電話と顧客管理システムの連携（CTI）
顧客情報の表示（CTIシステム）とは？
お客様からの着信時にクラウドPBX「モッテル」に登録された顧客情報もしくはお客様が既存で利用しているCRMと連携しPC画面へ顧客情報の自動表示ができる機能です。
大企業やコールセンター～小規模の企業まで幅広く電話業務の効率化が可能です。また、コールセンター向け（プレゼンス・ACD・ブラウザフォンなどが付属）のCTIシステムも別途提供しています。コールセンター向けCTIシステムはこちら
電話対応の効率化
発信番号から自動で顧客情報を表示出来ます。その為、以前の問合せ内容・契約内容・担当者などを簡単に把握できるので電話対応の効率化に役立ちます。
基本機能
- 顧客情報の表示
- 電話内容の登録
- 外部CRM連携
- メール送信
連動機能
- スマホ内線
- ソフトフォン
画像をクリックするとyoutube動画がご覧いただけます。
顧客情報の表示（CTIシステム）利用イメージ
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簡易表示と詳細表示
顧客名・前回通話者などの簡易顧客情報の表示後、詳細ボタンのクリックで前回の問合せ内容や契約サービスなどが記載されている詳細情報の表示を行うことができます。
利用イメージ画面
- 簡易情報の表示
- 詳細情報の表示
外部CRM連携
クラウドPBX「モッテル」のCTIシステムはカスタマイズが可能です。自動で表示する内容を簡易情報ではなく詳細情報に変更したり、外部のCRMなどの情報を表示できます。
下記に記載されたCRM以外でも飲食店用予約台帳アプリなど連携可能です。詳しくはお問い合わせください。
連携可能CRMなど
・kintone(キントーン)
・MailDealer（メールディーラー）
・楽テル
・Re:lation（リレーション）
・Zoho CRM
・建設BALENA
※クリックすると連携方法ページを開きます。
・FileMaker Pro(ファイルメーカー プロ)
・自社顧客管理システム(※外部からのパラメータ受信に対応できるもの)画像をクリックするとyoutube動画がご覧いただけます。
CTIシステム外部URL連携機能
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一元管理
顧客情報の記載されている電話受付画面から問い合わせ内容の新規追加が可能です。メール送信先へ共有したい社員やグループを追加すると直接メール送信も可能です。内容はクラウドへ保存されるので次回の着信時には受付内容を誰でも確認することができます。
検討段階や規模に応じて選べるCTIシステム
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MOT/TEL
20IDまで初期費用29,800円、月額4,980円。CTI、チャットも使えるスモールスタートに最適なCTIシステム。
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MOT/CallCenter Lite
MOT/TELにIVR、通話レポート、リアルタイムモニター機能が付属。100内線からの中規模向けCTIシステム。
詳細はこちら -
MOT/CallCenter
プレゼンス、ACD、ブラウザフォンなどが使える本格的なコールセンター向けCTIシステム。
詳細はこちら
最適なプランやコールセンターの構築のご相談を承ります。
コールセンター構築支援
