Q:PCやスマホなどの、端末の着信履歴に【○○○が応答済】が表示されないものがあるのですが、なぜですか?

サポート・設定方法

Q:PCやスマホなどの、端末の着信履歴に【○○○が応答済】が表示されないものがあるのですが、なぜですか?

A:【○○○が応答済】が表示されるのは【グループ着信】かつ、【着信を鳴り止ませる信号】が届いた場合になります。
すべての着信履歴を確認されたい場合は管理者にてUSR設定画面にアクセスしてPBXの着信履歴をご確認ください。

着信履歴の確認方法はこちら

また、グループ着信に該当であるが、【○○○が応答済】が表示されない場合は、応答者の情報は、着信を鳴り止ませる信号の中に入っており、その情報が届いていないことが考えられます。

【○○○が応答済】が表示されなかった場合は、以下の状況に該当していないかご確認いただけますでしょうか。

・グループ着信ではない場合は(直接かかってきた場合や、内線など)応答者情報が残りません。

・自分で電話を取った場合は自分の端末には応答者情報が残りません。
(例:Aさん、Bさん、Cさんが同時に鳴動⇒Aさんが電話を取った場合は、BさんとCさんには【Aさんが応答済み】が表示されますが、Aさんには表示されません)。

・応答ボタンを押した場合(例:AさんとBさんでほぼ同時に応答ボタンを押して、Aさんが電話をとれた、Bさんは応答ボタンを押したが取れなかった場合、AさんにもBさんにも応答者情報が残りません。
(※Aさんは前述の自分が電話をとった場合に該当する。Bさんは着信を鳴り止ませる信号を受け取る前に処理を終了するため))。

・着信時後、誰かが着信応答する前に以下のような状態になると応答者情報が残りません。
着信時に応答拒否操作を行って着信拒否状態にする。
アプリで着信拒否を設定して着信拒否状態になっている。

※スマホで別の通話中に着信した場合も着信を鳴り止ませる信号が受け取れないため、応答者情報が残りません。
※ネットワークが不安定である(例:途中でWiFiから4Gに切り替わるなど)など、着信を鳴り止ませる信号が受け取れない場合も表示されない(表示に失敗)状態になります。



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