コールセンター(コンタクトセンター)
構築・開設の相談を承ります。
コールセンター、コンタクトセンターの運営、システム開発まで自社で行っている経験、豊富な実績に基づいたアドバイスを行います。
実際に運用を開始されるまで相談料はいただきません。初めてインハウスでのコンタクトセンター立上げでもお気軽にご相談ください。
センターに必要な物件の相談から入退室管理のセキュリティ対策、PCなど機器のレンタル、一部業務のアウトソーシングまでお任せいただけます。
現在の状況や課題をお聞きします。構築の目的や維持費用感などにより、どのような運用形態が良いか無料コンサルティングいたします。
業務の課題や設定したKPIを達成するために、また低コストかつ最大限の効果を引き出すためにはどんなツールやシステムが必要かをご提案いたします。
オペレーションに必要なFAQやマニュアルなどのドキュメントから専用のウェブサイト構築、チャットボット導入など不慣れなオペレーターでも円滑に業務を回すための支援をいたします。
コールセンター構築に関するほぼ全てをVALTECグループ内で完結することができるため、低コストかつ短期間で構築・事業開始までの期間を早めることができます。
以下はグループで対応可能なサービス例です。
【サービス例】
・コールセンターを設置するビルやテナントの物件選定
・コールセンターに必要な広さ、デスクなどのレイアウト作成
・CTI、ACD、CRMなどコールセンターシステム（クラウド・オンプレに対応）
・電話回線の手配、番号計画の策定
・入退室管理システム設置
・オペレーター用PCの手配、レンタル、購入
・人材の管理、雇用契約に必要な電子契約、人事管理システム
【規模】
小規模：5名程度～、中規模：50名程度～、大規模：500名～など規模に応じてご相談を承ります。
【業種】
観光、旅行代理店 / 情報通信、IT、ソフトウェア開発 / 金融 / ホテル、宿泊 / 小売、通販 / 美容 / 警備 / 自治体、官公庁 / 法律事務所、士業事務所
その他業種でのインハウスコールセンター（カスタマーセンター）構築に対応いたします。
【場所】
東京都、静岡県、長野県、石川県、宮城県、徳島県、高知県、福岡県、宮崎県、沖縄県などでコールセンターの構築、運営実績がございます。
上記以外にも大阪府、愛知県、北海道など各地域に対応いたします。
