このページでは、電話を使って音声をリアルタイムに翻訳し、外国語での電話対応を効率化できる法人向けのAI通訳サービスを紹介しています。通訳システムを活用することで言語の壁による対応負荷や取りこぼしを防ぎます。
AI通訳とは？音声翻訳・リアルタイム翻訳の仕組み
AI通訳とは、電話で話した内容をリアルタイムに相手の言語へ自動翻訳し音声で通訳。双方が自分の母国語のまま会話できるサービスです。
バルテックが培ってきた電話制御技術と自社開発のAI通訳を組み合わせることで、代表電話など固定電話のリアルタイムなAI通訳が可能です。
従来の“電話では言語が障害になる”という課題を解消し、インバウンド対応や海外とのやり取りをスムーズにします。日・英・中・台・韓・ベトナム語など多言語を通訳可能です。
MOT AI通訳機能が選ばれる4つの特長
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アプリ不要で双方の音声を自動翻訳
アプリなどのダウンロード不要。双方の音声をリアルタイムに翻訳して通訳ができます。
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ブラウザからクリックで発信。AI同時通訳開始
顧客はHPなどブラウザからクリックで発信が可能。通話と同時にAIによる通訳が開始されます。
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全通話録音で証拠を保全
通話者が話した内容はすべて録音。後で聞き直しが可能です。
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通話料無料
通話は無料。フリーダイヤルも不要で、通話料を気にせずお客様と安心して相談が可能。
AI通訳が利用できるブラウザ電話の設置例
AI通訳が利用できるブラウザ電話は様々な機器や媒体に表示することができます。
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HP
HPに電話ボタンとして表示。クリックすると通訳してほしい言語を選択してそのまま電話ができます。
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グルメサイト
グルメサイトなど自社HPではない媒体にもURLを記載することで言語の選択と電話が利用できます。
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サイネージ
サイネージに電話ボタンとして表示。 クリックすると通訳してほしい言語を選択してそのまま電話ができます。
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チラシ
チラシに二次元コードを印刷。
顧客はスマホで読み込むと無料通話とAI通訳が利用できます。 -
セルフチェックイン機
セルフチェックイン機やセルフレジなどスタッフがいない場所で利用機器内へ電話ボタンの設置。 顧客はクリックすると通訳してほしい言語を選択してそのまま電話ができます。
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説明書
取扱説明書などへ二次元コードを印刷。
顧客はスマホで読み込むと無料通話とAI通訳が利用できます。 -
客室タブレット
客室タブレットに電話ボタンとして表示。
クリックすると通訳してほしい言語を選択してそのまま電話ができます。 -
ステッカー
利用する機器の近くや店内などに二次元コードが書かれたステッカーやスタンドなどを設置することで機器のカスタマイズなど行わずAI通訳・ブラウザ電話を利用できます。
業界別のAI音声翻訳 活用シーン
01 【店舗】多言語対応の窓口業務
- インバウンドでの訪日外国人からの問合せ対応をAI通訳により日本人スタッフでも対応可能に
- 電話の問合せ対応時間を短縮することで店舗運営に割ける時間が増加、人手不足の解消に役立ちます
- 言語の壁がなくなることで来店してもらう機会損失を防げます
02 【ホテル・旅館】インバウンド宿泊客の電話予約・対応
- インバウンド宿泊客の電話予約をAIが通訳してくれるので、どのスタッフでも対応可能に
- 日本人スタッフでも外国語の対応ができるので人手不足の解消に役立ちます
- PMSと連携し「ゲストの母国語」に自動切替。通話時間を短縮できるので業務の効率化に役立ちます
03 【コールセンター】外国人顧客からの問い合わせ対応
- 外国人顧客からの問合せをAIが通訳してくれるので、どのオペレーターでも対応可能に
- MOT/PBXと連携し、通常のビジネス通話をそのままAI通訳に
- 外国語を話せるオペレーターを雇う必要がなく、人手不足を解消します
04 サイネージの問い合わせ先として表示し外国人観光客などの対応
- サイネージに電話ボタンを埋め込み問い合わせを受けられる
- 外国人観光客の問い合わせも日本人スタッフだけで対応可能
- 外国語でのフォローができるので売上アップにもつながる
05 無人店舗のセルフレジ・自動精算機・券売機などの問い合わせ先として表示し外国人観光客などの対応
- 無人店舗のセルフレジ・自動精算機・券売機などの問い合わせ先として画面内や二次元コードを表示させることで対応が可能に
- 店舗内などが無人でも遠隔でフォローが可能に
- 外国語でのフォローができるので売上アップにもつながる
06 グルメサイトの問い合わせ先として表示して電話予約受付が可能に
- グルメサイトへURLを追加することでフォームで受付ができない当日予約を電話にて対応可能に
- AIが通訳してくれるので外国の方からの予約や問い合わせも簡単に対応
- 当日予約を受け付けることができるので売上アップにつながる
対応言語とAI翻訳の仕組み
英語・中国語・韓国語など主要言語に対応
MOT/PBX・スマホを活用したシステム構成
AI翻訳アプリとの比較
| 比較項目 | MOT AI通訳 | 一般的なAI翻訳アプリ |
|---|---|---|
| 主な用途 | 法人・店舗・電話業務向け | 個人利用・対面翻訳 |
| 音声翻訳 | ◎ ハンズフリー対応 | ○（端末操作が必要） |
| リアルタイム翻訳 | ◎ 会話を止めないリアルタイム翻訳 | △（会話が途切れやすい） |
| AI同時通訳 | ◎ AI同時通訳に対応 | △（疑似的・遅延あり） |
| 電話翻訳 | ◎ 電話翻訳に対応 | × 非対応 |
| 通訳電話 | ◎ 通訳電話として利用可能 | × 非対応 |
| 音声通訳 | ◎ 電話×音声通訳が可能 | ○ |
| 操作方法 | 通話するだけで自動翻訳 | スマホ操作が必要 |
| 業務利用 | ◎ 法人・店舗向け | △ 個人向け |
| 多言語電話対応 | ◎ 多言語対応 | × |
| インバウンド対応 | ◎ 電話・受付対応に最適 | △ |
| 通話ログ・管理 | ◎ 管理・運用が可能 | × |
| 導入形態 | クラウドPBX・電話システム連携 | アプリ単体 |
