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【IT】株式会社DONUTS様 | 会社への着信をチーム内で効率よく振り分け可能に
MOT/TEL導入事例
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圧倒的なコストパフォーマンスの高さでスマートフォンをビジネスフォン化
株式会社DONUTS様
CSグループ チームリーダー 雨海 様
住所：〒151-0093 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8階
ホームページ https://clius.jp/
導入製品：MOT/TEL
今回の導入事例ポイント
スマートフォンをそのままビジネスフォン化できる利便性
圧倒的なコストパフォーマンスの高さ
掲載日：2026年5月28日
貴社の事業内容と、ご担当者様の業務について教えてください。
雨海さま：当社は医療機関向けの電子カルテの開発・販売を行う「電子カルテベンダー」です。
その中で私はカスタマーサポート部門に所属しており、導入されている医療機関（クリニック・病院など）からの操作方法に関するお問い合わせや、トラブル時の対応、日々の運用支援全般を担当しております。
導入前にどのような課題や問題を抱えていたかなど、導入に至るまでの経緯を教えてください。
雨海さま：従来の電話環境では、お客様への対応スピードを一層向上させるための環境整備が急務であったことや、外出先での電話対応に制限があるといった課題を抱えており、より柔軟でコストパフォーマンスの高い電話環境への刷新を検討していました。
その中で、初期費用や月額料金を抑えて「格安でクラウドPBXが導入できる」こと、そして専用のハードウェアを大量に用意せずとも「各自のスマートフォンにアプリを設定するだけで、手軽に内線・外線が使えるようになること」が当社のニーズに非常にマッチしていたため、導入へと至りました。
ご導入の決め手があれば教えてください。（この機能があったから、など）
雨海さま：スマートフォンをそのままビジネスフォン化できる利便性と、圧倒的なコストパフォーマンスの高さが決め手となりました。また、カスタマーサポートという業務の性質上、顧客管理システム（CRM）との連携で、PCでの着信時に対応履歴がポップアップすることや、通話録音などが備わっていたことも大きな要因です。
使用されたご感想・導入後の業務の変化などがあれば教えてください。
雨海さま：各自のスマートフォンで場所を選ばず受発信ができるようになり、カスタマーサポートの対応柔軟性が大きく向上しました。
通話録音により言った言わないのトラブルが減りました。
ご導入後、社内での運用開始はスムーズでしたか？ご導入後に苦労した事などがあれば教えてください。
雨海さま：アプリの設定自体は非常にシンプルだったため、全体としてはスムーズに運用を開始できました。 無線で使用するためWi-Fiの整備が必要でした。
実際に使ってみて気に入っている機能や、使いやすいと感じる部分があれば教えてください。
雨海さま：場所を選ばず、インターネット環境さえあれば外出先からでも問題なく利用できる点が非常に便利だと感じています。
機能面では、特に以下の部分に魅力を感じています。
スムーズな内線・通話転送：社員間の内線連絡が非常に簡単になりました。最大50件まで内線振り分け（グループ着信など）が設定できるため、カスタマーサポートへの着信をチーム内で効率よく振り分けることができ、大変重宝しています。
共通電話帳の活用：会社全体で電話帳データを一元管理・共有できるため、個々で登録する手間が省け、顧客対応のスピードアップにつながっています。
柔軟なデバイス選択：業務状況に合わせて、スマートフォンだけでなくPCからも選択して受発信ができるため、PCでの作業が多いサポート業務において非常に操作しやすく気に入っています。
その他、ご意見・ご感想等ございましたらご自由にご記載ください。
雨海さま：MOT/TELの導入により、カスタマーサポート全体の業務効率化と柔軟な働き方の両立が実現できました。今後も安定したサービス運用と、さらなる機能アップデートを期待しております。
バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。
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