「クラウドPBXの構築をしたいけど仕組みはどうなっているの？」
「導入する際は、何が必要なの？」
「ビジネスフォンではなくクラウドPBXを構築するメリット・デメリットは何？」
と言った疑問を初心者でもわかりやすいように図で解説致します。クラウドPBXの構築をご検討の方は是非ご覧ください。

コンテンツの目次

1. クラウドPBXとは？図解で仕組みをご紹介
2. クラウドPBXの構築・利用に必要なもの
3. 利用できる端末
4. 構築するメリット
5. 構築するデメリット
6. クラウドPBXで使える便利機能
7. クラウドPBXの構築事例
8. 導入実績が豊富なクラウドPBX

1.クラウドPBXとは？図解で仕組みをご紹介

従来の会社電話と言えば、ビジネスフォンでした。ビジネスフォンは社員などが使う固定電話機とその電話機を制御するPBX（主装置）と呼ばれる機器で構成されています。
では実際に図でビジネスフォンとクラウドPBXの仕組み・構成を見ていきましょう。

ビジネスフォンはPBX（主装置）を中心として固定電話機・コードレス電話機・複合機（FAX）・構内放送など各機器がモジュラーケーブルなどによって接続されています。その為、「機器や繋ぐ線本体」と「機器の設置や配線工事」が必要になります。

一方、クラウドPBXはPBX（主装置）をクラウドで提供します。その為、事務所へ設置する必要があったPBX（主装置）や固定電話・配線などが不要になります。
ただし、地域ごとに異なる市外局番を利用する場合は番号を利用する為の機器設置が必要になります。

ビジネスフォンと違いユーザー側で取り扱う機器が少ないので管理が簡素化する他、今まで負担となっていたPBX（主装置）の保守・管理が必要ありません。ユーザーがインターネット経由で接続する大元のPBXはサービスの提供企業が保守・管理を行ってくれます。

また、ビジネスフォンでは社内の固定電話という「場所」と「デバイス」が限られていた会社の電話業務を「どこでも」「スマホやPCで」という場所とデバイスの縛りなく利用することができます。テレワークや業務の効率化・DXなど新しい働き方にはなくてはならない存在になりそうです。

2.クラウドPBX構築・利用に必要なもの

構築・利用に必要なものは下記の通りです。

• 【構築・利用に必要なもの】
• 必須：メーカーとの契約
• 任意：電話回線の引き込み
• 任意：機器の設置
• 任意：アプリのインストール・設定

まず、必須なのはサービスを提供しているメーカーとの契約です。契約前には数社を比較検討すると思いますが、最低限チェックするポイントは「音質」「サポート体制」「利用可能番号」の3つです。

チェックポイント1：音質 クラウドPBXは様々な便利機能を利用できますが要の機能は電話機能です。その為、音質はチェックする必要があります。クラウドPBXと一言で言っても千差万別でメーカー毎に品質が違い、頻繁に途切れる・音が聞こえないと言った症状を出すサービスもあれば安定して通話のできるサービスもあります。その為、無料デモなどを利用して品質を確認する必要があります。

当社のクラウドPBX「モッテル」も音質を確認頂ける無料デモを行っていますので、気になった方はお問い合わせください。

チェックポイント2：サポート体制 海外製のサービスもあります。海外サービスだと万が一、不具合や障害が発生した際にリアルタイムで対応が難しい場合もあります。また、機器を設置して利用している際に提供会社の拠点が関東のみなど一部に限られている場合、オンサイトのサポートが不可や時間がかかる場合があります。契約する際はご自身のエリア近くに拠点があるか？サポート体制はどうなっているのか事前に確認しておきましょう。

チェックポイント3：利用可能番号 現在の会社番号や新規で取得する市外局番を利用する為には専用の機器（ゲートウェイ）が必要になります。しかし、提供するメーカーによって機器を設置しての利用ができないタイプもあります。機器を設置しない場合、050・0120など限られた番号しか利用できないので現在の会社番号を引き継げるか？市外局番の利用は可能か？チェックする必要があります。

上記以外にも当然、料金や使える機能などはチェックすると思いますので契約の際は総合的に比較検討してみてください。
良いサービスが見つかり契約後の流れは、利用する環境によって異なります。電話回線をまだ引いておらず市外局番を利用したい場合はまず、電話回線の引き込み工事が必要です。その後に機器の設置を行い電話回線を収容と言う流れになります。
050などの番号で利用する場合は、電話回線の引き込み工事や機器の設置工事なしでスマホへ専用アプリのインストール・設定ですぐ利用できる様になります。

下記は一例ですが、ビジネスフォンのようにスマホで内線や取次ぎ、会社番号を使った発着信が可能になります。

• 電話を受ける
• 電話をかける
• 取次

1. 1

   外線・内線コール
   （外線の場合、複数端末同時コール）

   

2. 2

   応答タップで
   通話開始

   

3. 3

   切断ボタンをタップで
   通話終了

   

1. 1

   電話帳から発信先をタップ

   

2. 2

   発信ボタンをタップ

   

3. 3

   発信先が応答次第通話開始

   

1. 1

   外線コールに応答後、
   保留ボタンをタップ

   

2. 2

   ダイヤルパッドから
   担当者にコール

   

3. 3

   担当者の応答後、
   転送実行で通話終了

   

3.利用できる端末

クラウドPBXを構築する際に利用する端末は下記の3つです。

ビジネスフォンで使っていたモジュラーケーブルで接続する固定電話機ではなく、LANケーブルで接続するIP電話機の他、スマホやパソコンが電話端末として利用できます。この端末の中からスマホのみ利用する・混在で利用するなどはユーザーが自由に決めることが可能です。

利用可能端末1：IP電話機 IP電話機は、パソコンなどに接続するLANケーブルを使用して接続します。クラウドPBXはインターネット通信を使って電話を行うIP電話なのでIP電話に対応するIP電話機を利用します。IP電話について詳しく知りたい方は下記の記事をご覧ください。

利用可能端末2：スマートフォン（android・iOS） スマートフォンを利用する場合、社用スマホを別途用意しなくても問題ありません。社員がお持ちのスマホを活用するBYOD（Bring　Your Own Device）が可能な為、社員のスマホへ専用アプリをインストール・設定すれば利用できます。
スマホ端末のOS（android・iOS）やSIM契約キャリア（docomo・au・Softbank）などに縛りなくどれでも利用が可能なので社員がお持ちの端末活用もし易くなっています。

個人の端末を活用するBYODは社用スマホとの2台持ちが不要かつ使い慣れた端末で業務を行うことで効率アップ効果も期待できます。

利用可能端末3：パソコン（Windows）・USBフォン パソコンへ専用アプリのインストールとUSBタイプの簡易的な受話器（USBフォン）やヘッドセットを接続することでパソコン電話（ソフトフォン）が利用可能です。
パソコン電話（ソフトフォン）はあまり聞き馴染がないかもしれませんが、Skypeやzoomと言ったパソコンを使って会話自体は新型コロナの急拡大以降当たり前の様に行われており、抵抗感も少ないのではないでしょうか？

4.構築するメリット

会社の電話をビジネスフォンではなく、クラウドPBXで構築するメリットはいくつかあります。

• 【構築のメリット】
• メリット1：場所の制約がない
• メリット2：デバイスの縛りがない
• メリット3：利用開始まで早い
• メリット4：短期利用が可能

メリット1：場所の制約がない １番メリット・変化のある点は、電話業務を行う場所の制約がなくなる点です。従来のビジネスフォンでは、社内でしか会社の番号を使った電話業務が行えませんでした。その為、新型コロナの拡大時にテレワーク移行しても電話番の為に出社する社員が必要でした。また、テレワーク中の社員は会社番号使ってお客様や取引先と連絡が取れませんでした。
一方、クラウドPBX構築後はどこでも会社の電話番号を使って電話業務ができるようになります。その為、電話番の為の出社は不要になったり、テレワーク中も社内にいるときと同じ電話業務が可能です。

メリット2：デバイスの縛りがない ビジネスフォンでは社内にある固定電話機やコードレス電話機しか使えませんでした。しかし、クラウドPBXは固定電話機（IP）以外にもスマホやパソコンと言った端末でも同じ電話業務ができます。固定電話機は高価ですが社員がお持ちのスマホや既に貸し出ししているPCを活用すれば費用を抑えることが可能です。

メリット3：利用開始まで早い ビジネスフォンの場合、必ず機器の設置工事や配線工事が必要になります。その為、ご契約から利用開始まで一般的に1ヵ月程かかります。
一方、クラウドPBXは工事不要なプランを選択すれば最短3日など短期間で構築して利用することができます。メーカーやプランによって構築・利用開始までの期間が異なるので、短期間で利用を開始したい場合はその旨をメーカーに伝えればどのプランなら何日程度と教えてくれるので聞いてみましょう。

メリット4：短期利用が可能 ビジネスフォンは「買い切り」もしくは「リース」での導入が多く、一度導入してしまうと途中解約ができなかったり多額の初期費用が発生してしまいます。その為、短期利用がしにくいサービスとなっています。
一方、クラウドPBXはサブスクリプション（サブスク）のサービスなので1ヵ月単位で自由に解約が可能です。会社のメイン電話システムとしてだけでなくイベント出店・モデルルーム・建設現場の仮設事務所用・選挙事務所の臨時電話システムとしてなど幅広く利用することができます。

5.構築するデメリット

様々な構築メリットがあるクラウドPBXですが、逆にデメリットも挙げてみましょう。

• 【構築のデメリット】
• デメリット1：毎月費用が発生する
• デメリット2：発信できない番号がある
• デメリット3：品質がインターネット環境に左右される
• デメリット4：導入時に電話番号が変わる可能性がある

デメリット1：毎月費用が発生する サブスクリプション（サブスク型）のサービスなので利用する月は毎月使用料の支払いが必要です。内線1つあたり1,500円～2,500円前後が相場になります。
今までのビジネスフォンは一括で購入して利用することもできましたがクラウドPBXはできません。

デメリット2：発信できない番号がある 主に050などの番号を利用するタイプと03や06と言った市外局番を利用するタイプに分かれます。どちらもインターネット回線を利用した電話なのですが、前者の050番号を使用したサービスは110などの緊急ダイヤルが利用できません。利用できない緊急ダイヤルは下記の通りです。

• 【クラウドPBXで発信できない緊急ダイヤル】
• 110：警察への緊急通報
• 119：消防・救急への緊急通報
• 118：海上事件・事故の緊急通報
• 177：天気予報
• 117：時報
• 115：電報の申し込み
• 113：設定・トラブルサポート
• 144：迷惑電話お断り
• 0570：ナビダイヤル　など

社員1人1人がスマホを持つ時代ですので、それほどデメリットにならないかもしれませんが利用する場合は社員へ周知しておく必要があります。また、コールセンターなどスマホの持ち込みを禁止している場所では緊急通報が必要な場合の対策が必要になります。

デメリット3：品質がインターネット環境に左右される クラウドPBXはインターネットを通じて各機能を利用します。その為、品質がインターネット環境に左右されてしまいます。例えば通信の安定する社内や自宅などでは安定した通話が可能ですが、地下鉄や高層階・トンネル内など通常の電話も悪くなるような場所ではサービスの品質も同様に下がってしまいます。

デメリット4：導入時に電話番号が変わる可能性がある 一般的に会社の電話番号は事務所のある地域の市外局番を使用していますが、050などの番号しか利用できないタイプでは既存で利用している03や06と言った市外局番を継続して利用できません。市外局番を継続して利用する場合は、継続利用可能なメーカーを選択する必要があります。

6.クラウドPBXで使える便利機能

様々な業務を効率化できる便利機能が利用できます。

• 【便利機能】
• 便利機能1：通話録音
• 便利機能2：受付システム
• 便利機能3：インターネットFAX
• 便利機能4：ビジネスチャット

便利機能1：通話録音 通話録音を利用することで全ての外線通話を録音することができます。録音したデータは確認・ダウンロードが可能です。通話録音を利用することで「言った・言わない」のトラブルの防止や参考になる通話データを共有することで顧客対応の向上などが期待できます。
また、通話開始時に「この通話は品質向上の為、録音させていただいております。」などのアナウンスを流すことで過激なクレームや理不尽な要求などを防止することも可能です。

便利機能2：受付システム iPadやandroidのタブレット端末を受付に配置し、来客は設置された端末から直接担当者を呼び出すことができます。

従来の受付対応では、受付に設置された電話から総合受付に繋がり、要件・担当などを伺ってから取り次いでいました。この方法では、受付担当の設置や取次ぎが必ず必要になるので非効率な受付対応になります。
一方、受付システムなら来客と担当者が直接繋がるので無駄な取次ぎが削減されます。また、受付担当の設置も不要なので人件費の削減にも繋がります。

便利機能3：インターネットFAX 複合機などを使い送受信するFAXは、テレワークでは利用できない業務の１つです。また、営業FAXも多く無駄なFAXに紙やトナーなどを消費してしまう点も課題です。
インターネットFAXでは、受信したFAXをPDFデータ化しメールなどで共有が可能です。スマホやPCにあるPDFデータのまま送信しても相手には通常のFAXとして送ることもできます。テレワーク中でもFAXが確認できる・送信できるインターネットFAXは電話機能とともにテレワーク中のコミュニケーションを円滑に行うことができる機能です。

便利機能4：ビジネスチャット プライベートでよく利用されているチャットツール。ビジネスでも昨今広く利用されていますが、プライベートで利用しているチャットツールをそのまま業務で利用するのは危険です。業務で取り扱う情報は社外秘の物も多く、業務とプライベートで同じチャットツールを利用すると誤送信による情報漏洩のリスクがあります。また、中には個人のアカウントを教えたくないなど社員の心理的抵抗もあるでしょう。
ビジネスチャットで業務専用のチャットツールを利用する事は、チャットの便利さは活用しつつ公私混合の様々なリスクを低減に繋がります。

この様にクラウドPBXの構築は電話・FAX・チャットとビジネスにおいてよく利用するコミュニケーションを1つのサービスで提供することができます。ただし、提供メーカーによって利用できる機能は異なりますので事前に構築の際はお問合せください。

7.クラウドPBXの構築事例

コスモポリタン法律事務所様

コスモポリタン法律事務所様の事例では特に通話録音に関して工夫をして構築しました。コスモポリタン法律事務所様は通話録音は導入したいが、裁判所の通話は録音してはいけないことになっているので裁判所を除外したいというご要望。当社のクラウドPBXで、通話録音の対象として裁判所を除外設定し、その他の通話を自動で録音されるように構築しました。

株式会社WORK SMILE LABO様

構築前は、テレワークをしている社員が電話対応が出来ず、『社内にいるメンバーに負荷をかけてしまっている』という心理的負担がありました。また、社内勤務者しか電話対応ができないので同時に複数着信があると対応できない場面がありました。
クラウドPBXを構築したおかげでどこでも電話対応が可能になり、負担の公平化や電話対応漏れを防止することができました。

上田＆パートナーズ法律事務所様

上田＆パートナーズ法律事務所様は刑事事件で、逮捕された依頼者のご親族に初めて電話をする場合などは、携帯電話からだと信用されづらい上、時間帯や内容との関係もあり、詐欺電話等と間違えられる可能性もある為、時間がかかっても事務所へ戻り電話対応を行っていました。しかし、この方法だと親族との面談や逮捕されている方から書面を取得など警察署と事務所の往復が、最低2度必要で時間がかかってしまします。
構築後はどこでも事務所番号で親族へご連絡できるので事務所へ戻る回数を減らすことができました。

8.導入実績が豊富なクラウドPBX

最後に累計導入実績27,000社以上の「モッテル」のご紹介です。

「モッテル」は、SOHO・少人数の企業～特許庁や群馬県庁などの官公庁や上場企業にも多数導入されています。導入の際は、品質をご評価いただきクラウドPBXを初めてご導入頂くお客様はもちろん、通話の安定性から他社サービスからの乗り換えも多く、累計の導入実績は27,000社以上となっています。
音質の良さを確かめていただける無料デモを実施中ですので、ぜひお試しください。