-
クラウドPBXの通話を
AIが自動で文字起こし・テキスト化文字起こし・テキスト化の手間を削減！
月額6,000円 従量課金なし！
自社AIを利用した自動文字起こし・テキスト化とは？
MOT/Phoneを使ったスマホでの会話にも対応！
会話の内容を自社AIが自動で文字起こし・テキスト化
通話録音と連携し、後入力の作業を大幅削減
通話文字起こし操作画面
通話内容の高精度フィードバックが可能。
「全通話の自動文字起こし」または、「必要な通話だけを選んでテキスト化」することができます。
文字起こし結果表示アイコンをクリックすると、文字起こしテキストを表示します。
[ダウンロード]をクリックすると、文字起こしのテキスト（話者分離のみ）をダウンロードします。
クラウド型の文字起こしとオンプレミス型の違い
通話の文字起こしは、録音データをどこに置くかで2つの形に分かれます。本ページのMOT/TEL（モッテル）は、録音もテキスト化もクラウド上で完結するクラウド型です。録音装置を自社内に設置するオンプレミス型をお探しの場合は、別ページでご案内しています。
| 項目 | クラウド型 （本ページ／MOT/TEL） |
オンプレミス型 （MOT/REC V5） |
|---|---|---|
| 録音・テキストの保存先 | クラウド上 | 自社内に設置した録音装置 |
| 社内への機器設置 | 不要 | 必要（MOT/REC V5） |
| テキスト化に使うAI | 自社開発AI | ChatGPT（外部AI） |
| 料金体系 | 月額6,000円 従量課金なしの定額 |
月額2,000円～ 従量課金制 |
| 通話量が増えたとき | 月額は変わらない | 利用量に応じて増える |
| 向いているケース | 通話量が多い・変動する 拠点やテレワークで場所が分かれている |
テキスト化する通話が限られている 録音データを社外に出せない要件がある |
| 詳細 | 本ページ | 固定電話のAI自動文字起こし |
費用は、テキスト化する通話の量で有利な方が入れ替わります。テキスト化するのが一部の通話に限られるならオンプレミス型の従量課金、全通話を対象にする・通話量が多い・月によって増減するといった場合はクラウド型の定額が読みやすくなります。
なお、いずれも通話が終わったあとに録音データをAIがテキスト化する方式です。通話中の画面に文字をリアルタイム表示する機能ではありません。通話の途中で画面を見る必要がないため、応対に集中したまま記録を残せます。
音声テキスト化機能を導入するメリット
-
文字起こしの自動化
AIによる自動解析で通話録音された内容を自動でテキスト化。音声を聞きながらの手入力は不要になります。聞き直す場合も必要な部分のみに絞ることで時間を短縮できます。
-
お客様の要望やクレームを活かす
通話録音で蓄積されている音声を、集計可能なテキストとして保存。お客様対応の向上や商品・サービスの改善などに活用できます。
-
オペレーターの応対スキルを向上
ベテランオペレーターの会話をテキスト化しトークスクリプトとしてオぺーレーター教育の教材として活用できます。また、話し方や口癖など通話をテキスト化することで見える化し、改善に役立てることが可能です。
-
コンプライアンスの強化
「コンプライアンスに違反した販売を行っていないか？」「重要事項説明はしているか？」など録音データを確認するのは時間がかかります。テキスト化されたデータなら簡単にコンプライアンスのチェックが可能です。
-
クレームやリスクの共有
顧客からのクレームやトラブルとなった通話をテキスト化することで客観的に内容を把握。オペレーターや社員へ簡単に情報を共有することができます。
-
伝達間違いの防止
専門用語が難しい弁護士や会計事務所など、事務スタッフが対応した通話内容を先生へ伝達する際、テキスト化データを活用することで伝達間違いを防止できます。
業種・業態別の利用例
クラウドPBXの文字起こしは、録音もテキストもクラウド上に集まります。拠点や在宅勤務で担当者の場所が分かれていても、同じ画面から通話内容を確認・共有できる点が特徴です。
-
不動産
店舗にかかってきた問合せ内容を、内見の条件や希望エリアまで含めてテキストで残せます。担当者が外出中でも、事務所に戻る前に通話内容を確認して折り返しの準備ができます。複数店舗を運営している場合も、同じ管理画面から横断して確認できます。
-
コールセンター
応対履歴の入力や報告書の作成に、自動でテキスト化されたデータを転用できます。管理者は録音を最初から聞き直さなくても、テキストを読んで問題のあった通話だけを特定できるため、品質チェックにかかる時間を圧縮できます。
-
複数拠点・テレワークの企業
本社・支店・在宅勤務で担当者が分かれていても、通話録音とテキストはクラウド上の同じ場所に保存されます。拠点ごとに録音装置を置く必要がなく、拠点を増やすときも機器の追加設置が発生しません。
-
士業・専門サービス
専門用語の多い相談内容は、口頭の伝言だけでは正確に伝わらないことがあります。事務スタッフが受けた電話の内容をテキストで残し、そのまま担当者へ共有することで、伝達の行き違いを防げます。
スマホ内線化+通話録音+自動文字起こし
MOT/Phoneアプリから通話録音、文字起こしをワンストップで行うことができます。
自社開発した AI
クラウド上の通話録音データをテキスト化することが可能となります。
テキスト化に外部のAIサービスを使う場合、利用量に応じた従量課金となるのが一般的です。MOT/TEL（モッテル）は自社開発したAIを用いてテキスト化を行うため、月額6,000円の定額でご利用いただけます。
通話量が増えても月額費用は変わらないため、全通話を対象にする場合や、月によって通話量が増減する場合でも、コストが読める運用が可能です。
導入方法
クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」、「MOT/TEL（モッテル）」に付属される人事システム「MOT/HG（モットエイチジー）」ご導入で、ご利用可能となります。
よくあるご質問
-
Q. 料金は通話量によって変わりますか？
A. 変わりません。月額6,000円の定額制で、従量課金はありません。自社開発したAIでテキスト化を行っているため、通話量が増えても月額費用は一定です。
-
Q. 通話中にリアルタイムで文字が表示されますか？
A. いいえ。通話が終わったあとに、クラウド上の録音データをAIが自動でテキスト化する方式です。通話中の画面へのリアルタイム表示には対応していません。
-
Q. 全部の通話が自動でテキスト化されますか？
A. 「全通話の自動文字起こし」と「必要な通話だけを選んでテキスト化」のどちらも選べます。通話履歴の一覧から、文字起こし結果表示アイコンをクリックしてテキストを確認できます。
-
Q. 誰が話したかを分けて記録できますか（話者分離）？
A. できます。「文字起こし結果」の画面には、発話を話者ごとに分けた「話者分離結果」と、分けずに通話全体をまとめた「原文」の両方が表示されます。[ダウンロード]をクリックすると、話者分離されたテキストをファイルとして保存できます。
-
Q. テキストデータを他のツールに取り込めますか？
A. 文字起こしテキストはダウンロードできますので、社内の報告書や顧客管理システムへ貼り付けてご利用いただけます。
-
Q. 固定電話だけでなくスマホの通話も対象ですか？
A. 対象です。MOT/Phoneアプリを使ったスマホの通話も、通話録音と文字起こしをワンストップで行えます。
-
Q. 導入には何が必要ですか？
A. クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」と、MOT/TELに付属する人事システム「MOT/HG（モットエイチジー）」の導入でご利用いただけます。社内への録音機器の設置は不要です。
-
Q. 録音データを社外に置けない決まりがあります。それでも使えますか？
A. その場合は、録音装置を自社内に設置するオンプレミス型をご検討ください。固定電話のAI自動文字起こし・テキスト化（MOT/REC V5）でご案内しています。
情報更新日：2026年9月11日