kintone(キントーン)と電話をCTI連携
着信時に自動でkintone画面を表示
クラウドPBX MOT/TELとkintoneをCTI連携することで、電話業務の効率化が可能です。
kintoneについてはこちらをご覧ください。kintoneとは?
インバウンド
着信時に、kintone内にある発信者の情報をパソコン画面上に表示します。
アウトバウンド
kintone内にある電話番号をクリックするだけで発信することができます。
CTIとは？
電話システムとコンピューターを統合した技術またはその技術を使ったシステムのことをCTIと呼びます。CTIを利用することで顧客管理ソフトやCRM・営業支援ツールなどと電話システムが連携して、電話着信時に発信者の顧客情報を自動で表示することが可能です。
MOT/TELとkintoneのCTI連携方法
個別にシステムの開発や改修を行うことなく、簡単な設定でMOT/TELとkintoneのCTI連携が可能です。
事前にkintoneのアプリ側で電話番号へのリンクを設定しておく必要があります。
次の2項目を以下に設定してください。
入力値の種類：電話番号
フィールドコード：TEL
kintone側での設定方法はこちらをご覧ください。
https://jp.cybozu.help/k/ja/user/app_settings/form/form_parts/link.html
CTI連携を行う為、MOT/TELで利用するパソコン電話（ソフトフォン）アプリの
MOT/Phone POP-UPアプリへ設定を入力します。
設定1：MOT/Phone POP-UPアプリの設定を開きます。
設定2：一般タブ内の右側にある外部連携先設定の連携先プルダウンから外部URLを選択します。
設定3：外部URLの設定項目が表示されます。「ポップアップの代替機能として利用する」にチェックを入れます。
URL欄に「https://ご利用されているkintoneのドメイン/k/search?keyword=%TEL」を入力します。
『?tel=%TEL』の部分が発信者の番号になります。0353301165の番号から着信があったとするとURLは「https://ご利用されているkintoneのドメイン/k/search?keyword=0353301165」となり検索結果画面が表示されます。
クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」
クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」は、専用アプリ「MOT/Phone（モットフォン）」を使うことでスマートフォン・パソコンを内線化。従来の会社電話（ビジネスフォン）の様に会社番号を使った発着信（外線）や内線・保留・取次ぎなどができるクラウド電話サービスです。
MOT/TELは、オフィスの電話だけでなく簡易コールセンターの電話システムとしてもご利用頂けます。本格コールセンターに必要なリアルタイムの分析や日別・月別に着信数・応答数などを管理したい場合は、コールセンター用電話システムをご利用ください。
