自動音声応答（IVR）
自動で電話を取次。無駄な電話対応を削減
着信時にあらかじめ設定した音声アナウンス（例：〇〇についてお問い合わせの方は1番を、××についてお問い合わせの方は2番を押してください。）を流し、発信者が選択した番号によって着信先を振り分けたり、SMSを送信できる機能です。
アナウンスを最大99個まで吹き込むことができるため、細かい質問の分岐にも対応が可能です。
※スタンダードプラン、ミドルプランはオプションにてご利用いただけます。
※アナウンスの個数はプランにより異なります。
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スケジュール設定
アナウンスの開始・終了時間を管理画面のスケジュールへ設定することで日時や曜日で自動切換えが可能です。
毎日の面倒な手動設定が不要になります。
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音声登録と着信の振り分け
アナウンスの音声を録音し使用することができます。「商品の詳細については1番を、使い方については2番をの押してください。」のようなアナウンスを流し、発信者のプッシュ番号によって着信先を振り分けること（IVR機能）ができます。
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電話混雑を解消！IVR×SMS自動連携でWeb誘導
お電話いただいたお客様へ、目的のWebページURLをSMS（ショートメッセージ）で即座に自動送信します。
混雑時のオペレーター繋ぎ待ちによる離脱を防ぎ、FAQや手続きフォームへスムーズに誘導。「お電話での案内」から「Webでの自己解決」へシフトさせることで、24時間365日止まらないカスタマーサポートと、大幅な応答率向上・業務効率化を実現します。 -
自動音声応答（IVR）の導入効果（着信件数の削減）
自動音声応答（IVR）を導入すると応対する必要のない着信を削減することができます。下記[図1]は弊社が実際にIVRを導入した際の1日平均受電件数の変化です。導入前の受電件数の平均が347.8件に対し、導入後の平均は272.5件と2割程削減されています。
削減された電話の内訳は下記[図2・図3]のように「ワンギリ・間違い電話」や「営業電話」であり不要な電話が削減されていることが分かります。
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導入前：68件 導入後：13.25件
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導入前：9件 導入後：3.5件
会話するAIを導入しなくても、番号による振り分けだけでこれだけの不要な着信を減らせます。会話型AIとの違いや費用の目安は、AI電話対応サービスの選び方と料金比較で7社を比較して解説しています。
マンガでわかる『IVR（自動音声応答）』
電話業務を効率化するIVR（自動音声応答）機能をわかりやすいマンガでご紹介
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