Q: 通話録音「MOT/REC V4」の 販売開始
株式会社バルテック（本社：東京都新宿区、代表取締役 吉江秀馨、以下バルテック）は2021年11月2日(火)より通話録音装置「MOT/REC V4※」の販売を開始いたします。
※本装置は通話録音専用となり、外線機能、内線機能は有しておりません。
MOT/REC V4は、外線通話を全て自動で録音し、いつでも録音データの確認、削除、バックアップ等の従来機能に加えて、録音された音声ファイルから任意のファイルを選択してテキスト化できる『自動テキスト化機能』を追加。必要なファイルのみテキスト化することができるのでリーズナブルにご利用いただけます。
MOT/REC V4はオンプレミス型の録音システムなのでクローズドな環境で運用が可能。セキュリティ要件の厳しい企業でもご導入が可能です。
通話録音を導入するメリット
対応品質の向上
お客様からお褒めの言葉を頂いた会話や逆にクレームとなってしまった会話を生きた教材として活用することで対応品質を向上できます。
顧客満足度のアップ
聞き間違いや聞き漏らしを防止することで、発注ミスや伝達ミスを削減。言った言わないのトラブルも防止できます。
コンプライアンスの強化
内線化されたスマホの通話も含めすべての外線を録音。従来管理できなかった社外でのやり取りも管理が可能に。
リスク回避
クレームやトラブルとなった通話を問題をあらかじめ共有することで、リスクを回避できます。
トラブル時の客観的判断
クレームやトラブルとなった通話を録音しておくことで客観的に内容を把握。トラブルの原因がオペレーターなのかお客様なのか判断が可能です。
クレーマー対策
着信時に「この通話は品質向上のため録音させていただいております。」の様なアナウンスを流すことができます。あらかじめ伝えることで理不尽な要求を減らす効果もあります。
自動テキスト化機能とは？
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AIによる自動テキスト化※
AIにより音声を解析し自動でテキスト化。コールセンターにおける通話内容の確認や一般企業における新人教育など、通話をテキスト化することで録音データを1から聞く必要がなく効率化が可能です。
また、必要なファイルのみテキスト化できるので低価格でご利用が可能です。
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