インハウスコールセンターをクラウドPBXで構築

MOT/TEL
  • ~各店舗・事務所の電話を本部でまとめられる~

    インハウスコールセンター用
    クラウドPBX「MOT/TEL」

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  • インハウスコールセンター用クラウド電話「MOT/TEL」

店舗や事務所の電話対応でこんな課題ありませんか?

  • 電話対応を
    現地で行う余裕がない

    各店舗・事務所では人手不足により電話対応を行う余裕がない。

  • 不動産業における電話対応の課題2「転送代が高い」

    予約や注文の電話を
    取りこぼしている

    接客や仕込み・清掃などで手一杯で電話対応がおろそかになっている。

  • 不動産業における電話対応の課題3「電話対応のアナログ管理」

    電話回線の工事や
    管理費用が高額

    各店舗・事務所に設置している電話の管理費、新規工事費が高い。

クラウド電話「モッテル」で店舗や事務所における電話対応の課題を解決致します!

  • 「モッテル」は、店舗や事務所の電話を本部で簡単にまとめられるクラウド電話です。

    •   店舗・事務所宛ての電話を本部で対応
    •   電話の取りこぼしを防ぎ売り上げUP
    •   転送料金もかからずコスト削減
    •   1店舗4,980円~利用可能
  • 「モッテル」はパソコンでも電話対応が可能

クラウド電話「モッテル」で
店舗・事務所の電話を受ける(インハウスコールセンター)イメージ

店舗や事務所の番号へ発信された電話を本部で対応できます

各店舗や事務所の番号へ発信された電話を本部でまとめて受けることができます。転送料金もかからず無料で電話を受けることができます。
また、各地域で電話番(オペレーター)を雇うと季節ごとに異なるコール量に柔軟に対応できませんが、本部で電話対応を行うことで一次的に配置転換を行うなど柔軟に対応することができます。

店舗・事務所の電話を受けるイメージ

クラウド電話「モッテル」で
店舗や事務所の電話をまとめる(インハウスコールセンター)メリット

  • 電話対応がなくなり接客に集中できる
  • merit01
    店舗や事務所の人手不足解消の手助けになります

    各店舗や事務所では人手不足が深刻です。クラウド電話「モッテル」で各店舗や事務所の電話を本部でまとめることで店舗や事務所でしかできない業務(接客・仕込み・現地サポートなど)に集中してもらうことができます。

  • merit02
    予約や注文電話の取りこぼしを防止できます

    各店舗や事務所ではなく本部で電話対応を行うことで従来ランチ・ディナーなど繁忙時間や人手不足で取りこぼしていた予約や注文電話を対応することができます。取りこぼしを防止することで売り上げUPにも繋がります。

  • 予約や注文電話の取りこぼしを防止
  • 転送料金が無料なのでコスト削減につながる
  • merit03
    転送料金が無料

    各店舗や事務所から本部へNTTのボイスワープなどの電話転送サービスを使うと電話転送サービスの基本料金+通話料が発生します。
    クラウド電話「モッテル」であれば店舗と本部間や事務所と本部間の転送を無料で行うことができます。

本部のインハウスコールセンターの負担を軽減

着信時にどの店舗・事務所宛てなのか?今までの来店履歴などを自動表示

本部の代表番号・店舗・事務所の電話をまとめても本部の社員はCTI機能によって迷わずご案内することができます。
着信時にPC画面へどの番号宛ての着信なのかを表示し「○○株式会社です」「○○飲食店です」の様に第一声を変化させることができます。
また、CRMと連携することで来店履歴や注文履歴を自動表示することができます。状況が把握しずらい本部の従業員でも簡単に電話対応を行うことができます。

情報を自動表示して本部の電話対応を効率化

その他本部の電話負担を軽減する機能

  • 自動音声案内を流し顧客が選択した番号によって着信先を振り分ける

    自動振り分け

    着信時に問合せ内容を問う「○○の方は1番を。××の方は2番を押してください」の様なアナウンスを流し、顧客の選択した番号によって着信端末・グループを自動で振り分けることができます。

  • 電話転送のON/OFFやアナウンスの切り替えを自動で行う

    スケジュール自動切り替え

    店舗が忙しくなるランチの時間だけ本部へ転送や営業時間外は留守電など時間や曜日・日時で電話転送のON/OFFやアナウンスの切り替えを自動で行うことができます。

  • 不動産業における電話対応の課題3「電話対応のアナログ管理」

    メモいらずの通話録音

    電話対応を行いながらメモを取るのは大変です。
    モッテルなら全ての通話を自動で録音しているので後で自由に確認することができます。

利用業種例

  • 不動産管理

    住宅宿泊管理業者として民泊施設の問合せや不動産管理事務として入居者やオーナーとの電話などを本部・本社でまとめてインハウスコールセンターを構築することができます。

    民泊などの問合せをインハウスコールセンターで受ける
  • 小売り業

    アパレル店舗などの在庫や入荷日の問合せやスーパー・家電量販店・ドラッグストアなど店舗で接客中の電話対応をインハウスコールセンターを構築することで削減することができます。

    接客中の電話対応をインハウスコールセンターを構築することで削減
  • 飲食業

    インハウスコールセンターを構築することで予約電話や予約キャンセル・変更などのお問い合わせを本部で対応可能です。 また、店舗は仕込み・接客中の電話対応を0にすることができます。

    予約電話や予約キャンセル・変更などのお問い合わせを本部で対応可能
  • サロン

    美容院・ネイルサロン・リラクゼーションサロンなどの電話窓口を本部でまとめることができます。施術に集中できる環境を構築できるので顧客満足度(CS)の向上にも効果があります。

    美容院・ネイルサロン・リラクゼーションサロンなどの電話窓口を本部でまとめる

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