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音声案内（IVR）
音声案内（IVR）とは？
着信時にあらかじめ設定した音声アナウンス（例：〇〇についてお問い合わせの方は1番を、××についてお問い合わせの方は2番を押してください。）を流し、発信者が選択した番号によって着信先を振り分ける機能です。
アナウンスを最大99個まで吹き込むことができるため、細かい質問の分岐にも対応が可能です。
※プレミアム・プラチナプランでのみご利用頂けます。
※11個以上の吹き込みはMOT/TELプラチナプランでご利用いただけます。
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スケジュール設定
アナウンスの開始・終了時間を管理画面のスケジュールへ設定することで日時や曜日で自動切換えが可能です。
毎日の面倒な手動設定が不要になります。
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音声登録と着信の振り分け
アナウンスの音声を録音し使用することができます。「商品の詳細については1番を、使い方については2番をの押してください。」のようなアナウンスを流し、発信者のプッシュ番号によって着信先を振り分けること（IVR機能）ができます。
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音声案内（IVR）の導入効果（着信件数の削減）
音声案内（IVR）を導入すると応対する必要のない着信を削減することができます。下記[図1]は弊社が実際にIVRを導入した際の1日平均受電件数の変化です。導入前の受電件数の平均が347.8件に対し、導入後の平均は272.5件と2割程削減されています。
削減された電話の内訳は下記[図2・図3]の用に「ワンギリ・間違い電話」や「営業電話」であり不要な電話が削減されていることが分かります。
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導入前：68件 導入後：13.25件
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導入前：9件 導入後：3.5件
音声案内（IVR）とは？
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