Q:iPad 受付システムにて、スリープ機能をオフにしているにもかかわらず、スリープされてしまうのですが?

サポート・設定方法

Q:iPad 受付システムにて、スリープ機能をオフにしているにもかかわらず、スリープされてしまうのですが?

A:iOSをiOS12.1.1以降にバージョンアップの上、以下の手順をお試しください。

※iOS自体の不具合にて、「アクセスガイド」を使用すると、スリープ機能をオフにしているにもかかわらずスリープされてしまうという不具合が発生しておりました。

【iOS12.1.1より前のバージョンをお使いの場合】
・iOS12.1.1以降へアップデートを行ってください。
 また、下記の手順をご参照ください。

【iOS12.1.1~iOS12.3.0のバージョンをお使いの場合】
・以下の手順で不具合を回避することができます。(①②とも必要です。)

①「アクセスガイド」をオンにする。お客様のiPadの「アクセスガイド」がオフの場合は本手順を実施してください。

1.iPadの「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「アクセスガイド」の順に選択します。
2.「アクセスガイド」をオンにします。
3.「パスコード設定」をタップし、「アクセスガイドのパスコードを設定」をタップします。
4.パスコードを入力し、もう一度入力します。
 ※同じ画面で、アクセスガイドのセッションを Face ID または Touch ID で終了できるようにしておくこともできます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202612

※MOTPhone受付システム_ユーザマニュアルの[アクセスガイドの設定]にも記載されております。

②「ディスプレイの自動ロックをミラーリング」をオンにする。

iPadの「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「アクセスガイド」内の項目「ディスプレイの自動ロックをミラーリング」をオンにしてください。

【iOS12.3.1以降のバージョンをお使いの場合】
・以下の手順で不具合を回避することができます。(①②とも必要です。)

①「アクセスガイド」をオンにする。お客様のiPadの「アクセスガイド」がオフの場合は本手順を実施してください。

1.iPadの「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「アクセスガイド」の順に選択します。
2.「アクセスガイド」をオンにします。
3.「パスコード設定」をタップし、「アクセスガイドのパスコードを設定」をタップします。
4.パスコードを入力し、もう一度入力します。
 ※同じ画面で、アクセスガイドのセッションを Face ID または Touch ID で終了できるようにしておくこともできます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202612

※MOTPhone受付システム_ユーザマニュアルの[アクセスガイドの設定]にも記載されております。

②「画面の自動ロックを反映」をオンにする。

iPadの「設定」>「一般」>「アクセシビリティ」>「アクセスガイド」内の項目「画面の自動ロックを反映」をオンにしてください。

※アクセスガイドとは・・・
MOT/Phone受付システムを起動中に、ホームボタンやスリープボタンを押してもアプリが閉じたり、他のアプリを起動しないように制限をかけるiOSに標準搭載された機能です。



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