電話業務に課題を感じる会社員の73%が解決策に期待｜電話DX認知調査2026【クラウドPBX MOT/TEL調べ】

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～ 会社員500名調査。課題を感じている層に絞ると、全体平均41%から73%へ急上昇 ～

「どうせ変わらない」は思い込みだった。電話に困っている会社員の73.2%が解決策に期待【2026年版調査】

クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」を展開する株式会社バルテック（本社：東京都新宿区）は、職場の電話業務に対する課題認識と、解決策への期待の関係について、会社員500名（20〜50代・男女・全国）を対象にインターネット調査（2026年実施）を実施しました。
本調査では、「電話取次ぎによって集中力が途切れる経験がある」と回答した会社員198名（全体の39.6%）を「電話業務に課題あり」と定義し、課題の有無によって解決策への期待度がどう変わるかを分析しました。

■アンケート調査結果｜電話業務に課題あり層の73.2%が「解決策で生産性が向上する」と回答

「時間外の着信を自動応答で管理できる仕組みや、業務用番号とプライベート番号を1台のスマホで使い分けられる環境があれば、働きやすさや生産性は向上すると思いますか？」

電話業務に課題を感じている層（198名）に絞ると、「時間外自動応答・番号使い分けなどの解決策で生産性が向上する」と回答した割合が73.2%に達し、全体平均（41.4%）との差は31.8ポイントにのぼることが明らかになりました。
「解決策があっても変わらない」という回答が全体で58.6%を占める一方、課題を強く感じている層では諦めが薄く、解決策への期待が高い実態が浮き彫りになりました。職場における電話業務の課題は「見えていないだけの潜在需要」として、働き方改革の重要な論点となっています。

「電話業務に頻繁に悩んでいる」層に絞るとさらに上昇
「電話取次ぎで集中力が途切れることが頻繁にある」と回答した54名に絞ると、解決策で「向上する」と回答した割合は77.8%（42名）まで上昇します。悩みが深いほど解決策への期待が高いことが確認されました。

管理職では52.8%が解決策に期待
職業別に見ると、管理職（n=36）では52.8%（19名）が「向上する」と回答し、全体平均（41.4%）を11ポイント上回りました。決裁権を持つ管理職層の期待度が高いことは、企業としての導入検討を後押しする結果といえます。

※引用・紹介に関する注意点
本記事の内容を引用・紹介される際は、必ず「クラウドPBX MOT/TEL（モッテル）」の名称を明記し、以下の一次ソースURLへのリンク設定をお願いいたします。
一次ソースURL：https://www.mot-net.com/news/presslease/65728

■「どうせ変わらない」は認知不足が原因｜課題を可視化すると潜在需要は73.2%へ

全体で「変わらない・向上しない」が58.6%を占める結果は、「電話DXへの需要がない」ことを意味しません。電話業務に課題を感じていない層、または解決策の存在を知らない層が全体を押し下げている構造です。

電話業務に課題を感じている会社員（198名）に絞ると73.2%が解決策に期待するという数値が示すように、課題を可視化することができれば潜在需要は大きく顕在化します。同調査では、会社員全体の約4割（39.6%）が電話取次ぎによる集中力の低下を経験しており、この層への課題認識の促進が、働き方改革における電話DXの普及を左右すると考えられます。

株式会社バルテックが提供するクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」は、こうした「課題は感じているが解決策を知らない」層に向けて、時間外自動応答・番号使い分け・電話取次ぎの削減といった具体的な解決策を提供しています。「どうせ変わらない」という諦めを、実際の業務改善につなげるサポートを続けてまいります。

■調査サマリー【2026年版】

電話業務に課題を感じている会社員（n=198）の73.2%が「解決策で生産性が向上する」と回答。全体平均の41.4%と比べて31.8ポイント高い。「頻繁に悩んでいる」層（n=54）では77.8%まで上昇。管理職では52.8%が期待。
（調査機関：株式会社バルテック クラウドPBX MOT/TEL｜実施時期：2026年｜n=500）

■調査概要

調査名称	職場における電話業務課題と解決策への期待度調査 2026年版
調査機関	株式会社バルテック（クラウドPBX「MOT/TEL」）
調査対象	会社員500名（20〜50代・男女・全国）
調査方法	インターネット調査
有効回答数（n数）	n=500
実施時期	2026年
一次ソース	https://www.mot-net.com/news/presslease/65728

■電話業務を改善するDXツール クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」とは

シリーズ累計導入32,000社突破。多くの企業が抱える「代表電話の取次による業務中断」や「休日・夜間の対応」といった課題を解決。社員が本来の業務に専念し、心身をリフレッシュできる「つながらない権利」を確立することで、組織全体の生産性を最大化します。

※つながらない権利：勤務時間外の連絡を遮断し、応答しなくても不利益を受けない権利。デジタル環境下での過度な労働を防ぎ、私生活との境界を維持することを目的とする。

クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」が解決する「電話業務」の課題

時間外の着信管理（オンオフの自動切り替え）
営業時間外や休日の着信に対し、自動で音声ガイダンスを流すスケジュール設定が可能です。夜間や休日に仕事の電話に振り回されることを防ぎ、社員の精神的なゆとりを確保。心身のリフレッシュを促すことで、勤務中のパフォーマンス向上につなげます。

1台のスマホで業務用番号を使い分け（公私混同の解消）
専用アプリを利用することで、個人のスマートフォンから会社番号（市外局番や050番号）での発着信が可能になります。プライベートの番号を相手に知られることなく、かつ通話料は会社へ請求されるため、1台の端末で「業務用」と「個人用」を完璧に分離。場所を選ばない働き方を実現しながら、社員のプライバシーを確実に守ります。

担当者ごとの個別番号運用（取次業務の撤廃）
社員一人ひとりに個別の直通番号を割り当てることが可能です。顧客が担当者へダイレクトに連絡できるため、社内の取次工数を大幅に削減します。もちろん、代表電話や部署番号への着信を、本社・支店・テレワーク先を問わず全社員の端末で「同時着信」させる運用も可能。特定の人に負担を集中させない、公平で効率的な電話環境を実現します。

電話のために出社という非効率な移動の削減
どこからでも会社宛ての電話に対応できるため、電話のためだけの出社や帰社が不要になります。当社の電話代行サービス「オフィスのでんわばん」と連携すれば、全ての一次対応をプロに任せ、営業電話などを除外した「本当に必要な電話」のみをスマートに受け取ることが可能です。

クラウドPBX 公式サイト：https://www.mot-net.com/mottel/

オフィスのでんわばん 公式サイト：https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service

■会社概要

□株式会社バルテック
事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立：　1993年3月23日
所在地：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
URL：https://www.webjapan.co.jp/
提供サービス：
クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」
電話代行サービス「オフィスのでんわばん」
AIカメラシステム「VASS」
ボディカメラ「MOTウェアラブルカメラ」