フリーボイスとは？楽天の0120サービスの料金・プラン・他社比較を解説

A:

「フリーボイスってフリーダイヤルと何が違うの？」「月額550円から使える着信課金サービスって本当？」「3つのプランはどれを選べばいい？」——
フリーボイスは、楽天コミュニケーションズ（楽天モバイル）が提供する着信課金サービス（0120・0800番号）です。NTTのフリーダイヤルと同等の機能を備えながら、月額基本料660円〜という低コストで導入できる点が最大の特徴です。「フリーダイヤルより安い0120」を公式に掲げており、特に携帯電話からの着信通話料に大きなコスト差があります。

この記事では、フリーボイスの3つのプラン（フリーボイス・シンプル・ライト）の違いから、具体的な料金体系、他社サービスとの比較、付加機能、導入方法、さらには通話料そのものをゼロにする最新手法まで、フリーボイスに関する情報を網羅的に解説します。

コンテンツの目次

1. フリーボイスとは？楽天の着信課金サービスの基本
2. フリーボイス3つのプランの違いと選び方
3. フリーボイスの通話料を詳しく解説
4. フリーボイスと他社サービスの料金を徹底比較
5. フリーボイスの付加機能サービス一覧
6. フリーボイスの導入方法と申し込みの流れ
7. フリーボイスのメリットとデメリット
8. 通話料を「ゼロ」にする選択肢：MOTクリックコール
9. フリーボイスに関するよくある質問（FAQ）
10. まとめ：フリーボイスは「低コスト導入」で最大の力を発揮する

フリーボイスとは？楽天の着信課金サービスの基本

フリーボイスは、楽天コミュニケーションズ株式会社（現在は楽天モバイルが提供を引き継ぎ）が展開する通話料着信課金の電話サービスです。「0120」または「0800」で始まる番号を利用でき、電話をかけたお客様には通話料が一切かからず、企業（着信側）が通話料を負担します。

フリーボイスは、サービス開始当初から「フリーダイヤルより安い0120」を明確に打ち出しており、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルと同等の機能をより低価格で提供することを最大の差別化ポイントとしています。実際、公式サイトでは携帯電話からの着信で最大約43%、固定電話の県外着信で最大約6%の通話料削減が可能と謳っています。

また、フリーボイスは用途に応じて3つのプラン（フリーボイス・フリーボイスシンプル・フリーボイスライト）が用意されており、必要最低限の機能だけを使いたい企業は月額660円（税込）からスタートできます。小規模事業者やスタートアップにとって、着信課金サービスの導入ハードルを大きく下げる選択肢です。

フリーボイス3つのプランの違いと選び方

フリーボイスには「フリーボイス」「フリーボイスシンプル」「フリーボイスライト」の3プランがあります。通話料はすべて同じですが、月額基本料・利用できる番号・機能が異なります。

比較項目	フリーボイス	フリーボイス シンプル	フリーボイス ライト
月額基本料（税込）	2,200円	990円	660円
利用可能番号	0120 / 0800 （番号選択可）	0120 / 0800 （番号選択可）	0800のみ （番号指定不可）
ナンバーポータビリティ	○	○	×
付加機能サービス	○（全機能利用可）	×	×
通話料	3プランとも同一料金
おすすめの企業	着信振り分けや時間帯転送など高機能を使いたいコールセンター向け	0120番号を低コストで持ちたい中小企業向け	とにかく安く着信課金番号を導入したいスタートアップ向け

※2024年5月のフリーボイスシンプル/ライト料金改定を反映。初期費用として基本機能工事費550円/番号が別途発生。

フリーボイスの通話料を詳しく解説

フリーボイスの通話料は3プランとも共通ですが、着信先の回線種別（NTT加入電話か、楽天IP電話か）によって料金が異なります。この違いを理解しておくことが、フリーボイスのコスト最適化のカギです。

着信先の回線種別	発信元	通話料
NTT東西の加入電話 ISDN・ひかり電話	一般固定電話	7円/1分
	直収電話（他社）	7円/1分
	携帯電話	20円/1分
	公衆電話	27円/1分
楽天IP電話サービス （050番号）	一般固定電話	8円/3分
	直収電話（他社）	8円/3分
	携帯電話	17円/1分
	公衆電話	25円/1分

※税別表示。24時間一律料金（時間帯・距離による変動なし）。2024年1月のIP網移行に伴う料金改定を反映。

フリーボイスのコストを最大限に下げるには、着信先に楽天IP電話サービス（050番号）を使うのがポイントです。NTT加入電話着信では携帯着信20円/分ですが、楽天IP電話着信なら17円/分と3円安くなります。さらに固定電話からの着信は7円/分（NTT着信）に対し約2.67円/分（8円/3分、楽天IP着信）と大幅に安くなります。

また、フリーボイスの特徴として24時間一律料金が挙げられます。NTTフリーダイヤルのように時間帯や距離で料金が変動しないため、コスト予測が非常にしやすく、予算管理の負担が軽減されます。

フリーボイスと他社サービスの料金を徹底比較

フリーボイスの料金は他の着信課金サービスと比べてどの程度安いのでしょうか。楽天IP電話着信時の最安料金と、各社サービスを「月額基本料」「携帯着信1分あたり」「固定着信3分あたり」の3軸で比較します。

事業者 / サービス名	月額基本料 （最安プラン）	携帯着信 （1分あたり）	固定着信 （3分あたり）
楽天コミュニケーションズ フリーボイス （楽天IP電話着信）	660円〜	17円	8円
ソフトバンク フリーコールスーパー （バリュー＋SB回線着信）	2,200円 （割引で実質0円も可）	15円	6円
KDDI フリーコールS	1,100円〜	約20円	約8円
NTTコミュニケーションズ フリーダイヤル	1,100〜2,200円	約33円	約9.35円
NTT東西 フリーアクセス・ひかりワイド	1,100円	約17.6円	約8.8円

※税込表示。フリーボイスは楽天IP電話着信時の料金。フリーコールスーパーはバリュープラン＋SB回線着信時。各社公開情報に基づく。

▶ 関連記事：フリーコールとは？仕組み・料金・フリーダイヤルとの違いを徹底解説
▶ 関連記事：フリーコールスーパーとは？料金・バリュープラン・他社比較を徹底解説

フリーボイスの付加機能サービス一覧

フリーボイスの付加機能サービスは、最上位プラン「フリーボイス」（月額2,200円）でのみ利用可能です。フリーボイスシンプル・ライトでは付加機能は使えないため、高度な着信制御が必要な場合はフリーボイスプランを選ぶ必要があります。

付加機能名	機能概要	初期工事費
発信端末規制サービス	携帯電話や公衆電話からの着信を個別に許可/拒否	初回無料 （2回目以降550円）
発信地域設定サービス	発信元の地域に応じて着信先を振り分け	550円/機能
受付先変更サービス	時間帯（平日/祝日別）に応じて着信先を自動切替	550円/機能
着信分配サービス	着信グループ内の番号に分配比率を設定して振り分け	550円/機能
同時接続数設定サービス	1つのフリーボイス番号の同時通話数の上限を設定	550円/機能
事前ガイダンスサービス	着信時に事前案内のガイダンスを自動再生	550円/機能
話中時迂回サービス	着信先が通話中の場合、グループ内の別番号に自動転送	550円/機能
グループ外迂回サービス	着信グループ全体が応答不可の場合、グループ外の番号に転送	550円/機能
非通知着信拒否設定サービス	非通知の発信を拒否し、番号通知を促すガイダンスを再生	550円/機能

付加機能の設定変更は、カスタマー・セルフケア・サービス（Web管理画面）からリアルタイムに行えます。このWeb管理画面の利用自体には初期工事費・月額料金はかかりません。着信先の変更、同時接続数の変更、迂回設定の切り替えなどをお客様自身で即時に操作できるため、急な運用変更にも柔軟に対応できます。

フリーボイスの導入方法と申し込みの流れ

フリーボイスの導入は、楽天コミュニケーションズ（楽天モバイル）のWebフォームまたはフリーダイヤル（0120-987-123）から申し込みます。

導入前に確認すべきポイント

着信先回線の準備が必要 フリーボイスの利用には、着信先となる電話回線が別途必要です。対応する着信回線はNTT加入電話（アナログ）・ISDN（INS64/INS1500）・ひかり電話、または楽天コミュニケーションズのIP電話サービスです。楽天IP電話を着信先に使うと通話料が安くなるため、新規導入時はセットでの検討がおすすめです。

携帯電話への直接着信は不可 フリーボイスの着信先に携帯電話を直接指定することはできません。スマートフォンで着信を受けたい場合は、着信転送サービスやクラウドPBXを経由する必要があります。クラウドPBXを活用すれば、フリーボイスの着信をスマートフォンの内線として受電でき、転送通話料も発生しません。
▶ 関連記事：クラウドPBX「MOT/TEL」の詳細はこちら

番号ポータビリティはフリーボイス・シンプルのみ 他社の着信課金番号（0120/0800）をそのまま引き継いで乗り換えられる番号ポータビリティは、フリーボイスとフリーボイスシンプルのみ対応です。フリーボイスライトは番号ポータビリティに非対応で、番号も楽天が指定する0800番号となります。既存番号を維持したい場合は、シンプル以上のプランを選択してください。

フリーボイスのメリットとデメリット

メリット

メリット1：月額660円から導入できる圧倒的な低コスト フリーボイスライトなら月額660円（税込）で着信課金番号が持てます。NTTフリーダイヤル（1,100〜2,200円）やKDDIフリーコールS（1,100円〜）と比べても着信課金サービスで最安クラスの月額基本料です。電話窓口を低コストで立ち上げたいスタートアップや個人事業主にとって、非常に魅力的な選択肢です。

メリット2：携帯着信の通話料がフリーダイヤルの約半額 楽天IP電話着信時の携帯着信料は17円/分で、NTTフリーダイヤルの約33円/分と比べて約48%の削減になります。スマートフォンからの問い合わせが中心の企業では、この差がダイレクトにコスト削減につながります。

メリット3：24時間一律料金でコスト予測がしやすい フリーボイスは時間帯や距離による料金変動がありません。「平日昼間は高い」「県外着信は割増」といった複雑な料金体系がないため、受電件数と平均通話時間から月額コストを正確に予測できます。

メリット4：番号ポータビリティで番号を変えずに乗り換え可能 フリーボイス・フリーボイスシンプルでは番号ポータビリティに対応しており、NTTフリーダイヤルやKDDIフリーコールの番号をそのまま維持して乗り換えられます。顧客に周知済みの番号を変えずにコスト削減が実現できます。

デメリット

デメリット1：下位プランでは付加機能が使えない 着信振り分けや時間帯転送、話中迂回などの付加機能は最上位の「フリーボイス」プラン（月額2,200円）でしか利用できません。シンプル・ライトでは一切の付加機能が使えないため、コールセンター的な運用には向きません。付加機能が必要になった場合はプランのアップグレードが必要です。

デメリット2：音声ガイダンスのカスタマイズ不可 フリーボイスでは、発信を規制されている端末に流すガイダンスを独自の音声に変更することができません。楽天が用意した固定のガイダンスのみとなります。ブランドイメージに合わせたオリジナルガイダンスを流したい企業にとっては、NTTフリーダイヤルやソフトバンクのフリーコールスーパーの方が柔軟です。

デメリット3：通話料の従量課金構造は他社と同じ フリーボイスがいくら安くても、受電が増えれば通話料も増える従量課金の仕組みは変わりません。この構造的な課題を根本的に解決するには、通話料自体が発生しない仕組みへの切り替えが有効です。

通話料を「ゼロ」にする選択肢：MOTクリックコール

フリーボイスは着信課金サービスの中でも低コストですが、従量課金である以上、受電件数に比例してコストは増加します。「通話料という費用項目をゼロにできないか」——その発想に応えるのがMOTクリックコールです。

MOTクリックコールはWebサイト上の専用ボタンからの通話をデータ通信（WebRTC）で処理するため、企業側もお客様側も通話料が一切かかりません。月額3,500円の完全定額で20内線まで利用可能です。

フリーボイスとMOTクリックコールの年間コスト比較

1日30件受電（平均5分・携帯60%）の小〜中規模企業を想定。フリーボイス（楽天IP電話着信）との比較：

フリーボイスは着信課金サービスの中でも月額基本料が最安クラスですが、通話料込みのトータルコストではMOTクリックコールが圧倒的に安いのが実態です。

MOTクリックコールはWebサイト経由の着信に限定されるため、すべてのフリーボイス着信を置き換えることはできません。しかし、Webサイトからの問い合わせが多い企業であれば、フリーボイスとMOTクリックコールを併用し、Webからの着信はMOTクリックコール、チラシや電話帳からの直接電話はフリーボイスで受けるというハイブリッド運用が効果的です。

開発元のバルテック（VALTEC）は、クラウドPBX「MOT/TEL」で32,000社以上の導入実績を持つ通信のプロフェッショナルです。

フリーボイスに関するよくある質問（FAQ）

Q. フリーボイスとフリーダイヤルの違いは何ですか？

A. フリーボイスは楽天コミュニケーションズ、フリーダイヤルはNTTコミュニケーションズが提供する着信課金サービスで、基本的な仕組みは同じです。最大の違いはコストで、フリーボイスは月額基本料660円〜・携帯着信17円/分と、フリーダイヤル（月額1,100円〜・携帯着信33円/分）に比べて大幅に安価です。一方、「フリーダイヤル」のブランド知名度は消費者向けの安心感に優れています。

Q. フリーボイスの3つのプランはどう選べばいいですか？

A. 着信振り分けや時間帯転送などの付加機能が必要なら「フリーボイス」（月額2,200円）、0120番号を低コストで持ちたいなら「フリーボイスシンプル」（月額990円）、0800番号で最低コストを重視するなら「フリーボイスライト」（月額660円）がおすすめです。通話料は3プランとも同一です。

Q. フリーボイスは携帯電話で受信できますか？

A. フリーボイスの着信先に携帯電話を直接指定することはできません。ただし、着信転送を設定して携帯電話に転送するか、クラウドPBXを経由してスマートフォンを内線として使うことで、実質的に携帯での受電が可能になります。クラウドPBXを使えば転送通話料も不要です。

Q. 他社のフリーダイヤル番号からフリーボイスに乗り換えられますか？

A. はい、フリーボイスとフリーボイスシンプルでは番号ポータビリティに対応しており、NTTやKDDI・ソフトバンクで使用中の0120・0800番号をそのまま引き継いで乗り換えが可能です。ただし、フリーボイスライトは番号ポータビリティ非対応のため、新規の0800番号のみとなります。

Q. フリーボイスの着信先に楽天IP電話を使うメリットは何ですか？

A. 楽天IP電話（050番号）を着信先にすると、通話料がNTT加入電話着信時よりも安くなります。特に固定電話からの着信は7円/分（NTT着信）に対し、約2.67円/分（8円/3分、楽天IP着信）と大幅に安くなります。携帯着信も20円/分から17円/分に下がるため、着信件数が多い企業ほど楽天IP電話との組み合わせが効果的です。

Q. フリーボイスとMOTクリックコールは併用できますか？

A. はい、問題なく併用できます。WebサイトにMOTクリックコールの通話ボタンを設置し、フリーボイスの0120/0800番号も引き続き掲載する運用が可能です。Web経由の問い合わせはMOTクリックコール（通話料ゼロ）で受け、電話番号への直接電話はフリーボイスで受けるハイブリッド運用により、通話料を段階的に削減できます。

まとめ：フリーボイスは「低コスト導入」で最大の力を発揮する

フリーボイスは、月額基本料660円〜という着信課金サービス最安クラスのランニングコストと、携帯着信17円/分（楽天IP電話着信時）の通話料で、NTTフリーダイヤルの約半額のコストを実現できるサービスです。24時間一律料金でコスト予測がしやすく、番号ポータビリティにも対応しているため、他社からの乗り換えも容易です。

一方で、下位プランでは付加機能が使えない点、音声ガイダンスのカスタマイズができない点、そして他の着信課金サービスと同様に通話料が従量課金である点に注意が必要です。

より抜本的なコスト削減を目指すなら、通話料を完全にゼロにできるMOTクリックコールとの併用をご検討ください。Webサイトからの問い合わせをMOTクリックコールで処理するだけで、フリーボイスの通話料を大幅に圧縮できます。月額3,500円の完全定額で20内線まで利用可能です。