Q: 客室稼働率を上げるポイント｜SNS時代、口コミ効果のを知り顧客満足度を上げよう
前回の記事で客室稼働率のランキングと平均稼働率の推移を見て行きました。今回は、稼働率を上げるための方法をご紹介します。
- コンテンツの目次
1. 稼働率を上げる方法：口コミの効果を知る
1. 稼働率を上げる方法：口コミの効果を知る
国内・海外問わず、ホテルの予約をする際には何を基準に検討しますか？
多くの方が、他の人の評価を気にされるのではないでしょうか？例えば、予約サイトではホテルや旅館ごとに口コミが掲載され、★3つなど評価されています。実際に宿泊し感じた評価なのでとても参考になり、宿泊施設を決める大きな材料になるでしょう。
もちろん全てが良い口コミではないため、対応が悪そう・不便そうな施設は避けるという決め方もあります。旅行代理店で案内される場合も、「このホテルは評価が良いですし、ご飯も美味しいようです。」というように過去の口コミを参考に案内されることも多くありました。
もちろん重要なのは、口コミを気にすることではなく、目の前のお客様に期待以上の体験をしてもらうこと。
しかし、実際にお客様が体験したことは口コミという形で後々のお客様へ大きな影響を与えることを、頭の片隅に置いておく必要があるでしょう。
2. SNS時代、口コミの拡散方法は多様化
2. SNS時代、口コミの拡散方法は多様化
宿泊施設での体験を記した口コミは、予約サイトのみならずTwitterやFacebookなどのSNSでも拡散されています。
SNSの拡散力は凄まじく、良し悪しに関わらず突出しているものはかなり拡散される傾向にあります。
特に、若い世代では施設選びをする際に口コミを参考にする人が多く、お客様に良い体験をしていただくこと、すなわち顧客満足度を向上させることは稼働率向上への第一歩といえるでしょう。
3. ITツールを活用し顧客満足度を向上
3. ITツールを活用し顧客満足度を向上
施設に最低限の設備が整っていること、清掃が行き届いていることを前提とすると、お客様がより過ごしやすい部屋にするためには大規模な改修が必要になります。費用がかかるうえ、工事期間中は稼働できない客室もあるため現実的ではありません。
顧客満足度を向上させるためにおすすめなのは、ITツールを活用し、利便性の高い施設であることを印象づける施策です。
4. 設置工事不要の客室電話アプリ「HOT/TEL」
4. 設置工事不要の客室電話アプリ「HOT/TEL」
スマートフォンを客室電話機として使えるようになるクラウドアプリです。
利用頻度の低い客室電話をスマホアプリで安価に提供、客室電話の新規導入・老朽化による入れ替え費用を削減します。従業員同士の内線通話ツールとしてもご利用いただくことが可能です。
外国人観光客に向けた外国語での館内案内・観光案内の表示にも対応しており、タッチひとつで表示言語を変えられるため宿泊期間中も安心して過ごすことができます。
多様な言語の案内を紙媒体でそれぞれ用意している施設もありますが、内容が変わるとその都度全部屋の案内を印刷し掲示しなければならず、施設側の負担が大きいです。客室電話アプリでは、館内案内・観光案内など変更情報はツール上で一斉に変更できるため、紙のように印刷したり、各部屋に置きに行ったりする手間がありません。
【客室電話アプリ「HOT/TEL」の導入メリット】
工事やメンテナンス不要
スマホだけで利用可能、従来の客室電話は必要ありません。設置/維持コストを削減します。
お申込みから約5営業日で利用開始
設置工事は不要です。お申込みから素早くご利用を開始いただけます。
多様な料金プラン、長期契約の縛りなし
20内線・50内線・100内線など施設の規模に合わせたプラン選択が可能です。長期契約の縛りは無し、無料トライアルも可能なためぜひご利用ください。
豊富なオプション機能、宿泊業務を効率化
自動チェックインや多機能な客室タブレット、勤怠/シフト管理システムなどホテル・旅館運営に必要なサービスを取り揃えております。
【客室清掃管理システム「HOT/TEL C」との連携】
さらに、客室清掃管理システム「HOT/TEL C」と連携することで、以下の機能をご利用いただけます。
・客室清掃管理：客室毎にチェックアウト・清掃中などリアルタイムでステータスを表示。フロントとの内線通話を経由せずに客室清掃が可能です。
・館内案内：館内案内をアプリ内で提供。内容変更やキャンペーン案内が簡単にできます。
・お知らせ：チャットによるメッセージを配信できます。
・観光案内：ホテル・旅館周辺の観光案内を表示します。
2022年8月限定で、客室清掃管理システム「HOT/TEL C」と客室電話アプリ「HOT/TEL」を同時にお申込みいただいたお客様に限り、通常月額5,980円～/20IDの利用料を1,000円でご提供するキャンペーンを実施しています。この機会にぜひお気軽にお問い合わせください。
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