電話対応をSMSで効率化　クラウド電話「MOT/TEL」、IVR連携によるSMS自動送信機能を提供開始

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電話での問い合わせにSMSでURLやメッセージを自動送信、受付業務のさらなる効率化を支援

株式会社バルテック（本社：東京都新宿区）が提供するクラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」に、IVR（自動音声応答）とSMSを連携した新機能が登場しました。電話をかけてきたお客様の携帯電話番号へ、あらかじめ設定したメッセージやURLを自動送信できる機能で、2026年9月1日より提供を開始しました。 本機能では、IVRの選択番号ごとに、SMSの送信内容を個別に設定できます。「予約については1番」「よくある質問は2番」といったIVRの選択肢ごとに、予約サイトのURLやFAQページなど、案内したい情報をSMSで自動送信できます。電話での問い合わせ対応から、選択内容に応じたWebサイトへの案内までを自動化することで、電話対応の負担を軽減しながら、お客様を必要な情報へスムーズに誘導し、受付業務のさらなる効率化を支援します。
※本機能は、ご契約のプランやご利用環境によって一部対象外となる場合があります。

■ 開発の背景

本機能は、MOT/TELをご利用のお客様から寄せられた要望をもとに開発しました。
かねてより「IVRによって電話応対の件数は削減できているものの、予約サイトやFAQページへの誘導を行う機会も多いため、URLをSMSで自動送信したい」等の要望が寄せられていました。
こうした声に応え、IVRによる電話受付とSMSによる情報提供を組み合わせることで、受付業務のさらなる負担軽減を実現します。
※本機能の SMS 配信基盤として、メディア 4u 社の「AuroraSMS」を利用します。

 ■ IVRの案内からSMSを自動送信

MOT/TELのIVR利用時に、電話をかけてきたお客様が指定の番号をプッシュすると、あらかじめ設定したメッセージやURLをSMSで自動送信できます。
例えば、IVRで「予約サイトをご利用の方は①を押してください」と案内し、お客様が「①」を押すと、予約サイトのURLをSMSで送信するといった使い方が可能です。
送信するメッセージやURLは導入企業側で設定・編集できるため、用途に合わせて柔軟に活用できます。

 ■ 電話対応とWeb案内を組み合わせ、受付業務を効率化

電話による問い合わせでは、予約サイトやFAQ、店舗案内など、Webページを案内するケースも少なくありません。
従来は電話口でURLを口頭で伝えたり、オペレーターが個別に案内したりする必要がありました。
今回のSMS送信機能では、IVRによる自動応答とSMS送信を組み合わせることで、こうした案内業務を効率化できます。
特に、電話問い合わせの多い医療機関や店舗などでは、受付担当者の対応件数を減らし、より重要な業務に集中できる環境づくりを支援します。

 

■ 活用シーン

「予約をご希望の方は①を押してください」と案内し、予約ページのURLをSMSで送信など、電話でURLを伝える手間を省き、スムーズに予約サイトへ誘導できます。

FAQ・Webサイトの案内
よくある質問やサービス案内を掲載したページのURLをSMSで送信。電話で説明する時間を短縮し、お客様自身で必要な情報を確認できます。

店舗・施設情報の案内
店舗情報やアクセス、営業時間などを掲載したWebページのURLをSMSで送信。問い合わせ対応の効率化につなげられます。

■ 料金

初期費用	0円
月額費用	0円
従量課金	8円／通

※本機能は、ご契約のプランやご利用環境によって一部対象外となる場合があります。
※SMS配信にかかる費用は、SMS配信基盤を提供する株式会社メディア4uの提供内容に基づきます（2026年8月時点、企業との契約内容により異なる場合があります）。

■累計導入社数33000社突破　クラウド電話「モッテル」とは？

MOTシリーズの中核であるクラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」は、会社の電話をスマートフォンやPCで利用できるクラウド電話サービスです。
電話・勤怠・コミュニケーションをクラウドで一元化。外出先やテレワークでもスムーズな業務運用拠点間・店舗間の情報共有を効率化バックオフィスDXをさらに推進など、単なる勤怠管理にとどまらない業務環境を実現します。

クラウド運用で、場所を選ばない柔軟なワークスタイル
オンプレミス（社内設備）に依存せず、インターネットさえあればどこでも利用可能。本社・支店・在宅など、あらゆる拠点をつないだスムーズな電話環境が構築できます。

通話録音・履歴管理で、顧客対応の質を向上
通話内容の自動録音機能により、言った言わないのトラブル防止や、応対品質の向上に貢献。録音データはクラウド上で管理でき、検索や再生も簡単です。

電話帳共有・発着信ログ管理で、チーム全体の連携強化
部署内・全社で共有できる電話帳や、通話履歴の一元管理機能により、個人依存のない情報共有を実現。担当者不在時の対応もしやすくなります。

導入・保守がスピーディ＆低コスト
クラウドサービスのため、物理PBXや専用機器が不要。初期投資を抑えられ、導入から運用まで短期間で対応可能。メンテナンスもオンラインで完結できます。

▼MOT/TELについて・無料デモ・資料ダウンロードはこちら
https://www.mot-net.com/mottel

■ バルテックが実現する最新AI機能での業務改革

人手不足・カスハラ・多言語対応――企業の現場が抱える課題は年々複雑化しています。バルテックはこうした現場の声に応えるべく、長年培ってきた電話・通信技術の基盤にAIを組み合わせ、「すぐに使える・現場で役立つ」AIソリューションを次々と提供しています。安定した通信インフラ（ハードウェア）と先進のAI（ソフトウェア）を融合させ、単なるAIツールの提供にとどまらず、電話・映像・多言語などの様々な領域を一社でカバーできる点が、バルテックならではの強みです。

AI自動音声テキスト化サービス
通話録音の内容をAI音声認識技術で自動テキスト化するサービスです。録音を聞き直す手間がなくなり、テキストを一読するだけで通話内容を瞬時に把握。対応履歴の共有・引き継ぎ・「言った言わない」のトラブル防止に活用できます。

AI自動音声テキスト化サービスについて：https://www.mot-net.com/mottel/rec_text

MOT AI通訳
自社の電話制御技術とAIを融合し、電話を使った自動通訳機能を提供します。日本語・英語・中国語〈北京語〉・韓国語・ベトナム語などの多言語に標準対応しており、ブラウザや電話を通じてリアルタイムで自動通訳が可能です。通訳スタッフを雇わずにインバウンド対応を実現します。

MOT AI通訳について：https://www.mot-net.com/function/translation

■会社概要

□株式会社バルテック
事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立：　1993年3月23日
所在地：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
URL：https://www.webjapan.co.jp/
提供サービス：
クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」
電話代行サービス「オフィスのでんわばん」
AIカメラシステム「VASS」
ウェアラブルカメラ「MOTウェアラブルカメラ」