迷惑電話とは？見分け方・対策・おすすめサービスまで完全ガイド

突然かかってくる、知らない番号からの電話。
「営業かな？」「詐欺？」「無視してもまたかかってくる…」
そんな“迷惑電話”に、誰もが一度は悩まされたことがあるのではないでしょうか。
迷惑電話は、単なる不快な着信だけでなく、詐欺被害や個人情報の流出など重大なトラブルに発展する可能性もあります。
しかも最近は、AI音声や番号偽装などの新手口も登場し、見分けがつきにくくなってきました。
本記事では、迷惑電話の定義から最新傾向、見分け方、そしてスマホや固定電話でできる具体的な対策方法までを、わかりやすく・実践的に解説します。
さらに、迷惑電話対策に役立つアプリやサービスも紹介しているので、この記事を読むことで今日からすぐに対策が始められます。 家族や職場を守るためにも、迷惑電話への正しい知識と備えを身につけておきましょう

コンテンツの目次

1. 迷惑電話とは？定義と具体例を解説
2. 迷惑電話の最新傾向（2025年版）
3. 迷惑電話の見分け方とは？
4. 迷惑電話の正しい対処法
5. 迷惑電話対策に役立つアプリ・サービス4選（iPhone・Android）
6. 固定電話や企業・店舗の迷惑電話対策サービス
7. 社内や店舗の迷惑電話対策ができるクラウドPBX MOTTEL(モッテル)
8. 迷惑電話を通報・相談するには？
9. まとめ：迷惑電話から自分と家族・社員を守るためにできること

1. 迷惑電話とは？定義と具体例を解説

迷惑電話とは、相手に不快感を与える、または犯罪に繋がる可能性のある電話のことです。具体的には、勧誘電話、無言電話、いたずら電話、詐欺電話などが含まれます
これらの電話は、個人の生活や企業の業務を妨げるだけでなく、詐欺被害や個人情報漏洩のリスクも伴います。
個人にとっては「不要な勧誘」が迷惑でも、企業にとっては「業務妨害」や「顧客のなりすまし」といった深刻なケースもあり、状況に応じて対処法が変わる点も特徴です。

【迷惑電話の種類】
・ワン切り
1コールだけ電話をかけて切り、着信者をその番号に折り返し電話をさせることが目的です。国際電話で高額な通話料を請求する手口や、番号確認とかに使われたりします。

・勧誘・セールス電話
しつこい勧誘や、断っても何度もかけてくる電話などがあります。

・詐欺電話
オレオレ詐欺や還付金詐欺など、お金を騙し取ろうとする電話です。

・無言電話・いたずら電話
出ると何も言わずに切れる、または意味のないことを言ってくる嫌がらせや、いたずら目的でかけてくる電話です。

・間違い電話
繰り返し間違い電話をかけてくる場合も、迷惑行為となります。

・その他
業務妨害、カスタマーハラスメントなど、様々な迷惑行為に繋がる電話があります。

2.迷惑電話の最新傾向（2025年版）

近年の迷惑電話は、より巧妙かつ悪質になっています。2025年現在では以下のような傾向が見られます

・海外発信の詐欺電話：不審な国際番号（+1、+44など）からの着信が増加
・AI音声による勧誘：人間らしい話し方をする自動音声による営業・詐欺電話
・番号偽装（なりすまし）：末尾110で警察を装ったり、本物の企業名や市外局番を使い、信頼を装うケース

これらの手口は、一般的な感覚では判別が難しいため、正しい知識とツールの活用が求められます。

3. 迷惑電話の見分け方とは？

迷惑電話を見分けるには、以下のようなポイントを意識するとよいでしょう。

・非通知や見覚えのない番号からの着信
・着信番号が、+からかかってくる国際電話
・一方的な自動音声
・相手が名乗らず、すぐに個人情報を聞き出そうとする

知らない番号から電話がかかってきた場合は、すぐに出ずに無視するのがおすすめです。
着信があった番号を、電話番号の検索サイトやSNSで調べてみると、「同じ番号から迷惑電話があった」という他の人の投稿や報告が見つかることがあります。 ​

4. 迷惑電話の正しい対処法

迷惑電話がかかってきた場合、以下のように対応するのが基本です。

・知らない番号には無理に出ない
・出てしまった場合でも、相手が怪しいと感じたらすぐに通話を終了
・繰り返しかかってくる場合は、着信履歴・録音などの記録を保存しておく

相手がしつこい場合や、詐欺の可能性があると感じたら、通信会社や警察への通報も視野に入れましょう。

5. 迷惑電話対策に役立つアプリ・サービス4選（iPhone・Android）

スマートフォンユーザーであれば、迷惑電話対策アプリを導入するのが効果的です。おすすめの無料・有料アプリを以下に紹介します

・Whoscall（着信時に相手の情報を表示）
・電話帳ナビ（国内ユーザーのクチコミが豊富）
・Truecaller（世界中の迷惑電話データを蓄積）
・迷惑ブロック（利用にはソフトバンクまたはワイモバイルとの回線契約、および有料プランへの加入が必要）


アプリはiPhone／Androidどちらにも対応しているものが多く、自分の目的に合った機能で選ぶのがポイントです。

6.固定電話や企業・店舗の迷惑電話対策サービス

固定電話、とくにオフィスやお店などの法人の電話の場合、複数人で出ることがあり、またお客様からの電話もあるので、しっかりとした対策が必要です。

1.迷惑電話番号自動判別機器：ブラックリスト番号データベースから、ブラックリスト番号を自動でブロック
2.クラウドPBXのIVR（音声自動応答）機能：着信電話を1次受けを自動分岐し、営業や迷惑電話を振り分け
3.電話代行サービス：着信電話の1次受けを電話代行サービス会社が行い、迷惑電話を選別した電話内容をお客様へ連絡

業務妨害や社員の精神的負担を減らすためにも、こうした対策機器やサービスの導入は有効です。
VALTECが提供するクラウドPBX MOTTEL（モッテル）は、上記のすべての機能があり、かつ安価な料金で対応が可能です。

7.社内や店舗の迷惑電話対策ができるクラウドPBX MOTTEL(モッテル)

企業にかかってくる迷惑電話は、間違い電話などの軽いものからしつこい営業や詐欺まがいの勧誘、無言電話などさまざまです。これらの着信に日々対応していると、本来の業務が妨げられ、社員のストレスや対応ミスの原因にもなりかねません。
そんな課題を解決できるのが、VALTECのクラウド型ビジネスフォン「MOT/TEL（モッテル）」です。

クラウドPBXとは、従来の電話交換機（PBX）をインターネット上のクラウドサーバーに設置し、インターネット回線を通じてスマホやパソコンが電話として利用できるサービスです。電話の交換機がクラウド上にあるため様々な機能が安価に利用できます。
MOT/TELには、以下のような迷惑電話対策機能が搭載されています。

IVR（自動音声応答）機能
「○○のご用件の方は1番を押してください」といった音声ガイダンスにより、重要な電話と不要な電話を自動で振り分けることができます。顧客対応を効率化しつつ、迷惑電話には接触せずに済みます。

ブラックリスト着信拒否機能
過去に迷惑行為が報告されている電話番号や、任意で登録した番号からの着信を自動でブロック。営業電話や詐欺まがいの連絡を未然に防げます。

全通話録音・事前録音通知機能
通話開始前に予め録音していることをアナウンスすることで、詐欺電話の予防や対策だけでなく、カスタマーハラスメントの対策にも対応が可能。
また通話は全て録音することができるので、電話対応のマニュアル化やフィードバック、研修などに利用ができます。

電話対応サービス『オフィスのでんわばん』
オペレーターが一次対応を代行してくれるサービスです。迷惑電話をかわしつつ、本当に必要な電話だけを社内に取り次ぐことができ、社員の対応負担が大幅に軽減されます。
さらにMOT/TELは、会社の電話番号をスマホでも使えるため、外出先でも迷惑電話対策を継続できます。着信履歴や録音機能もクラウド上で確認可能なので、万が一の証拠保全にも有効です。
電話対応の効率化と安心感を両立できるMOT/TELは、迷惑電話対策に悩む法人にとって心強い選択肢といえるでしょう。

8.迷惑電話を通報・相談するには？

迷惑電話を受けた場合、以下の窓口に相談・通報が可能です

・消費者ホットライン（188）
・警察のサイバー犯罪相談窓口
・通信キャリア（NTTドコモ、au、ソフトバンク等）の迷惑電話相談フォーム
・「迷惑電話おことわりサービス」（一部有料）

証拠（着信記録、録音など）を残しておくことで、スムーズな対応が可能になります。

9.まとめ：迷惑電話から自分と家族・社員を守るためにできること

迷惑電話は、受け身でいるだけでは被害を防げません。スマホ設定やアプリ、固定電話の対策機器、通報制度を活用することで、未然に防ぐことが可能です。
家庭では「知らない番号に出ない」ことを徹底し、企業では業務用電話にAI応答やクラウドPBXを導入するなど、環境に応じた対策を進めていきましょう。