クラウドPBXとは?

クラウドPBX「MOT/TEL」導入メリットや料金

最終更新日：2024年12月12日

そのため、従来のビジネスフォンではできなかった出先から会社番号を使って顧客対応やテレワークでの電話業務など社内外問わず柔軟な働き方が可能です。

2.導入を検討している方が抱えている課題

クラウドPBX「MOT/TEL」は、日々多くのお客様からお問い合わせをいただき「こんなことで困っている」「こんなことができないか」とご相談されます。そこで導入を検討している方が抱えている課題とクラウドPBX「MOT/TEL」を導入するとどう解決できるのかご紹介いたします。

個人の携帯電話番号を業務に使用してしまっている

在宅勤務などのテレワークの普及や訪問介護のような事務所外で働くことが多い場合によくあるケースです。社用携帯を支給せず従業員個人のスマホを業務に利用してもらっていると個人の番号が顧客や取引先・利用者へ知られてしまい、休日や時間外でも電話がかかってきてしまいます。

クラウドPBX「MOT/TEL」を利用すれば個人のスマホから会社の番号で発信することができます。顧客や取引先・利用者には会社の番号で通知されるので休日など個人の端末に着信することがなくなります。

事務所外にいる人へ電話取次ができない

従来のビジネスフォンを使っていると事務所で受けた電話を出先やテレワーク中の担当者へそのまま取り次ぐことができません。その為、一度連絡先などをお聞きし担当者へ連絡を取る必要があります。折り返しの時間がかかれば連絡をくれた方が打ち合わせなどで電話がつながらずに何度もお電話をすることになるケースもあります。

クラウドPBX「MOT/TEL」を利用すれば、どこにいても事務所にいるように電話取次が可能です。その為連絡先をお聞きしたり、折り返し対応をする必要がなくなります。お電話をいただいたその場で担当者とつなぐことができるので電話業務の効率化につながります。

ビジネスフォンの老朽化・リース切れ

使用しているビジネスフォンの老朽化やリース切れで新しい電話機をお探しのお客様も多いです。機能がほとんど変わらないビジネスフォンを再度導入するのももったいない。何より導入費用が高く、リースを組んでの導入では途中解約もできない。

クラウドPBX「MOT/TEL」はビジネスフォンの代わりになります。他社クラウドPBXでは海外製のアプリで使いにくいという方も多いですが、クラウドPBX「MOT/TEL」は日本製のサービスなので多くの方が使い慣れたビジネスフォンを踏襲しているので今と変わりなく運用が継続できます。その一方で、固定電話を置かずスマホだけで運用もできるので費用を抑えて導入が可能です。クラウドPBX「MOT/TEL」では20台まで利用できて月額4,980円。サブスク型なので解約も自由に行うことができます。

• 電話を受ける
• 電話をかける
• 取次

1. 1

   外線・内線コール
   （外線の場合、複数端末同時コール）

   

2. 2

   応答タップで
   通話開始

   

3. 3

   切断ボタンをタップで
   通話終了

   

1. 1

   電話帳から発信先をタップ

   

2. 2

   発信ボタンをタップ

   

3. 3

   発信先が応答次第通話開始

   

1. 1

   外線コールに応答後、
   保留ボタンをタップ

   

2. 2

   ダイヤルパッドから
   担当者にコール

   

3. 3

   担当者の応答後、
   転送実行で通話終了

   

下記は当社クラウドPBX「MOT/TEL」とビジネスフォンを5名程で利用を想定した比較表です。

	クラウドPBX「MOT/TEL」	ビジネスフォン
初期費用（工事費など）	29,800円	約20～50万円
月額費用	4,980円	なし（購入の場合）
機器のメンテナンス	不要	必要
導入までの期間	早い	時間がかかる

参考：https://imitsu.jp/cost/busiessphone/

※地域ごとに異なる市外局番を利用する場合は番号を利用するための機器設置が必要です。

電話回線が引けないレンタルオフィスで利用したい

レンタルオフィスやシェアオフィスでの起業や支店開設などが増えています。レンタルオフィスに電話回線を引けないケースも多く会社用の電話番号を取得したいというご相談も多いです。
レンタルオフィスで利用できる番号が用意されている場合もありますが、会社が成長して自前でオフィスを構えるため退去する場合、その番号は使えません。

クラウドPBX「MOT/TEL」は、電話回線を引かなくても利用することができます。電話回線を引かないで利用できる番号は050・0120になりますがどこへ移転しても番号が変わらないという特徴があります。

PHSやコードレス電話機などの内線端末の入れ替え

広い倉庫や工場・病院などで利用されているPHSが老朽化して入れ替えが必要というご相談も多いです。また、広い工場や倉庫ではコードレス電話機の電波が隅々まで届かず使えない・電話機を持っていくのが大変です。

クラウドPBX「MOT/TEL」は、PHSやコードレス電話機などの内線端末の代わりになります。スマホ同士や固定電話とスマホなど端末を問わず内線通話が可能です。また、Wi-Fiやキャリアの電波などがあれば電話ができるので広い工場や倉庫でも問題なく利用することができます。

3.クラウドPBX「MOT/TEL」で利用できる機能

クラウドPBX「MOT/TEL」は、多くの機能を利用することができます。

機能	内容
代表番号の発着信	全ての電話機から代表番号で発信したり、着信させる機能です。
内線通話	従業員同士で通話をする際、通話料がかかりません。
保留・転送（取次ぎ）	通話を一度保留したり、保留した通話を別担当者へ転送（取次ぎ）を行う機能です。
着信拒否	指定した電話番号からの着信を拒否する機能です。
留守番電話	指定した日付・時間と手動設定時に留守番電話のアナウンスを流し、相手の音声を録音
スマートフォンの内線化	専用アプリをインストールしたスマホでビジネスフォンの機能が利用できます。
ソフトフォン	パソコンへ専用ソフトをインストールして、ビジネスフォンの機能が利用できます。
インターネットFAX	インターネット回線を利用してFAXの送受信ができます。
チャット	ビジネスチャットが利用できます。
通話録音	通話を録音して後で確認ができます。
顧客情報の表示（CTI）	CRMなどと連携し着信時に自動で発信者の情報を表示する機能。

クラウドPBX「MOT/TEL」は、社内の固定電話という「場所」と「デバイス」が限られていた会社の電話業務を、「どこでも」「スマホやPCで」という場所とデバイスの縛りなく利用できる点がメリットとして挙げられます。

スマホ内線化

特徴機能としてスマホ内線化があります。スマホ内線化とは、スマートフォン（iPhone・android）の端末に専用アプリをインストールし設定することで、スマートフォンだけでは利用出来なかったビジネスフォンの機能（内線・会社番号発信・取次など）が利用出来る機能です。

個人の端末(BYOD)を利用することで電話端末（ビジネスフォン・法人携帯）のコスト削減が可能です。また、業務の効率化や在宅勤務など昨今の働き方の課題を解決する方法としても注目されています。

通話録音

クラウドPBX「MOT/TEL」では固定電話だけでなくスマホやパソコンでの外線通話も通話録音可能です。録音したデータは確認・ダウンロードが可能です。

通話録音を利用することで、トラブルの防止や参考になる通話データを共有することで顧客対応の向上などが期待できます。

また、通話開始時に「この通話は品質向上のため、録音させていただいております。」などのアナウンスを流すことで過激なクレームや理不尽な要求などを防止することも可能です。

受付システム

iPadやandroidのタブレット端末を受付に配置し、来客は設置された端末から直接担当者を呼び出すことができます。

従来の受付対応では、受付に設置された電話から総合受付に繋がり、要件・担当などを伺ってから取り次いでいました。この方法では、受付担当の設置や取次ぎが必ず必要になるので非効率な受付対応になります。

一方、受付システムなら来客と担当者が直接繋がるので無駄な取次ぎが削減されます。また、受付担当の設置も不要なので人件費の削減にも繋がります。

インターネットFAX

インターネットFAXでは、受信したFAXをPDFデータ化・メールなどで共有が可能です。スマホやPCにあるPDFデータのまま送信しても、相手には通常のFAXとして送ることができます。

テレワーク中でもFAXが確認できる・送信できるインターネットFAXは、電話機能とともにテレワーク中のコミュニケーションを円滑に行うことができる機能です。経費削減効果も大きいです。

ビジネスチャット

プライベートでよく利用されているチャットツール。ビジネスでも昨今広く利用されていますが、プライベートで利用しているチャットツールをそのまま業務で利用するのは危険です。

業務で取り扱う情報は社外秘の物も多く、情報漏洩のリスクがあります。

ビジネスチャットで業務専用のチャットツールを利用する事は、チャットの便利さは活用しつつ様々なリスクを低減に繋がります。

この様にクラウドPBX「MOT/TEL」を導入することで、電話・FAX・チャットとビジネスにおいてよく利用するコミュニケーションを1つのサービスで提供することができます。

4.クラウドPBX「MOT/TEL」の導入事例

クラウドPBX「MOT/TEL」の導入事例をご紹介致します。

コスモポリタン法律事務所様

コスモポリタン法律事務所様の事例では特に通話録音に関して工夫をして導入しました。コスモポリタン法律事務所様は通話録音は導入したいが、裁判所の通話は録音してはいけないことになっているので裁判所を除外したいというご要望。当社のクラウドPBXで、通話録音の対象として裁判所を除外設定し、その他の通話を自動で録音されるように設定しました。

株式会社WORK SMILE LABO様

導入前は、テレワークをしている社員が電話対応が出来ず、『社内にいるメンバーに負荷をかけてしまっている』という心理的負担がありました。また、社内勤務者しか電話対応ができないので同時に複数着信があると対応できない場面がありました。

クラウドPBXを導入したおかげでどこでも電話対応が可能になり、負担の公平化や電話対応漏れを防止することができました。

上田＆パートナーズ法律事務所様

上田＆パートナーズ法律事務所様は刑事事件で、逮捕された依頼者のご親族に初めて電話をする場合などは、携帯電話からだと信用されづらい上、時間帯や内容との関係もあり、詐欺電話等と間違えられる可能性もあるため、時間がかかっても事務所へ戻り電話対応を行っていました。しかし、この方法だと親族との面談や逮捕されている方から書面を取得など警察署と事務所の往復が、最低2度必要で時間がかかってしまします。

導入後はどこでも事務所番号で親族へご連絡できるので事務所へ戻る回数を減らすことができました。

5.クラウドPBX「MOT/TEL」のサポート体制

クラウドPBX「MOT/TEL」では、北海道から沖縄まで地域の拠点が導入から利用中のサポートまでいたします。使い方や万が一のトラブル時、迅速な電話サポートと必要に応じて現地サポートをいたします。トラブル情報はシステムチームとも共有され、バージョンアップによって根本解決も図ります。また、アプリなどは品質管理部門の厳しいチェックを通過しないとリリースされません。

• 

  安心の電話サポート

• 

  品質管理部門の厳しいチェック

• 

  アプリの定期的なバージョンアップ

6.クラウドPBXの選定ポイント

音質と安定性

クラウドPBXは様々な便利機能を利用できますが、要の機能は電話機能です。そのため、音質はチェックする必要があります。

クラウドPBXとひと言で言っても千差万別で、メーカー毎に品質が違い、頻繁に途切れる・音が聞こえないなどのトラブルが起こるサービスもあれば安定して通話ができるサービスもあります。そのため、無料デモなどを利用して品質を確認する必要があります。

株式会社バルテックのクラウドPBX「モッテル」は、国内でもパイオニアとなる15年以上の開発実績を持つクラウドPBXです。音質を確認頂ける無料デモを行っていますので、気になった方はお問い合わせください。

サポート体制

通信トラブルによって電話が不通になってしまった場合、企業にとって大きな損失になります。そのためサポート体制が充実しているかどうかは大変重要です。例えば、サポート体制をメールでしか行っていない場合、緊急時に対応が遅れてしまうかもしれません。トラブル時に電話によるサポートが受けられるかどうかの確認が大切です。

クラウドPBXのメーカーによっては、リアルタイムで対応が難しい海外製のサービスもあります。また、提供会社の拠点が関東のみなど一部に限られている場合も、オンサイトのサポートが不可能であったり時間がかかったりする場合があります。

契約する際はサポート体制はどうなっているのか事前に確認しておきましょう。

利用可能番号

クラウドPBXでは主に「市外局番(0abj番号)」「IP電話番号(050などの番号)」「フリーダイヤル(0120・0800)」の3種類の利用が可能ですが、提供会社により利用できる番号が異なる為、確認が必要です。

■市外局番(0abj番号)

現在利用されている電話番号をそのままクラウドPBXでも利用することができます。新規の場合では所在地のエリアによって「東京03」「大阪06」といった市外局番を取得することができます。番号は所在地によって定められ、東京に所在地があるのに「大阪06」を取得するといったことはできません。

市外局番の利用ができないタイプもあるため現在の会社番号を引き継げるか、市外局番の利用は可能か？などをチェックする必要があります。

■フリーダイヤル(0120・0800)

フリーダイヤルは「0120」「0800」などから始まる電話番号で、既存の固定電話番号に紐づけて利用することができ、クラウドPBXでもそのまま番号を引き継ぐことが可能です。

■IP電話番号(050などの番号)

IP電話番号では、「050」から始まる11桁の電話番号を利用できます。

デメリットとして番号から所在地などがわかりずらい・インターネット回線を用いて割り当てられるので、通信事業者の変更で電話番号も変わってしまうなどがありますが。新規で「050」番号を発行する場合、比較的早く番号を取得することができるというメリットもあります。

導入費用とランニングコスト

クラウドPBXを選ぶときは、導入費用とランニングコストの確認が必要です。

様々な機能があるクラウドPBXサービスですが、利用したい機能が標準かオプションかなどの確認。必要な人数に応じたプランがあるか確認するなどの比較が必要です。

機能の確認

通話録音やIVR(自動音声応答)・インターネットFAXの利用など通話以外にも様々な機能があるクラウドPBXですが、どのような機能を提供しているかの確認も必要です。

多くの機能を提供しているクラウドPBXを選択することで、導入後も柔軟に変更・追加などの対応ができます。
提供会社によって特徴や得意とする機能が異なるため、テレワークにを利用するのか、コールセンターとして運用したいのかなど、目的に沿った機能がある提供会社を選択しましょう。

7.クラウドPBXサービス比較

おすすめサービス【利用規模別料金表】

クラウドPBXの利用に必要な費用は、初期費用と月額料金です。
クラウドPBX導入時に必要な初期費用の相場は、無料〜2万円ほどです。

月額料金については、ユーザー数に応じて課金されるタイプと、回線数に応じて課金されるタイプがあります。
ユーザー課金型は、1ユーザーあたりで課金されるので、少人数でクラウドPBXを利用する場合には無駄なくコストをかけられるユーザー課金型がおすすめです。
一方で、回線数に応じた課金タイプは、社員数が増えても月額料金が変わらないため、電話業務量が一定の場合には回線数に応じた課金型がおすすめです。

無料トライアルがあると、利用前に音質や使用感がわかるので、試してみると心配がありません。

・小規模（１～５名）に最適

・中規模（6～100名）

・大規模（101名以上）

おすすめサービス【用途別】

クラウドPBXのおすすめを用途別に４つに分けて紹介致します。

①コールセンターやサポートセンターとして受電業務に対応したい
②テレワークに対応したい
③将来的に拡張することを考慮したい
④BCP対策も含めオールマイティに対応したい

①コールセンターやサポートセンターとして受電業務に対応したい

コールセンターやヘルプデスクなど、問い合わせ業務を効率化したい場合には、「CTI機能」や「IVR機能」が搭載されているサービスがおすすめです。
CTI機能は、CRMといったツールと連携して着信時に顧客情報を自動表示する機能です。
オペレータが検索、表示の手間や時間がかからず顧客情報を確認しながら通話が行える為応対時間の短縮につながります。
IVRは、自動音声によるガイダンスで通話を振り分ける機能です。問い合わせ内容に応じて適切な部署へと電話をつなげられるため、スムーズな電話応対が可能になります。
従業員の状態を教えてくれる「ステータス表示」も取次ぎをスムーズにしてくれます。

②テレワークに対応したい

クラウド型のビジネスフォンでは、場所にとらわれずに電話の発着信が可能なので、どこでも外線の発着信ができ、内線通話も可能なため、テレワークにも適しています。
テレワークに対応させたい場合には、「通話録音機能」「Web電話帳」といった機能があると役立ちます。
情報も合わせて社外に出る事になるのでセキュリティ対策が強化されているものを選ぶと安心です。

③将来的に拡張することを考慮したい

新拠点の開設、移転・増床などに合わせて、電話環境を構築もしくは増築する事も考慮する必要もあります。
この場合、現在、そして将来的にも利用する規模や用途に合ったプランがあるかどうかがポイントです。
拠点の開設やオフィスの移転、新規事業の環境構築へ向けての電話サービスの導入を検討している場合には、新たな環境に合ったプランが選択可能なクラウド型ビジネスフォンを選びましょう。

④BCP対策も含めオールマイティに対応したい

業務の効率化だけでなく、データのバックアップ体制やデータセンターの立地・冗長化対策などBCP対策の一環として考える場合です。
従来のPBXはオフィスが被災すると電話通信が遮断されてしまいましたが、クラウドPBXなら被災した拠点への着信を一時的に別の拠点に転送するといった柔軟な対応も可能です。
BCP対策としてクラウド型ビジネスフォンの導入を検討している場合には、データのバックアップや、分散保管が可能なサービスを選びましょう。

以下は13社のクラウドPBXサービスを「一般法人向け」と「コールセンター向け」。「低価格（10名）」と「高価格（10名）」に分けたポジショニングマップです。

1~4内線をご利用予定で今後内線数を増やす予定が無い場合は「ナイセンクラウド(アイティオール株式会社)」がおすすめになりますが、10内線程度でのご利用で今後も社員の増加を予定している場合は「モッテル（株式会社バルテック）」のご利用が最も安価になります。各主要都市にデータセンターがあることで音質が安定しており自社開発のためサポートが充実しています。

コールセンターの構築をお考えの場合は、最短即日で通話録音や発着信数機能を利用できる「CallConnect(合同会社selfree)」などがおすすめです。

利用環境や、価格などをしっかり確認し自社に合ったクラウドPBXサービスを選択していきましょう。

モッテル（株式会社バルテック）

【特徴】
・249円～/1台
・日本製のアプリ/ソフトで使いやすい
・シリーズ導入実績が27,500社超
・ITトレンド全体満足度星５最高評価

当社のクラウドPBX「モッテル」は、スマホアプリ・パソコン用ソフトフォンともに日本人が使いやすいデザインになっています。当社は10年以上も前からアプリを使った通話システムを開発・販売しており、その技術を活かして安価で高品質なクラウドPBXを提供しています。サポート体制も同社で請け負い不具合なども開発グループと共有しバージョンアップでしっかり対応しています。

詳しくはこちら：モッテル公式HP

モバビジ（クラウドテレコム株式会社）

【特徴】
・導入実績4,000社
・遅延のない通話路クリアな音声
・使いやすいスマホアプリ

音声品質調査で内線電話同士、アナログ電話からの外線電話はいずれもA評価のクラウドPBX。初月費用無料で導入時の高額なコスト負担がかからず社員のスマホで利用することができるので、社用携帯も不要に。営業所などの支店間はもちろん、社員同士もスマホで内線通話ができるので、通話料を削減可能です。

詳しくはこちら：モバビジ公式HP

ナイセンクラウド（アイティオール株式会社）

【特徴】
・導入実績2,000社
・楽天、KDDI、NTTなど幅広い対応回線
・1内線2,000円

日本経済新聞、朝日新聞、テレビ朝日系列、フジテレビ系列などで報道されているクラウドPBX。留守番電話、着信ルール設定、IVR、自動録音、電話会議、キューイング、ページング、API提供など様々な機能を搭載しています。2012年開始以降安定して稼働しています。

詳しくはこちら：ナイセンクラウド公式HP

GoodLine（株式会社Good Relations）

【特徴】
・導入実績2,900社
・多彩な機能を標準搭載
・2内線3,000円

2内線プラン、3内線以上プラン、コールセンター向けプランなど様々なプランを提供しています。通話録音や自動音声応答アナウンスが標準搭載されています。分析機能もあり、平均通話時間や何曜日に着信が多いのかなどが可視化できます。

詳しくはこちら：GoodLine公式HP

BIZTEL（株式会社リンク）

【特徴】
・導入実績1,500社
・4年連続高シェア
・多彩な機能

多彩な機能を標準装備しつつ、豊富なオプションやカスタマイズ対応により柔軟性も兼ね備えています。2006年にサービスを開始したクラウドPBXのパイオニアで24時間365日対応の電話サポートもあります。

詳しくはこちら：BIZTEL公式HP

ひかりクラウドPBX（東日本電信電話株式会社）

【特徴】
・従来のPBXやビジネスフォンと併用可能
・インターネットを介さないセキュアな閉域接続プランも有
・複数拠点のPBXをクラウドに集約可能

キャリアフリーで社員のスマホを内線化。外出中でも代表番号の発着信や内線機能が利用できます。主装置もクラウド化し、保守・運用の手間がかかりません。オフィスのレイアウト変更時等の設定変更もパソコンを使って簡単に設定ができます。

詳しくはこちら：ひかりクラウドPBX公式HP

トビラフォン Cloud（トビラシステムズ株式会社）

【特徴】
・使いやすさを追求したインターフェース
・迷惑電話をブロック
・ユーザー数1,000万人

最短翌営業日から利用できるクラウドPBXです。独自の迷惑電話防止技術により集めた約30,000件の迷惑電話番号リストを基に、オフィスへの迷惑電話を自動ブロックする機能も搭載。無駄な電話を対応を削減することができます。

詳しくはこちら：トビラフォン Cloud公式HP

Zoom Phone（ Zoom Video Communications）

【特徴】
・アプリ一つで電話・チャット・Web会議をシームレスに活用
・Zoom Meetingsで長年培ってきた音声圧縮技術により安定した通話環境の実現
・導入実績550万ライセンス

アプリ一つで電話・チャット・Web会議をシームレスに活用できるクラウドPBXです。

特にZoom Phoneで通話中でもミーティングへの切り替えをシームレスに実現できます。また、Zoom Meetingsで長年培ってきた音声圧縮技術により安定した通話環境を実現しています。

詳しくはこちら：Zoom Phone公式HP

03plus（ 株式会社グラントン ）

【特徴】
・導入実績60,000ユーザー
・1ID 980円/月で利用可能
・申し込み手続きから開通処理まで全てWebで完結

導入実績60,000ユーザーを突破したクラウドPBXです。

1ID 980円/月で利用できるのでSOHOや個人事業主など少人数でも手軽に始めることができます。また、通常アプリからの発信が20円/30秒の料金が発生しますが10分かけ放題のオプション（1ID 1,000円/月）を追加することでアプリからの発信の際に1通話10分まで無料で利用することができます。さらに10分かけ放題のオプションを年払いにすることで6,000円/年と通常の半額で利用することができます。

詳しくはこちら：03plus公式HP

8.まとめ

クラウドPBXのメーカーごとに利用できる機能や番号の制限などあるので自社にあったサービスを選択できるよう導入時はしっかり調査しましょう。