙げられます。

例えば、スタンダードルームから上位のルームにアップグレードする提案です。

この場合、お客様にとってより快適な滞在を提供し、顧客満足度も向上するでしょう。

また、クロスセルの例としては、宿泊に加えてホテル内のスパサービスやレストランでの特別ディナーを提案することが考えられます。

このような追加サービスの提供により、お客様は宿泊をより楽しむことができるでしょう。

結果としてリピーターとなる可能性が高まります。

これらの戦略を効果的に活用するためには、顧客のニーズを的確に把握し、それに応じた提案を行ってください。

さらに、スタッフのトレーニングも欠かせません。

スタッフが顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、適切なタイミングでアップセルやクロスセルを提案できるようにする必要があります。

こうした取り組みによって、ホテル全体の収益を大幅に向上させることができます。

顧客レビューとフィードバックの重要性

顧客レビューとフィードバックは、ホテルの信頼性を高めることが可能です。

良いレビューは新規顧客の獲得に繋がり、悪いレビューはサービス改善のための貴重な情報となります。

また、顧客からのフィードバックを元にサービスを改善しましょう。

顧客満足度を高め、リピーターを増やすことができます。

このように、顧客レビューとフィードバックは、ホテル経営において非常に重要です。

RevPAR（客室1室あたりの収益）とは？

RevPAR（客室1室あたりの収益）は、ホテル経営において重要な指標となります。

この指標は、客室の収益性を評価し、収益最大化のための戦略を立てる際に役立ちます。

RevPARの計算方法や収益を最大化する戦略ついて詳しく説明します。

• RevPARの計算方法
• 収益を最大化する戦略
• 他のホテルとの比較とベンチマーキング
• 収益向上の事例

RevPARと計算方法

RevPAR（Revenue Per Available Room）は、客室1室あたりの収益を表す指標です。

これは、ホテル経営の収益性を評価するために重要な指標の一つとなります。

客室の稼働率と客室平均単価を掛け合わせて計算されます。

たとえば、ADRが10,000円でOCCが80%の場合、RevPARは8,000円となります。

この指標は、客室の収益性を包括的に評価するために重要です。

RevPARは、単に客室がどれだけ利用されているかだけでなく、客室の平均単価も考慮するため、ホテルの収益力を正確に反映します。

これにより、収益最大化のための戦略を立てる際に非常に役立ちます。

計算項目	計算式	例
ADR	宿泊料金の平均	10,000円
OCC	客室稼働率	80%
RevPAR	ADR × OCC	8,000円

RevPARを最大化するための戦略

RevPARを最大化するためには、以下の戦略が有効となります。

まず、需要に応じた価格設定を行い、客室の稼働率を高めることが重要です。

また、マーケティング戦略を強化し、新規顧客の獲得とリピーターの増加を図りましょう。

さらに、付加価値の高いサービスを提供し、顧客満足度を向上させることで、収益を最大化してください。

戦略	具体例	効果
需要に応じた価格設定	動的価格設定の導入	稼働率の向上
マーケティング戦略の強化	オンライン広告とSNSの活用	新規顧客の獲得
付加価値の高いサービス提供	スパや特別ディナーの提案	顧客満足度の向上

他のホテルとの比較とベンチマーキング

RevPARは、他のホテルと比較し、ベンチマーキングを行うことで、自社の強みや改善点を把握するために重要です。

ベンチマーキングは、業界内の優れた企業や競合他社と自社のパフォーマンスを比較します。

そして、その差を分析して改善策を見つけるプロセスのことです。

これにより、自社の強みや弱みを明確にし、競争力を高めるための具体的な対策を講じることができます。

ベンチマーキングを行うことで、自社の客室稼働率や収益性が業界標準に対してどの程度優れているか、あるいは改善が必要かを評価することができます。

比較項目	自社	市場平均	トップホテル
RevPAR	8,000円	9,000円	12,000円
OCC	80%	85%	90%
ADR	10,000円	10,500円	13,000円

この表は、RevPARなどの主要経営指標を自社、市場平均、トップホテルの間で比較したものです。

例えば、自社のRevPARが8,000円で市場平均の9,000円を下回っている場合、改善の余地があることを示しています。

ベンチマーキングの結果を基に、価格設定の見直しやサービスの改善、マーケティング戦略の強化など、対策を講じることが可能です。

こうした取り組みによって、自社の収益性を向上させ、競争力を強化することができます。

ホテルの客室稼働率を上げる7つのコツ

客室稼働率を上げるためには、戦略的なアプローチが必要です。

その7つのアプローチ方法について、解説します。

• 需要予測と価格設定
• 顧客満足度向上
• マーケティング戦略強化
• OTAとHPの活用
• リピーター獲得方法
• 季節ごとのプロモーション
• 従業員の教育と管理

需要予測と価格設定の最適化

需要予測と価格設定の最適化は、客室稼働率を上げるための戦略です。

まず、需要予測について見ていきましょう。

需要予測は、過去のデータを分析し、未来の需要を予測するプロセスです。

以下の方法を用いて、精度の高い予測を行うことができます。

需要予測の方法	説明
過去の予約データの分析	過去の宿泊予約データをもとに、年間の需要の傾向を把握し、同様のパターンを予測します。
イベントや季節の影響の考慮	地域で開催されるイベントや季節ごとの旅行需要の変動を考慮し、予測を行います。
市場トレンドの調査	旅行業界全体のトレンドや経済状況の変化を調査し、需要に影響を与える要因を分析します。
競合他社の動向の監視	競合他社の価格設定やプロモーションを定期的にチェックし、それに応じた対策を取ります。
顧客フィードバックの活用	顧客のレビューやアンケート結果を分析し、需要予測に反映させることで、精度を向上させます。

次に、価格設定の最適化についてです。

価格設定は、需要に応じて柔軟に変動させることがポイントとなります。

具体的な手法は以下の通りです。

価格設定の手法	説明
ダイナミックプライシングの導入	需要に応じてリアルタイムで価格を変更する手法。高需要期には価格を上げ、低需要期には価格を下げることで収益を最大化します。
競合他社との価格比較	競合他社の価格を定期的にチェックし、それに合わせて価格を調整することで競争力を維持します。
特別プランや割引の提供	特定の期間や条件で特別価格を設定し、需要を喚起します。例えば、早期予約割引や長期滞在割引などがあります。
パッケージプランの提案	宿泊とアクティビティを組み合わせたパッケージプランを提供することで、付加価値を高め、需要を増やします。
オンライン予約サイトの活用	主要なオンライン旅行代理店（OTA）と連携し、幅広い顧客層にアプローチすることで、稼働率を向上させます。

これらの方法を組み合わせることで、需要予測と価格設定の精度を高め、稼働率を効果的に向上させることができます。

重要なのは、常に市場の変化に対応し、柔軟に戦略を見直すことです。

これにより、競争力を維持しながら収益の最大化ができるでしょう。

顧客満足度を向上させるサービス

顧客満足度の向上は、ホテルの稼働率を上げるために非常に重要です。

高品質なサービスを提供することで、顧客はリピーターとなり、口コミで新たな顧客を引き寄せる効果があります。

サービス	説明
パーソナライズドサービス	顧客の好みに応じたサービスを提供し、特別な体験を演出します。たとえば、誕生日や記念日に特別なアレンジを行う。
迅速な対応	顧客の要望やクレームに対して迅速かつ丁寧に対応します。問題解決能力を高めることで顧客の信頼を獲得します。
施設の清潔さ	清潔で快適な環境を提供するために、客室や共用施設の清掃を徹底します。清潔感は顧客満足度に直結します。
追加サービスの提供	無料の朝食やWi-Fiなどの追加サービスを提供し、顧客の滞在をより快適にします。小さなサービスでも大きな満足感を生みます。
従業員の教育	従業員に対して定期的な教育とトレーニングを行い、サービススキルを向上させます。従業員の質が顧客満足度に大きく影響します。

これらのサービスを提供することで、顧客満足度が向上し、稼働率も自然と高まります。

顧客にとって魅力的なホテルであり続けるためには、常にサービスの質を向上させてください。

効果的なマーケティング戦略

効果的なマーケティング戦略は、ホテルの認知度を高め、新規顧客を獲得できます。

オンライン広告やSNSを活用し、ターゲット層に対して適切なメッセージを届けましょう。

• SEO対策の強化
• SNSの活用
• オンライン広告の導入
• コンテンツマーケティング
• メールマーケティング

SEO対策の強化は、ホテルの公式サイトが検索結果の上位に表示されるようにするために必要です。

これにより、潜在顧客がホテルの情報を簡単に見つけることができます。

また、SNSを活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、認知度を向上させましょう。

さらに、オンライン広告を導入することで、特定のターゲット層に対してアプローチしてください。

コンテンツマーケティングでは、ブログなどを通じてホテルの魅力を発信し、顧客に有益な情報を提供します。

メールマーケティングでは、顧客との関係を深め、リピーターの獲得を目指しましょう。

OTAの活用とHPの強化

OTA（Online Travel Agency）の活用とHPの強化は、ホテルの稼働率を上げる戦略です。

OTAは広範な顧客基盤を持っており、ホテルの露出を大幅に増やすことができるでしょう。

OTAとは、インターネット上で旅行関連のサービスを提供する旅行代理店のことです。

OTAは、宿泊施設、航空券、レンタカー、観光ツアーなどを一元的に検索、比較、予約するプラットフォームを提供します。

代表的なOTAには、Booking.com、じゃらん、楽天トラベルなどがあります。

OTAを活用することで、ホテルは幅広い顧客にリーチでき、予約数を増やすことが可能です。

OTAは手数料が発生するものの、露出の増加と予約の増加が期待できるでしょう。

一方、HPの強化により、直接予約の増加を図ることができ、手数料の節約にもつながります。

戦略	説明
OTAの活用	主要なOTAプラットフォームにホテルを登録し、広範な顧客層にリーチします。特別プランや割引を提供し、予約を促進します。
HPの強化	HPのSEO対策を強化し、検索エンジンでの上位表示を目指します。ユーザーフレンドリーな予約システムを導入し、直接予約を促進します。
顧客レビューの活用	OTAや公式サイトに掲載された顧客レビューを積極的に活用し、信頼性を高めます。良いレビューはプロモーションに使用し、悪いレビューには迅速に対応します。

OTAの活用においては、主要なプラットフォーム（例：Booking.com、じゃらん、楽天トラベルなど）に登録することが重要です。

これにより、多くの潜在顧客にアプローチでき、予約の増加が期待できます。

また、特別プランや割引を提供し、顧客の関心を引き寄せましょう。

一方、HPの強化においては、SEO対策を徹底することが重要です。

検索エンジンでの上位表示を目指し、トラフィックを増やすことで、直接予約の増加を図ります。

また、顧客レビューの活用も重要です。

良いレビューはプロモーションに使用し、悪いレビューには迅速に対応してください。

リピーターを増やすための特典プログラム

リピーターを増やすためには、特典プログラムの導入が効果的となります。

特典プログラムは、顧客に対して再度宿泊を促すためのインセンティブを提供するものです。

これにより、ホテルに対するロイヤルティを感じ、リピーターとなる可能性が高まるでしょう。

以下の表は、特典プログラムの一例です。

特典プログラム	説明
ポイントプログラム	宿泊ごとにポイントを付与し、一定のポイントが貯まると無料宿泊やアップグレードなどの特典を提供します。
メンバーシップ特典	会員専用の割引や特別サービスを提供します。例えば、会員限定の特別価格や優先予約などです。
記念日特典	顧客の誕生日や記念日に特別なサービスやギフトを提供し、特別感を演出します。
頻繁利用者特典	一定期間内に複数回宿泊した顧客に対して、特別な割引やサービスを提供します。
友達紹介プログラム	顧客が友人を紹介し、その友人が宿泊すると、紹介者に対して特典を提供します。これにより、新規顧客も増やせます。

季節ごとの戦略的プロモーション

季節ごとのプロモーションは、年間を通じて稼働率を安定させることができます。

顧客の関心を引き、新規顧客を獲得することができるでしょう。

以下のような戦略を実施することで、年間を通じて安定した稼働率の維持が可能です。

季節	プロモーションアイデアの例	施策
春	桜シーズン特別プラン	花見ツアーや桜を見ながらのディナープランを提供し、春の訪れを楽しむ企画を打ち出します。
夏	避暑地プラン	涼しいリゾート地での宿泊プランやプール付きの部屋を提供し、夏の暑さを避ける特典を用意します。
秋	紅葉ツアープラン	紅葉が美しい場所へのツアーや紅葉を楽しむディナープランを提供し、秋の風景を楽しむ企画を展開します。
冬	クリスマス・年末年始プラン	クリスマスディナーや年末年始の特別イベントを開催し、家族やカップル向けの宿泊プランを提供します。

従業員教育とモチベーション管理

従業員教育とモチベーション管理は、顧客満足度を高めるために重要な要素です。

従業員が高いスキルとモチベーションを持って働くことで、サービスの質と顧客満足度が向上します。

施策	説明
定期的なトレーニング	サービススキルや接客マナーに関する定期的なトレーニングを実施し、従業員のスキル向上を図ります。
キャリアパスの提供	従業員に対して明確なキャリアパスを示し、成長の機会を提供することで、長期的なモチベーションを維持します。
インセンティブ制度	優秀な従業員に対して報奨金や特別休暇などのインセンティブを提供し、努力を評価します。
定期的なフィードバック	従業員に対して定期的にフィードバックを行い、業績を評価し、改善点を共有します。
チームビルディング活動	従業員同士の絆を深めるためのチームビルディング活動を実施し、職場の一体感を高めます。

定期的なトレーニングは、従業員のスキル向上に欠かせません。

特にサービススキルや接客マナーに関するトレーニングは、サービスの質を高めます。

キャリアパスの提供は、従業員が自身の成長を実感し、長期的に働くためのモチベーションを維持するために重要です。

また、インセンティブ制度で従業員を評価し、さらなる努力を促進することができるでしょう。

定期的なフィードバックは、従業員が自身の業績を把握し、改善点を明確にさせます。

チームビルディング活動は、従業員同士の絆を深め、職場の一体感を高めるために効果的です。

客室稼働率改善のためのデータ分析と管理

客室稼働率の改善には、データ分析と管理が不可欠です。

データに基づいた意思決定を行うことで、効率的に運営し、収益を最大化できるでしょう。

• データ分析の重要性と基本手法
• KPIの設定とモニタリング
• 分析ツールとテクノロジーの活用
• データに基づく意思決定の事例

データ分析の重要性と基本手法

データ分析は、客室稼働率を向上させるための基盤です。

過去のデータを分析し、需要の傾向やパターンを把握することで、適切な戦略を立てることができます。

予約データ、季節変動、顧客の行動パターンを分析し、マーケティング戦略を構築しましょう。

収益性の高い時期や低い時期を特定し、それに基づいてリソースを最適に配置します。

KPIの設定とモニタリング

KPIを設定し、定期的にモニタリングすることで、客室稼働率の改善を見込めます。

KPIは、具体的な目標を設定し、進捗状況を把握するための指標です。

主要なKPIには、客室稼働率（OCC）、平均日数（ADR）、売上高（RevPAR）があります。

これらの指標を定期的にモニタリングし、必要に応じて戦略を調整することで、目標達成に向けた進捗を確保します。

分析ツールとテクノロジーの活用

分析ツールとテクノロジーの活用は、データ分析の精度を高め、効率的に行います。

これにより、リアルタイムでのデータ分析が可能になり、迅速な意思決定が可能です。

BIツールの導入、クラウドベースのデータ管理、AIによる予測分析などが効果的でしょう。

これらを活用することで、データに基づいた精度の高い意思決定が可能となります。

OCC改善におすすめのITツール

客室稼働率を上げるなら、ITシステムを導入するのも一つの手です。

業務効率化を実現するシステムについて、紹介していきます。

設置工事不要の客室電話アプリ「HOT/TEL」

スマートフォンを客室電話機として使えるようになるクラウドアプリです。

利用頻度の低い客室電話をスマホアプリで安価に提供、客室電話の新規導入・老朽化による入れ替え費用を削減します。

従業員同士の内線通話ツールとしてもご利用いただくことが可能です。

外国人観光客に向けた外国語での館内案内・観光案内の表示にも対応しており、タッチひとつで表示言語を変えられるため宿泊期間中も安心して過ごすことができます。

多様な言語の案内を紙媒体でそれぞれ用意している施設もありますが、内容が変わるとその都度全部屋の案内を印刷し掲示しなければならず、施設側の負担が大きいです。

客室電話アプリでは、館内案内・観光案内など変更情報はツール上で一斉に変更できるため、紙のように印刷したり、各部屋に置きに行ったりする手間がありません。

メリット① 工事やメンテナンス不要

スマホだけで利用可能、従来の客室電話は必要ありません。設置/維持コストを削減します。

メリット② お申込みから約5営業日で利用開始

設置工事は不要です。

お申込みから素早くご利用を開始いただけます。

メリット③ 多様な料金プラン、長期契約の縛りなし

20内線・50内線・100内線など施設の規模に合わせたプラン選択が可能です。

長期契約の縛りは無し、無料トライアルも可能なためぜひご利用ください。

メリット④ 豊富なオプション機能、宿泊業務を効率化

自動チェックインや多機能な客室タブレット、勤怠/シフト管理システムなどホテル・旅館運営に必要なサービスを取り揃えております。

清掃管理システム「HOT/TEL C」

「HOT/TEL C」は、フロントと客室清掃担当者間の情報共有を効率化をしてくれます。

スマホやタブレットを用いたシステムで、リアルタイムに情報を把握することが可能です。

また、多言語対応により、外国人スタッフでも使うことができます。

さらに、客室内線システム「HOT/TEL」と連携することで、以下の機能をご利用いただけます。

機能	説明
客室清掃管理	客室毎にチェックアウト・清掃中などリアルタイムでステータスを表示。フロントとの内線通話を経由せずに客室清掃が可能です。
館内案内	館内案内をアプリ内で提供。内容変更やキャンペーン案内が簡単にできます。
お知らせ	チャットによるメッセージを配信できます。
観光案内	ホテル・旅館周辺の観光案内を表示します。

特長① リアルタイムで清掃状況を把握

チェックアウト連絡や清掃完了報告など、従来内線電話で行っていた連絡の手間を省きます。

お持ちのスマートフォンやタブレットを使用するため、特別な機器や設備無しにリアルタイムでの状況把握が可能です。

特長② 簡単な操作で複数の状況報告が可能

ルームステータス画面では、チェックアウト状況、清掃種別（ステイ清掃、アウト清掃）、清掃開始、清掃完了のそれぞれの状況を簡単に確認できます。

清掃スタッフはスマートフォンやタブレットで、管理者はパソコンのルームインジケーター専用画面から、随時客室の状態をチェックが可能です。

また、予め用意された定型文を選択することで、個別の状況報告を行うことも可能となります。

資料ダウンロード・問い合わせはこちら 客室清掃管理システム「HOT/TEL C」公式HP

まとめ

今回の記事では、ホテルのOCC(客室稼働率)を上げるための戦略について紹介しました。

この記事のポイントは以下となります。

• 需要予測と価格設定の最適化
• 顧客満足度を向上させるサービス
• 効果的なマーケティング戦略
• OTAの活用と公式サイトの強化
• リピーターを増やす特典プログラム

これらのポイントを実行することで、客室稼働率を効果的に向上させることができます。

特に、データ分析を活用した戦略的なアプローチが重要となるでしょう。

ぜひ、この記事で紹介した方法を実践して、ホテルの運営を改善してください。