音声品質・接続について（通信環境の影響）

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音声品質・接続について（通信環境の影響）

IP-PBX（MOT/PBX及びクラウドPBX「MOT/TEL」）はインターネット回線を利用して音声通信を行うサービスです。
そのため、サービス設備の動作・設定に問題がない場合でも、ご利用の通信環境により以下の事象が発生することがあります。

・音声が途切れる
・相手の声が聞こえない
・着信・発信が不安定になる
・アプリが一時的にオフラインになる


主な要因

■モバイル端末
メモリ不足やアプリの競合により、MOT/Phoneが正常動作出来ない場合があります。

■モバイル回線（4G/5G）
利用者の集中や基地局の混雑により、一時的に通信品質が低下する場合があります。

■Wi-Fi
以下のような環境では通信品質が低下することがあります。

電波が弱い
中継器経由
電子レンジ等による干渉
利用者が多い
古い無線LANルーター

■インターネット回線（ISP） 契約されているインターネットサービスプロバイダーの混雑や経路状況により、一時的に遅延やパケットロスが発生することがあります。

まずご確認ください
以下をご確認いただくことで改善する場合があります。

・端末を再起動する
・Wi-Fi⇔モバイル回線を切り替える
・場所を移動する
・Wi-Fiルーターを再起動する
・他端末でも通信速度を確認する
・時間を空けて再度利用する


サポートへご連絡いただく前に以下をご確認いただくと、原因の切り分けがスムーズになります。

□ 他の内線端末でも同じ症状が起こるか
□ Wi-Fiでも4G/5Gでも発生するか
□ 毎回発生するか、一時的か
□ 特定の場所だけで発生するか


クラウドPBXは通信品質に応じて動作するサービスのため、通信環境による影響を完全に回避することはできません。