【食品製造業】こいしや食品株式会社様 オフィスのでんわばん導入事例

メールにて内容ごとに担当者へ割り振り

こいしや食品株式会社

管理本部長 外山理嘉様

ホームページ https://koishiya.jp/

導入製品：電話代行「オフィスのでんわばん 」

今回の導入事例ポイント

• メールにて内容ごとに担当者へ割り振りができる

• 状況に応じてプラン変更ができる

掲載日：2026年8月28日

導入企業様のご紹介

食品製造販売業（おもに豆腐・油揚げ製造）。オフィスのでんわばんを利用している管理本部は総務経理の部署で、代表電話の着信を対応しています。

現在「オフィスのでんわばん」をどのように利用されていますか?

外山さま：代表電話にかかってきたお客様からの電話の一時受付として利用しています。お問い合わせ内容よって担当者を割り振り、メールで受電内容が送られてくるよう設定しています。

弊社サービスを知ったきっかけを教えてください。（ネット検索、紹介など）

外山さま：営業の方に相談し、対応して貰いました。

導入前にどのような課題や問題を抱えていたか等、導入に至るまでの経緯を教えてください。

外山さま：主に経理作業が集中する月末月初の電話対応については、作業中の電話対応で作業効率が悪くなってしまう為困っていました。また、セールスの電話が多く、担当者への連絡については携帯電話に直接かかってくる事が多かった為、代表電話については電話代行を利用する方が効率が良いと考えました。

ご導入の決め手があれば教えてください。（料金や、この機能があったから、など）

外山さま：内容ごとに担当者へ割り振ってメールをしていただけ、不明なものは私にメールして貰える点です。料金も件数でいくら、という形で、状況に応じて変更できる点もよいです。

使用されたご感想・導入後の業務の具体的な変化などがあれば教えてください。

外山さま：電話対応が無くなった為パートさんを２人から１人にし、人件費を削減することが出来ました。作業の中断が無いため、仕事の作業効率もアップしました。

ご導入後、社内での運用開始はスムーズでしたか？ご導入時に苦労した事などがあれば教えてください。

外山さま：導入直後、携帯電話や特定の部署への連絡については他の直通番号へ連絡してもらう案内が必要でした。また、連絡が遅れてしまう心配もありましたが数件程度で、今は問題なく使えています。

その他、ご意見・ご感想等ございましたらご自由にご記載ください。

外山さま：フリーダイヤルの転送についてはクレーマーがいるため、「このお電話は品質向上の為、録音しています」などのメッセージが入るといいと、担当者からの声がありました。電話対応のスタッフの方が皆さん、感じの良い人なので安心して利用出来ています。