クラウドPBXのAI通訳機能
AI通訳機能とは？電話をリアルタイムに同時通訳するしくみ
「MOT AI通訳機能」とは、電話で話した内容をリアルタイムに相手の言語へ自動翻訳し音声で通訳。双方が自分の母国語のまま会話できる機能です。
バルテックが培ってきた電話制御技術と自社開発のAI通訳を組み合わせることで、従来の“電話では言語が障害になる”という課題を解消し、インバウンド対応や海外とのやり取りをスムーズにします。
日本語・英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語・スペイン語など多言語を通訳可能です。
※本機能のご利用には専用機器（月額レンタル）の設置が必要です。詳しくはお問い合わせ ください。
AI通訳機能の4つのメリット
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外国語スタッフ不要で多言語対応可能
AIが自動通訳するため、外国語スタッフを確保しなくても多言語対応が可能に。人手不足や人件費を抑えつつ、外国人のお客様にもスムーズに対応できます。
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心理的負担が軽減、応対品質を維持
外国語対応への不安や緊張を軽減し、誰でも一定品質の応対が可能に。AIが通訳するため、スタッフの負担を減らしながら安定したサービス提供を実現します。
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誤解・聞き返しが大幅に減少
互いの母国語のまま話せるため、聞き返しや誤解が大幅に減少。予約・料金説明など正確さが求められる場面でも安心して対応できます。
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海外拠点・支店とスムーズなコミュニケーション
海外拠点・支店とのコミュニケーションが円滑に行えます。外国語ができる社員へ業務が属人化することも防げます。
AI通訳機能の対応言語
電話の通話を、日本語を含む主要言語へリアルタイムに通訳します。
| 言語 | 主な利用シーン |
|---|---|
| 日本語 | すべての通話の基準言語 |
| 英語 | インバウンド全般・海外拠点との業務連絡 |
| 中国語〈北京語〉 | 訪日観光客の予約・問い合わせ対応 |
| 韓国語 | 訪日観光客の予約・問い合わせ対応 |
| ベトナム語 | 技能実習生・在住外国人スタッフとの連絡 |
| タイ語 | 訪日観光客の予約・問い合わせ対応 |
※対応言語は順次追加しています。最新の対応状況はお問い合わせください。
業種別のAI通訳 活用シーン
01 店舗（飲食店・美容院・エステ・クリニック・レジャー施設）
- HPの通話ボタンを押すだけで通話による問い合わせが可能。通話は英語⇔日本語の自動通訳
- HPの表示言語と連動して通訳開始
- 予約・問い合わせ対応がスムーズに
02 ホテル・宿泊施設
03 オフィス・BtoB企業
- 製造・不動産・観光・ITなど、多国籍からの問い合わせに
- MOT/PBX と連携し、通常のビジネス通話をそのままAI通訳に
- 外国語スタッフを雇う必要がなく、心理的負担も軽減
04 コールセンター（外国人顧客からの問い合わせ対応）
- 外国人顧客からの問い合わせをAIが通訳するため、どのオペレーターでも対応可能に
- 外国語を話せるオペレーターの採用・シフト編成が不要になり、人手不足の解消に役立ちます
- 通常のビジネス通話をそのままAI通訳に切り替えられるため、受電フローを変えずに多言語化できます
05 不動産（外国人入居希望者からの問い合わせ・内見予約）
- 外国人入居希望者からの電話問い合わせを、日本人スタッフだけで受けられます
- 内見予約や条件のすり合わせなど、正確さが求められるやり取りも母国語同士で完結
- 言語を理由にした取りこぼしを防ぎ、反響対応の機会損失を減らせます
AI通訳機能の料金
AI通訳機能は、クラウドPBX「MOT/TEL」に追加してご利用いただけるオプション機能です。費用は次の2つで構成されます。
01 MOT/TELの基本プラン料金
- ご契約中のプランの初期費用・月額費用です
- すでにMOT/TELをご利用中の場合、この費用が追加で発生することはありません
- プランごとの金額はMOT/TELの料金プラン で公開しています
02 通訳アダプタのレンタル料と設置工事費
- AI通訳のご利用には「通訳アダプタ」の設置が必要で、あわせて設置工事が発生します
- アダプタは月額レンタルでのご提供です。機器を購入いただく必要はありません
- ご契約中のMOT/TELプランによっては、別の機器もあわせて必要になる場合があります
- 拠点数・同時通話数・設置環境によって費用が変わるため、一律の定価はご案内しておりません
具体的な金額は、ご利用環境をうかがったうえでお見積りいたします。「今の電話環境のままで使えるか」「工事にどのくらいかかるか」といったご相談だけでもお受けしています。
料金のお問い合わせ・無料デモのご依頼はこちらMOT AI通訳のダウンロード資料
サービス概要をまとめた資料（全12ページ・PDF）を無料でダウンロードいただけます。収録内容は次のとおりです。
- サービス概要／主な特徴／導入メリット
- 業種別の利用シーン
- AI通訳 システム構成
AI通訳機能のよくある質問
Q. 利用者側にアプリのインストールは必要ですか？
A. 不要です。通話する双方ともアプリのダウンロードや設定は必要ありません。普通に電話をかける、またはホームページの通話ボタンを押すだけで通訳が始まります。
Q. 客室の電話やフロントの固定電話でも使えますか？
A. 使えます。客室電話・フロント電話・スマートフォンなど、MOT/TELに接続されたあらゆる端末で利用可能です。ホテル・宿泊施設ではPMSと連携し、ゲストの母国語に自動で切り替えることもできます。
Q. 料金はいくらですか？
A. 費用は「MOT/TELの基本プラン料金」と「通訳アダプタのレンタル料・設置工事費」の2つで構成されます。MOT/TELの基本プラン料金は料金プラン一覧で公開しています。アダプタのレンタル料と工事費は、ご契約プランや設置環境によって変わるため、お問い合わせにてお見積りをご案内しています。なおアダプタは月額レンタルのため、機器の購入費用は発生しません。
Q. MOT/PBX（オンプレミス型）でも使えますか？
A. 使えます。オンプレミス型のMOT/PBXと連携させる構成については、電話のリアルタイム通訳・AI通訳システム「MOT AI通訳」のページをご覧ください。
Q. 専用機器の設置が必要とありますが、何が必要ですか？
A. 「通訳アダプタ」の設置が必要です。設置には工事が発生します。アダプタは月額レンタルでのご提供のため、機器を購入いただく必要はありません。ご契約中のMOT/TELプランによっては、別の機器もあわせて必要になる場合があります。必要な構成と費用はお見積りにてご案内します。
Q. 通話にタイムラグは発生しますか？
A. 発生します。話し終えた区切りごとにAIが通訳するため、通訳音声が流れるまでに間が生じます。人が話しながら重ねて通訳するような完全同時ではありません。実際の間合いは無料デモでご確認いただけます。