CTI機能で電話対応を支援|IP-PBXならMOT/PBX

CTI / コールセンター

CTIシステムの特徴

  • 顧客情報の
    詳細を表示
    cti_customer

    クラウド上の顧客情報をPCに表示します。
  • コールセンター
    にも対応
    cti_callcenter
    対応履歴を残せるのでコールセンターにも導入できます。
  • 小規模から
    大規模まで対応
    cti_kibo
    導入規模に合わせてラインナップを揃えています。

電話着信時に相手情報を自動表示

着信するとパソコンの画面上に相手の情報がポップアップで表示されます。 ポップアップ画面には、発信相手の名前、電話番号、所在地、FAX情報などを表示します。更に自社側の担当者、前回通話者、最終通話時間もあわせて表示しますので、スムーズな取次ぎが出来ます。

cti_image

内線で転送した場合も通話相手の情報を引き継ぎ表示します。

cti_tensou

CTI各種機能説明

ポップアップ画面

cti_popup

顧客情報詳細表示

MOT/Cloudの顧客情報データと連動して通話相手の今までの対応履歴や詳細情報を表示します。電話対応履歴や商談、メール等でやりとりした詳細が一覧で表示されます。

cti_dtail

電話帳・電話履歴・ワンクリックコール機能

ソフトフォン用の電話帳・通話履歴からワンクリック発信ができます。通話保留中にクリックすると通話転送も可能です。

cti_rdial

その他の便利な機能

MOTには他にもオフィス業務を効率化する便利な機能がついています。


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