Q:(iPhone)着信音が鳴り続けるのですが?/着信音が鳴り続けて電話に出られないのですが?

サポート・設定方法

Q:(iPhone)着信音が鳴り続けるのですが?/着信音が鳴り続けて電話に出られないのですが?

A:MOT/Phone+(モットフォンプラス)をご利用、かつ、グローバル環境とローカル環境の切り替え時に症状が発生している可能性があります。
グローバル環境とローカル環境の切替時には、アプリを再起動する必要があります。
また、【ローカルアカウントのみを使用している場合】ローカル環境の外へ出る際には、アプリを意図的に終了する必要があります。

【ご注意】
・【ローカルアカウントのみを使用している場合】ローカル環境の外へ出る際には、アプリを意図的に終了する必要があります。
※アプリを終了しなかった場合は外でも着信してしまう可能性があります(応答しても電話には出られません)。

・【ローカルアカウント、グローバルアカウントを併用している場合】ローカル環境外へ出る、またはグローバル環境からローカル環境内に入る際は、アプリを再起動する必要があります。
※アプリを再起動しなかった場合は着信すると鳴動し続けて応答しても電話には出られません。


また、上記をご確認いただきましても症状が改善しない場合や、MOT/Phone+(モットフォンプラス)をご利用でない場合は、WiFiから4Gへ端末が切り替わった(もしくはその逆の)タイミングで着信があった際に症状が発生する場合があります。
「スリープしない」設定に切り替えて症状が改善しないかお試しください。


【MOT/Phoneアプリ側の設定】

1.「設定」>「その他の設定」>「スリープ」の順に選択します。
2.「無効(スリープさせない)」にチェックをします(レ点を入れます)。
3.MOT/Phoneアプリを再起動します。

※こちらの設定を行うと電池の消費が大きくなります。まず、この設定で原因の切り分けを行ってください。

【iPhone端末側の設定】

iPhone端末側の設定を行い、WiFiを「スリープしない」設定に切り替えて症状が改善しないかお試しください。
※端末側の操作方法については端末のメーカーにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※こちらの設定を行うと電池の消費が大きくなります。まず、この設定で原因の切り分けを行ってください。

(参考例)
1.iPhone本体の「設定」より、「バッテリー」をタップします。
2.「自動ロック」を開きます。
3.「しない」に変更します。

これら設定にて症状が改善する場合や、WiFi接続時(切り替え時)以外は問題がない場合は、特定のネットワーク環境に起因している可能性が高い状況です。
ネットワーク状態を見直していただく、もしくはWiFi環境でご利用の際は上記の設定を実施し、同時にiPhoneの電源も接続しておく(※電池の消費が増大するため)など、ご利用環境での調整を行ってください。

また、ネットワークの状態の見直しについては、以下内容をお試しいただき、症状が改善しないかお試しください。


・WiFiを一旦OFFにしてONにし直してください。

・ご利用のアクセスポイントにて複数の電波帯域(例:2.4GHzと5GHzなど)が発信されている場合は電波帯域を変更して症状が改善しないかお試しください。

 ※5GHz帯域でご利用の場合で、障害物などで不調が発生している場合は2.4GHz帯域に変更することで調子が良くなる場合があります。
例えば、1階では調子が良いが、2階に移動すると調子が悪い場合などは選択するアクセスポイントを変更してみて症状が改善しないかお試しください(末尾に「2G」や「2.4G」がついている電波を選択してWiFiをつないでみてください)。
※スマホ側の操作方法は端末の提供元にお問い合わせください。

・その他、無線LANアクセスポイント側の調整(場所の変更やチャンネルの変更など)で症状が改善する可能性が考えられます。
そちらについて詳しくは無線LANアクセスポイントのメーカーにお問い合わせください。




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