Q: 【コールセンター】大手銀行 大規模コールセンター構築
A:
導入製品：MOT/PRO-2、MOT/PRI-5
利用拠点：1拠点
状況
・通常のオフィスで日常業務と兼務で問合せに対応している
・日常業務の支障となるためコールセンターの構築を検討している
問題点
・100名規模のコールセンターなのでコストが高い
・外線とCTIシステムを制御するサーバが必要
要望
・低コストでコールセンターを構築
・外線とCTIシステム両方を1つで制御するサーバを希望
提案内容
・外線とCTIシステム両方をMOT/PROで制御。
・開発、製造、サポートまでVALTEC（バルテック）一社で提供することによりコストダウン。
導入前から導入後のサポートまでVALTEC（バルテック）一社で対応しています。コールセンターの構築により業務の効率化が図れました。
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