【AI通訳　動画公開】電話対応を止めずに多言語対応｜電話のリアルタイム音声通訳・AI通訳システム「MOT AI通訳」

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クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」を展開する株式会社バルテック（本社：東京都新宿区）は、昨年12月15日に販売を開始した電話のリアルタイム音声通訳・AI通訳システム「MOT AI通訳」のサービス紹介動画を公開しました。同サービスは、日本語で話した通話内容が即座に外国語へ通訳され、また、相手の外国語の発話も即座に日本語に通訳するため、電話オペレーターは日本語外国語の電話対応を行うことが可能です。

■『MOT AI通訳』紹介動画

紹介動画（1分00秒）
【多言語音声をリアルタイム翻訳】AI通訳システム『MOT AI通訳』

※動画が正しく表示されない方はこちら
※本動画はYouTubeを利用して配信しています。YouTubeはGoogle LLCの商標です。

■電話業務における多言語対応の課題

近年、インバウンド需要の回復や外国人労働者の増加に伴い、企業や自治体、医療機関などでは外国語による電話問い合わせが増加しています。一方で、多言語対応が可能な人材の確保や教育にはコストや時間がかかり、電話対応が属人化しやすいという課題があります。

その結果、折り返し対応や保留時間の増加、対応品質のばらつきといった問題が発生し、業務効率や顧客満足度の低下につながるケースも少なくありません。

■MOT AI通訳が提供する価値

「MOT AI通訳」は、電話対応を止めることなく多言語対応を可能にするAI通訳システムです。
人手を増やすことなく、必要なタイミングでリアルタイム通訳を活用できるため、業務効率の向上とコスト削減を同時に実現します。

代表電話やコールセンター業務はもちろん、電話代行サービスやIVRとの連携にも対応しており、既存の電話運用を大きく変えることなく導入できる点も特長です。

■ AI通訳が利用できるブラウザ電話の設置例

AI通訳が利用できるブラウザ電話 (※1) は様々な機器や媒体に表示することができます。

(※1) Webブラウザ（Google Chromeなど）からインターネット経由で利用できる電話サービスです。専用ソフトのインストールが不要で、パソコンやスマホとインターネット環境さえあれば、どこでもビジネスフォンの機能（発着信、保留、通話録音など）を利用できます。

・ホームページ
ホームページに電話ボタンとして表示。クリックすると通訳してほしい言語を選択してそのまま電話ができます。

・グルメサイト
グルメサイトなど自社HPではない媒体にもURLを記載することで言語の選択と電話が利用できます。

・サイネージ
サイネージに電話ボタンとして表示。 クリックすると通訳してほしい言語を選択してそのまま電話ができます。

・チラシ
チラシに二次元コードを印刷。顧客はスマホで読み込むと無料通話とAI通訳が利用できます。

・説明書
取扱説明書などへ二次元コードを印刷。顧客はスマホで読み込むと無料通話とAI通訳が利用できます。

・客室タブレット
客室タブレットに電話ボタンとして表示。クリックすると通訳してほしい言語を選択してそのまま電話ができます。

・ステッカー
利用する機器の近くや店内などに二次元コードが書かれたステッカーやスタンドなどを設置することで機器のカスタマイズなど行わずAI通訳・ブラウザ電話を利用できます。

■「MOT AI通訳」活用事例

【利用例１：飲食店・美容院・エステ・クリニック・レジャー施設など、外国人向けホームページ内での通訳通話】

「MOT AI通訳」は店舗のHP（PC・スマホ）から通話ボタンをクリックすることで英語（かけた側）から日本語（受けた側）へ、日本語（受けた側）から英語（かけた側）へなど自動通訳を開始するブラウザフォン(※1)と連携した利用が可能です。表示しているページの言語に自動で対応するため、電話をかける方も違和感なくスムーズに使用できます。６ヶ国語（日・英・中・台・韓・ベトナム語）に標準対応。順次、対応言語を追加してまいります。

(※1) Webブラウザ（Google Chromeなど）からインターネット経由で利用できる電話サービスです。専用ソフトのインストールが不要で、パソコンとインターネット環境さえあれば、どこでもビジネスフォンの機能（発着信、保留、通話録音など）を利用できます。

【利用例２：ホテル、宿泊施設】

宿泊施設ホームページで表示されている言語に応じて、通話ボタンを表示。海外からの予約電話を自動通訳します。また、施設内でもスタッフと外国人ゲストがAI通訳システムを通じてお互いの日常使用する言語に自動で変換。会話によるコミュニケーションが可能になります。スマートフォン、タブレット、客室やフロントに設置された固定電話機を使って多言語通話を行うことが可能です。PMS(※2)とも連携し、ゲストに対応した言語に自動通訳を行う事にも活用できます。もちろん当社が提供しておりますホテル向けIP-PBXのMOT/HotelPhoneを利用した施設内での活用も可能です。

(※2) Property Management System（プロパティ・マネジメント・システム）の略で、予約・顧客・客室・会計・清掃など、宿泊施設運営に関わる業務情報を一元管理する基幹システムを指します。

【利用例３：オフィスにおける通訳通話】

当社が提供するクラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」やMOT/PBX(※3)と連携し通常の通話自体をAI通訳利用することで、海外との取引が多い製造業や不動産、観光業、IT業は、 スタッフの心理的負担を軽くし、高い応対品質を維持できます。また、専門の外国語スタッフを雇う必要がなくなるため、安心して販路を拡大することも可能になります。

・２４時間いつでもAIが自動通訳するため有人の通訳サービスのように時間を気にする必要がありません。
・外国語スタッフを採用しなくてもよくなるため、人件費や採用コストを抑えられます。
・専用アプリをインストールせずに、使い慣れたWEBブラウザから1クリックで利用できます。
・ホームページからの電話問合せにおける「0120番号」が不要になり、通話料無料ナンバーから脱却。通話コストの削減が見込めます。
・通話ボタンからコールセンターでの電話受付にも対応。業務効率化にもつながります。

(※3) バルテックが販売する法人向けIP電話システムです。従来のビジネスフォンの機能に加えて、電話業務を効率化する機能（スマホ内線・CTI・IVR・通話録音など）があり、32,000社以上に利用されています。

ホームページURL：https://www.mot-net.com/function/translation

■ クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」と連携

クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」は、インターネット経由で電話機能を提供するクラウド型の電話サービスです。

クラウド運用で、場所を選ばない柔軟なワークスタイル
オンプレミス（社内設備）に依存せず、インターネットさえあればどこでも利用可能。本社・支店・在宅など、あらゆる拠点をつないだスムーズな電話環境が構築できます。

通話録音・履歴管理で、顧客対応の質を向上
通話内容の自動録音機能により、言った言わないのトラブル防止や、応対品質の向上に貢献。録音データはクラウド上で管理でき、検索や再生も簡単です。

電話帳共有・発着信ログ管理で、チーム全体の連携強化
部署内・全社で共有できる電話帳や、通話履歴の一元管理機能により、個人依存のない情報共有を実現。担当者不在時の対応もしやすくなります。

導入・保守がスピーディ＆低コスト
クラウドサービスのため、物理PBXや専用機器が不要。初期投資を抑えられ、導入から運用まで短期間で対応可能。メンテナンスもオンラインで完結できます。

クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」について詳しくは
https://www.mot-net.com/mottel

■会社概要

□株式会社バルテック
事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立：　1993年3月23日
所在地：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
URL：https://www.webjapan.co.jp/
提供サービス：
クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」
電話代行サービス「オフィスのでんわばん」
AIカメラシステム「VASS」
ウェアラブルカメラ「MOTウェアラブルカメラ」