ダッシュボード機能
発着信の件数や通話時間・内線の稼働状況をモニタリング可能
ダッシュボード機能は、MOT/TELで発着信した件数や通話時間などの通話状況と内線の稼働状況をモニタリングできるサービスです。※
高額なコールセンターシステムを導入することなく、ヘルプデスクや簡易コールセンターを安価に構築することができます。
また、総務や秘書などによる代表電話の取次ぎの際に取次ぎ先の内線状況を確認できるので、無駄な取次ぎを削減しお客様を待機時間を短縮することができます。
※本機能はプレミアム・プラチナプランのみご利用頂けます。
取次ぎ先の状況を確認して無駄な取次ぎの削減
モニター画面にてオペレーターの状況（通話中・待機中・未使用）が分かります。代表電話を担当へ取次ぐ際に事前に確認したり、秘書の方が役員へ取次ぎを行うか否かの判断が可能です。
事前に相手先の状況を把握することで無駄な取次ぎを削減し、発信者の待ち時間短縮にも繋がります。
電話業務の改善立案が可能に
レポート画面では年次・月次・日次の期間や回線番号・内線番号毎に検索が可能です。指定した日時や番号毎に発着信件数・不応答件数・応答件数・通話時間・平均通話時間を確認できます。データはCSVで出力も可能です。
また、着信件数・不応答件数・応答件数は自動でグラフ化して対応できなった電話がどこに集中しているのか？などを視覚的にわかりやすく表現し、業務改善立案に役立てることが可能です。
コールセンターシステム「MOT/CallCenter」
MOT/TELのダッシュボード機能では内線の状態（ステータス）は3種ですが、コールセンターに特化したMOT/CallCenterでは後処理や昼休憩に加えてユーザーがステータスを作成して管理が可能です。オペレーターのステータス毎の経過時間も把握できます。
また、待ち呼数（あふれ呼）と呼ばれる顧客から入電がきているがオペレーターが対応できず、顧客がつながるのを待っている状態の人数をリアルタイムで確認できるなど、コールセンター業務に特化したサービスをお探しであればMOT/CallCenterをご覧ください。