代表番号にかかってきた電話は自動音声にて担当部署へ直接つなぐ-【通信業】株式会社ブロードエンタープライズ様 MOT/TEL導入事例

IVR機能で取次の手間を減らす

株式会社ブロードエンタープライズ

佐田 歩香 様

〒530-0051 大阪府大阪市北区太融寺町5-15 梅田イーストビル9階

ホームページ https://broad-e.co.jp/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

クラウドPBX化で設定などが一元管理できる

電話番号の取得コストの削減

電話配線の切り替え工事が不要

IVR機能で取次の手間を減らせる

掲載日：2025年5月12日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

佐田さま：ブロードエンタープライズは2000年12月の創業以来、全国の空室問題を解決すべく、マンション向け高速インターネット「B-CUBIC」、IoTインターフォンシステム「BRO-LOCK」、宅内IoTリノベーション「BRO-ROOM」、外壁塗装・大規模修繕工事「BRO-WALL」をはじめとした住宅のバリューアップに繋がるサービスを提供しており、事業全体で20万世帯以上の導入実績があります。
入居率を向上させるサービスと、独自のファイナンススキームである初期導入費用ゼロ円プラン「BRO-ZERO」を掛け合わせ、オーナー様のキャッシュフロー最大化に貢献しております。
快適でスマートな住環境をご提供させていただくと共に、働き方改革・ESG・SDGsへの対応を掲げ、持続可能な社会を実現し、関わるすべてのステークホルダーへの貢献を目指します。

【事業内容】
マンション向け高速インターネット「B-CUBIC」の販売
IoT（Internet of Things）インターフォンシステム「BRO-LOCK」の販売
宅内IoTリノベーション「BRO-ROOM」の販売
外壁塗装・大規模修繕工事「BRO-WALL」の販売

【沿革】
2000年12月　会社設立
2021年12月　東京証券取引所マザーズ（現グロース）市場上場

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

佐田さま：新拠点のオフィス設立に伴い、本社で利用しているPBXをクラウドPBX化し、他の拠点でも利用できるようにする必要がありました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

佐田さま：クラウドPBX化により設定変更などの一元管理が可能になること、新オフィスの新規ビジネスフォン導入や新番号取得のコストを削減できること、また、オフィスのレイアウト変更の際に電話配線の切り替え工事をする必要がなくなることが導入の決め手となりました。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

佐田さま：IVR機能を導入し、代表番号にかかってきた電話は自動音声にて担当部署へ直接つなぐ運用を行っています。

これにより、電話対応の初動が迅速化され、取り次ぎの手間を減らすことができました。
また、問い合わせ対応のフリーコールについてもMOT/Phone上で振り分けを行っており、利用者の部署異動などがあった際も設定変更が容易なため、運用管理の負担が軽減されています。
加えて、スマートフォンやPCから代表番号での発着信が可能になったことで、場所を問わずスムーズな社外の連絡が可能となり、顧客対応のスピード向上にもつながっています。

導入後の効果を教えてください。

佐田さま：電話対応における業務の属人化が解消され、誰でも対応しやすい体制を構築できました。
特にIVRの導入によって、代表電話を一時的に預かるといった業務が不要になり、本来の業務に集中できるようになった点は大きな効果です。
また、外出先やテレワーク中でも社用番号での発着信が可能となったことで、連絡のタイムラグが減り、顧客対応の質が向上しました。
社内の情報共有もスムーズになり、結果として全体の業務効率と対応スピードが改善されています。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

佐田さま：在宅勤務や出張など多様な働き方が今後さらに進む中で、モバイル端末での活用範囲を拡大し、場所にとらわれないコミュニケーション基盤として発展させていきたいと考えています。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。