よくある質問

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よく閲覧されている質問

Q

通話料は増えませんか？

A

通話料はひかり電話と同様の料金体系になっているため、変わりません。社用携帯の支給が不要になったり、通信料を支給などが不要になるので、経費削減になります。

Q

アプリから友達へ発信した際の通話料も企業へ請求されてしまいますか？

A

アプリからの発着信は全て管理サイトにて把握が可能です。その旨を伝えて頂ければ社員の方も私用の発信は行いません。

Q

通話料はいくらですか？

A

ひかり電話と同様の料金体系です。例：固定電話宛ての発信8円/3分,携帯宛の発信16円/1分です。

Q

電話回線は必要ですか？

A

事務所へ回線を引いてご利用頂くタイプと回線を引かないタイプがございます。

Q

移転の際に電話番号は変わりますか？

A

導入サービスによって変わります。クラウドPBXをご利用で03番号の場合は都内の移転、06番号は大阪への移転であれば変わりません。全国どこへ移転しても番号を変えたくない場合は、050の番号での取得をおススメします。

Q

FMCとは何が違いますか？

A

キャリアが提供するFMCサービスだと1つのキャリアしか利用できませんが、弊社のサービスですと複数のキャリアを混合してお使いいただけます。

Q

本社と支店で内線通話は出来ますか？

A

弊社サービスを導入して頂いた場合には本社・支店間で内線通話が可能です。

Q

スマートフォンからの電話でも通話録音出来ますか？

A

通話録音が可能な構成でご契約かつ弊社指定アプリ（MOT/Phone）からの発信の場合、通話録音可能です。

Q

フリーダイヤル（0120等）、非常通報（110・119等）、ナビダイヤル（0570）、天気予報（177）、時報（117）、ダイヤルQ2（0990等）へ発信することはできますか？

A

MOT/Phoneアプリ（スマートフォン版・Windows版）から緊急通報（110,118,119）への発信はできません。

また、楽天経由で取得した番号は
・緊急通報や時報など「1XY」型の3桁の電話番号（例：110、119、117など）
・ナビダイヤルや着信課金番号など「0AB0」から始まる番号（例：0120、0800、0570など）
・00から始まる電話番号（例：0033、0036、0038など）
へ発信することができません。上記サービスへの発信が必要な場合は、固定電話やスマホの標準電話アプリなどをご利用ください。

Q

留守番電話を設定できますか？

A

設定可能です。管理画面から留守番電話へ切り替える曜日や時間を設定することができます。また下記の音声アナウンスを流すことができます。
(1)お電話ありがとうございます。本日の営業は終了致しました。恐れ入りますが営業時間内にお掛け直しください。
(2)只今、電話に出ることができません。恐れ入りますが改めてお電話をいただけますようお願いいたします。
(3)ただいま留守にしています。恐れ入りますが、後ほどお掛け直しください。
(4)本日は休業日です。またのお電話をお待ちしております。
(5)ただいまの時間は営業時間外となっております。恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。

MOT/TELについて

Q

MOT/TEL(モッテル)とは?

A

インターネット環境において、スマートフォンを内線電話機として、外線代表番号発信できるようにするサービスです。

Q

スマホ内線化とは何ですか？

A

アプリをスマホにインストールすることで会社専用の内線電話機として使うことができます。内線間の通話が無料になるほか、会社番号での発信や通話の取次ぎ転送が可能です。

Q

スマートフォン以外の携帯に対応していますか?

A

スマートフォン以外の携帯には対応しておりません。対応端末・OSについては対応機種をご覧ください。

Q

一般家庭でも申し込みできますか?

A

法人・個人事業主様のお申し込みのみとなります。

Q

通話料は増えませんか？

A

通話料はひかり電話と同様の料金体系になっているため、変わりません。社用携帯の支給が不要になったり、通信料を支給などが不要になるので、経費削減になります。

Q

電話回線は必要ですか？

A

事務所へ回線を引いてご利用頂くタイプと回線を引かないタイプがございます。

Q

移転の際に電話番号は変わりますか？

A

導入サービスによって変わります。クラウドPBXをご利用で03番号の場合は都内の移転、06番号は大阪への移転であれば変わりません。全国どこへ移転しても番号を変えたくない場合は、050の番号での取得をおススメします。

Q

FMCとは何が違いますか？

A

キャリアが提供するFMCサービスだと1つのキャリアしか利用できませんが、弊社のサービスですと複数のキャリアを混合してお使いいただけます。

Q

本社と支店で内線通話は出来ますか？

A

弊社サービスを導入して頂いた場合には本社・支店間で内線通話が可能です。

Q

スマートフォンからの電話でも通話録音出来ますか？

A

通話録音が可能な構成でご契約かつ弊社指定アプリ（MOT/Phone）からの発信の場合、通話録音可能です。

Q

Q.フリーダイヤル（0120等）、非常通報（110・119等）、ナビダイヤル（0570）、天気予報（177）、時報（117）、ダイヤルQ2（0990等）へ発信することはできますか？

A

MOT/Phoneアプリ（スマートフォン版・Windows版）から緊急通報（110,118,119）への発信はできません。

また、楽天経由で取得した番号は
・緊急通報や時報など「1XY」型の3桁の電話番号（例：110、119、117など）
・ナビダイヤルや着信課金番号など「0AB0」から始まる番号（例：0120、0800、0570など）
・00から始まる電話番号（例：0033、0036、0038など）
へ発信することができません。上記サービスへの発信が必要な場合は、固定電話やスマホの標準電話アプリなどをご利用ください。

アプリについて

Q

どこからダウンロードできますか?

A

Google Play、App storeからダウンロードする事が出来ます。
　 Google Playで「motphone」と検索します。
　 Appstoreで「motphone+」と検索します。
アプリが表示されますのでインストールします。

Q

ID・パスワードはどこで確認できますか?

A

開通通知に記載されている情報をアプリに登録します。

Q

パソコンでの使用は可能ですか?

A

可能です。パソコンのマイクとスピーカー、もしくはヘッドセットをご用意いただくことでて通話できます。

Q

Macでの使用は可能ですか?

A

ブラウザフォンを利用することで可能です。

Q

海外での使用は可能ですか?

A

Wifiが使用できる場所であれば使用は可能ですが、通信環境などにより使用出来ない場合がございますので、海外使用時の動作については保証しておりません。

Q

アプリの使用に費用はかかりますか？またいくらですか？

A

アプリ1個に何円という課金はしていません。モッテルの利用料金にアプリの使用も含まれます。。金額については利用内線数によって異なりますので詳しくは料金・プランをご覧ください。

Q

事務所以外でも利用出来ますか？

A

可能です。ただし利用する場合には4G,3Gなどのキャリアの電波やホテル・カフェ・自宅などののWi-Fiのネット環境が必要です。

Q

アプリを起動していないと着信できませんか？

A

iOSの場合着信が可能です。Androidの場合端末により変わります。

Q

電話の取次ぎはスマートフォンへも可能ですか？

A

可能です。

導入・設置について

Q

現在、他社ビジネスフォン、PBXのリース契約中なのですが、どうなりますか?

A

MOT/TELは月額でのサービス提供となりますので、月額利用料金とご契約中のリース、両方のお支払いが必要になります。
リースの組替えを希望される場合、当社置き型（クラウドではない）PBX・MOT/PBXをご利用いただくことで可能になります。

Q

既存のビジネスフォンとの併用は可能ですか?

A

MOT/TELでの併用は不可となります。併用される場合は、MOT/PBXをご利用ください。

Q

現在使用している家庭用電話機は利用出来ますか？

A

弊社指定の電話機のみご利用頂けます。また、スマートフォン・PCをビジネスフォン代わりとして利用することが出来ます。

Q

申し込みから利用開始までの期間は?

A

およそ1〜2週間でご利用いただけます。

Q

番号の追加は契約後も出来ますか？

A

可能です。弊社へご連絡頂ければ番号追加の手配を致します。

Q

導入にあたって事前に用意するものはありますか？

A

ご契約の際に回線の手配やスマホなどの端末もご希望であれば手配いたしますので、お客様自身で事前にご用意して頂くものはございません。

Q

固定電話を必ず置かないといけませんか？

A

必要ありません。スマートフォンやパソコン（ソフトフォン）のみでも利用することが出来ます。

Q

SIMなしのスマートフォンでも利用出来ますか？

A

Wifi環境であれば利用可能です。

Q

複数拠点がある場合、それぞれに導入する必要がありますか？

A

それぞれの拠点で利用している番号を引き継いで利用する場合は、それぞれに導入する必要があります。

Q

スマートフォンを買い替えた場合、設定は引き継げますか？

A

iPhone、AndroidSともバックアップをとり、引き継ぐことで可能です。

Q

使用するために工事などは必要ですか？

A

導入サービスによって違います。回線無しタイプの場合は必要ありません。

Q

デモアカウントで試すことは可能ですか？

A

可能です。営業担当がお伺いし、実際の機器を利用しながら試していただけます。

Q

使い方など不明な点が出た際は教えていただけますか？

A

ユーザー様のサポート窓口がございますので使い方などレクチャー致します。

Q

既存の番号をクラウドPBXへ移行出来ますか？

A

可能です。既存でご利用頂いている市外局番や050番号などを継続してご利用頂けます。ただし、利用中の回線によっては移行できない場合もございます。詳しくはお問い合わせください。

Q

テレワークや自宅勤務でも利用出来ますか？

A

可能です。自宅やサテライトオフィスでも会社番号を利用した通話が可能です。

契約/解約ついて

Q

支払い方法は?

A

口座振替・クレジットカード支払いをご利用いただくことができます。口座振替の場合、ご利用月の翌々月引き落としとなります。

Q

最低契約期間はありますか?

A

最低契約期間はございません。

Q

解約方法は?

A

解約の旨をご連絡ください。