顧客情報の表示(CTI)

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顧客情報の表示(CTI)

顧客情報の表示(CTI)とは?

お客様からの着信時にモッテルに登録された顧客情報もしくは
お客様が既存で利用しているCRMと連携しPC画面へ顧客情報の自動表示ができる機能です。

クラウドPBX 顧客情報の表示(CTI)利用概要イメージ

電話対応の効率化

発信番号から自動で顧客情報を表示出来ます。その為、以前の問合せ内容・契約内容・担当者などを簡単に把握できるので電話対応の効率化に役立ちます。

基本機能

  • 顧客情報の表示
  • 電話内容の登録
  • 外部CRM連携
  • メール送信

連動機能

  • スマホ内線
  • ソフトフォン

顧客情報の表示(CTI)利用イメージ

クラウドPBX CTI簡易画面と詳細画面

簡易表示と詳細表示

顧客名・前回通話者などの簡易顧客情報の表示後、詳細ボタンのクリックで前回の問合せ内容や契約サービスなどが記載されている詳細情報の表示を行うことができます。

利用イメージ画面

  • 簡易情報の表示
  • 詳細情報の表示
クラウドPBX CTI簡易画面
クラウドPBX CTI詳細画面

外部CRM連携

モッテルのCTIはカスタマイズが可能です。自動で表示する内容を簡易情報ではなく詳細情報に変更したり、外部のCRMの情報を表示できます。

外部CRM連携の方法

クラウドPBX CTI画面で一元管理

一元管理

顧客情報の記載されている電話受付画面から問い合わせ内容の新規追加が可能です。メール送信先へ共有したい社員やグループを追加すると直接メール送信も可能です。内容はクラウドへ保存されるので次回の着信時には受付内容を誰でも確認することができます。


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