「MOT/CallCenter」リリースのお知らせ

お知らせ

Q:「MOT/CallCenter」リリースのお知らせ

A:

この度、コールセンター向けMOT/PBXとして「MOT/CallCenter」をリリースいたします。本装置にてコールセンターで利用する、各種機能(IVR、ACD、CTI、聴話、集計など)を、専用の管理画面から設定・利用することが可能になり、コールセンター業務を効率化することができます。また、在宅コールセンターにも対応可能です。


■ 製品概要
「MOT/CallCenter」は、コールセンター向けPBX装置、IP通話録音装置、ユーザ・管理者向け操作画面の3つのサーバから構成されMOT/Serverラックへ収容しております。

■ MOT/CallCenter詳細ページ:https://www.mot-net.com/motcallcentersystem/


■ 販売開始日:2021/6/1~

項目 希望小売価格
MOT/CallCenter ¥598,000
ソフトウェア保守 ¥1,500/月

※この他スタッフ数に応じて月額ライセンス料がかかります。

■ 運用・注意事項
・複数台で連動はできません。
・「MOT/CallCenter」の設置個所は弊社指定のデータセンターとなります。
・「MOT/Cloud」サービスとの連携はできません。


機能 内容
コールセンター機能 IVR アナウンスに従いお客様のプッシュした番号により、着信を振り分ける機能
ACD オペレータへの着信を自動的に振り分ける機能
CTI オペレータが電話受付を行う機能
集計 オペレータへの着信を時間別、着信別に集計する機能
通話録音 オペレータへの着信通話を録音する機能
稼働モニタリング 聴話 管理者がオペレータと顧客の会話を聞くことができる機能
稼働状況 管理者がオペレータの受付、通話状況を確認する機能
通話機能 外線発着信 外線番号を使用した発着信機能
内線発着信 内線の発着信機能
保留転送 保留した通話を転送する機能
パーク保留 パーク保留を行う機能
発信番号選択 発信する際に相手へ通知する番号を選択する機能
発着信履歴 発着信の履歴を確認する機能

■ 主な接続構成


■ 機能面における注意事項
・サーバ1(PBX側装置)の管理者画面の「内線機能(IP-PBX)設定」、CTI設定、ユーザ画面は、利用しません。
・マルチライン着信は利用できません。
・三者間通話は現在利用できません。
・ご利用にあたってはMOT/Phone POPUPのインストールが必須です。
・通話機能を利用する場合はMOT/Phone Windows版を推奨とし、他電話機は動作保証対象外です。

■ ハードウェア仕様

項目 内容
項目 LAN側 ポート数 3 ※各サーバにつき1個
規格 10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T
コネクタ形状 RJ45
WAN側 ポート数 3 ※各サーバにつき1個
規格 10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T
コネクタ形状 RJ45
その他 MDI/MDI-X自動切替、オートネゴシエーション
準拠規格 IEEE 802.3準拠
VCCI対応 無し
RoHS対応 RoHS対応
表示機能 LED・POWER3個、HDDアクセス3個 ※各サーバにつき1組づつ
電源 内部電源 3組
入力電源 DC12V
定格電圧範囲 100~240 V
周波数 50Hz~60Hz (The spec of AC Adaptor: 47Hz-63Hz)
最大消費電力 200W (各サーバ毎)
動作環境 周囲温度:0℃~40℃
周囲湿度:20%~80%【結露なきこと】
保存環境 周囲温度: -20℃~80℃
腐食性ガスなし
本体外形寸法 本体外形寸法 311(W)×300 (H)×323(D) 
※各サーバ毎の寸法 269(W)×88(H)×320(D)
本体重量 ※各サーバ毎の重量 3800g

■ ソフトウェア仕様

最大内線登録数 100内線
最大登録外線番号数 1000番号
最大レジスタ送信可能番号数 500番号
最大登録番号ルール数 1000番号
同時外線通話数 50通話
同時内線通話数 50通話
通話録音 1通話当たり最大4時間まで

■ MOT/CallCenter詳細ページ:https://www.mot-net.com/motcallcentersystem/



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