コールセンターを安価に構築

コールセンター

14,000社の導入実績をもつ「MOT」とは

MOT/Phone

14,000社以上の導入実績を持つコールセンターシステム(MOT/PBX)です。IP-PBXを長年、製造・販売してきた弊社だからこそ安価で豊富な機能が利用できるコールセンターシステムをご提供出来ます。 人員をなるべく抑え人件費の削減が可能に。また、売上へ直結する受電数は自動アナウンス(IVR)や自動分配機能(ACD)により最大限増やすことが可能になります。

コールセンターシステム「MOT」のメリット

経費削減

経費削減

通常のコールセンターシステムは1席に対して課金されますがMOTではパッケージ料金となっており安価にご提供が可能。

豊富な機能

豊富な機能

コールセンターに必要なACD・CTI・IVR・通話録音などが標準で装備
機能一覧 

様々な働き方に対応

アウトバンドにも対応

インバウンドの効率化のみならずアウトバウンドの効率化も可能。 コール数・アポ数の向上。
電話営業支援システム 

豊富なラインナップ

在宅・BCP対策

在宅やサテライトオフィスなどでも利用が可能。 幅広い働き方が可能になるのと同時にBCP対策としても有効。
テレワークシステム 

主な機能

ソフトフォン

ソフトフォン

PCにソフトをインストールするだけで内線化。 固定電話不要で経費削減。ヘッドセットの利用も可。
ソフトフォン 

CTI

顧客情報の自動表示(CTI)

着信時に自動でPCへ顧客情報を表示します。 電話業務の効率化と対応の均一化が図れます。
CTI 

自動音声案内(IVR)

自動音声案内(IVR)

着信時に自動で音声アナウンスを流し、最適な窓口へご案内します。 それぞれ専門の担当が対応することで電話対応の時間短縮が可能。
自動音声案内(IVR) 

ACD

自動分配機能(ACD)

待機時間や通話回数を解析し手の空いているオペレーターに自動的に着信させる機能です。オペレーターの負荷軽減を行うことができます。
自動分配機能(ACD) 

通話録音

通話録音

外線を全て録音します。オペレーターの育成や、訴訟リスクの軽減など様々な効果があります。
全通話録音 

グループ着信

グループ着信

番号毎に着信させる端末を設定できます。 地域やお問い合わせ内容ごとに番号を管理したりすることが出来ます。

その他の機能

内線発着信機能 MOT/PBXの内線電話機として同時1通話
着信鳴動音変更
(番号毎)
外線着信時の鳴らし分け
WiFi/LTE自動切替 ※端末によってWiFiを自動的に捕捉しない場合あり
着信拒否番号指定 番号を指定して着信拒否する機能
IP通話中の携帯着信 IP電話通話中にキャリア携帯番号への着信制御(iPhoneはauで強制切断、それ以外強制保留)Androidは割込み応答選択
着信鳴動音変更
(外線内線)
外線着信と内線着信で鳴動音を鳴らし分けする事ができる機能
ローカル/グローバル
IP動作
アカウントによって動作切替
自動応答 着信して自動的に通話中になる機能
IP通話中の携帯拒否 IP電話通話中で携帯着信側を話中応答
着信バイブ通知
(マナーモード)
※iPhone版 iPhoneの設定で可能(携帯電話と同じ動作)
※Android版 MOT/Phoneの設定で可能(携帯電話と違う設定が可能)
NAT越え(LTE/WiFi) 端末がLTE、WiFi接続時に発着信を行う機能(Win版はルータ配下のNAT越え)※外部へのデータ抜けが出来ない環境除く
不在着信通知 ※iPhone版 アイコンに表示
※Android版 スマートフォンの画面上部に通知
携帯通話中のIP着信拒否 ※応答は出来ない
着信時自局番号表示 外線着信の場合着信回線の番号を表示する機能
プレフィックス付与発信 IP電話発信時に先頭に決められた番号を付与して発信
Bluetoothヘッドセット利用 利用可能。ただし、応答ボタンのついたBluetoothヘッドセットの場合、応答ボタンで操作することは不可。
パスコード設定時のIP着信 IP着信の電話を取る際、iPhoneはパスコードの解除が必要
着信時相手名称表示 電話帳に登録されている名称を表示 ※1 POP-UP側に表示
携帯発信設定 MOT/PHONEダイヤルパッドを利用して携帯電話からの発信
ヘッドセット利用 スマートフォンは付属品利用、Windows版はPCに依存 USBPhone推奨
自己保留 通話を保留する機能
着信時CTI登録名称表示 MOT/PBX側の顧客名称表示
携帯発信プレフィックス 携帯電話からの発信時に先頭に決められた番号を付与して発信
通話中スピーカ切替 通話中にスピーカに切り替える機能
パーク保留 1~6の保留ボタンへ通話を保留し、他電話機と保留シェアする機能
発信番号選択 発信時に発番号を6番号から選択する機能
発信専用
(着信拒否/省電力)
着信を受けつけず発信のみ行う機能
通話中マイクミュート こちら側の音を聞こえないようにする機能(Windows版はUSBPhone依存)
保留転送 自己保留した通話を他の電話番号をダイアルする事による転送機能
発信アカウント選択 2番号から接続先(MOT/PBX)を変更する機能
外線着信拒否 外線着信を拒否にし、内線だけ着信する機能
着信音量変更 音量調整ボタンで着信鳴動音、通話中の受話音量の変更が可能
ワンタッチダイヤル設定 ダイヤルボタンの長押しでワンタッチ発信が可能 ※iPhone版 登録可能なエントリは無制限
※Windows版は電話帳クリック、短縮登録

番号表示機能

CTI番号表示 MOT/PBXのCTI登録された顧客番号の表示
電話帳番号表示 電話帳に登録された電話番号から着信した場合の名称表示
自局番号表示 MOT/PBXの自局番号(MOT/PBX側番号)の表示

通話履歴/電話帳機能

電話帳発信 ※iPhone版 MOT/Phoneの連絡先から発信可能(iPhone標準の連絡先からの発信不可)
通話履歴/通話履歴発信 ※iPhone版 MOT/Phoneの履歴から発信可能(iPhone標準の履歴からの発信不可)
MOT/CLOUD連動 MOT/CLOUDのスマートフォン電話帳と同期(PBXと選択)※Windows版は対応予定
MOT/PBX連動 MOT/PBXの電話帳と同期(MOT/CLOUDと選択)

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