従来、タイムカードで行われていた勤怠管理は現在、電子化が進んでいます。
ICカード、スマートフォン、生体認証など多様な打刻方法を活用した勤怠管理を実現する方法です。
電子化での打刻は、従業員はモバイル端末やアプリから行い、データがシステムに反映され、自動的な集計やグラフ化が行われます。
また、遠隔勤務やフレキシブルな労働スタイルにも対応でき、柔軟性が向上します。
従来のタイムカードによる勤怠管理で課題とされていた打刻漏れやタイムカードの紛失リスク、タイムカードに代わる勤怠管理方法のうち特におすすめの顔認証システムでの勤怠管理について解説します。

コンテンツの目次

1. タイムカードで勤怠管理をする際の課題
2. タイムカードを廃止して顔認証で打刻を行うメリット
3. タイムカードを顔認証にするデメリット
4. 顔認証勤怠システムの比較ポイント
5. 顔認証勤怠管理システム比較表7社
6. 顔認証で出退勤打刻ができる勤怠管理システム「MOT勤怠管理」
7. VALTECの顔認証ならゲートやスマートロックとも連携

タイムカードで勤怠管理をする際の課題

打刻漏れ・ヒューマンエラー

タイムカードを利用する中でよく見られるのが「打刻漏れ」の課題です。
打刻漏れが発生すると、正確な労働時間の把握が難しくなります。
特に休憩開始や休憩終了時刻の打刻時間が不正確だと、労働時間の実態を把握できません。
漏れが生じた場合は従業員が自ら管理者や担当者に報告し確認する必要があります。
しかし、これは管理者や担当者の作業量を増加させ、タイムカードの集計に負担を掛ける原因となります。

集計が負担

タイムカードには日にちや始業・終業・休憩時刻が記録されており、これらの複雑な計算には誤りが生じないよう確実に集計しなければなりません。
担当者はすべての従業員のタイムカードを、月末にまとめて回収し、打刻漏れや異常な勤務時間の発生に対処する必要があり、非常に手間がかかります。
また、一人ひとりの勤怠状況に目を配り、時間外労働や有給休暇の取得状況を細かく管理しなければなりません。

リモートワークに対応できない

タイムカードでの勤怠管理は、オフィスワークを前提とした方法であり、タイムカードは物理的な打刻が必要なため、リモートワークや在宅勤務には適していません。
また、リモートワークだけにとどまらず、直行直帰が多い営業担当者や現場作業員の勤怠データも正確に把握できません。

保管方法や保存スペースの確保の負担

労働基準法によると、出勤簿などの労働帳簿は5年以上保存しなければならないとされています。
また、タイムカードを含む労働関係の書類を紙で保存する場合、保管スペースの確保が必要になります。必要な書類をすぐに取り出せるよう、保管方法も工夫が必要です。紛失のリスクも伴います。
タイムカードを電子化すれば、省スペース化と検索効率の向上を同時に実現できます。

不正打刻が起こりやすい

不正打刻が発生しやすいのも問題です。
月末にタイムカードを集計する場合も、記載されている内容に関して一つひとつ整合性の確認を取ると教務の負担はさらに増え、証拠となるものは存在しません。
チェック体制が機能していない場合、別の従業員が簡単にタイムカード打刻できてしまいます。
不当な残業代を支払うリスクも伴います。

タイムカードを廃止して顔認証で打刻を行うメリット

なりすまし・代理打刻の防止

顔認証ができる勤怠管理システムのメリットは、本人以外が打刻できないため、なりすましや代理打刻を防止できる点です。
顔認証は、個人固有の生体情報である顔の特徴を解析し高い精度で本人を識別するため、他人によるなりすましや、代理打刻ができません。これにより、勤怠データの正確性とセキュリティが向上し、不正な出勤や打刻漏れを防止できます。
本人以外でも打刻することが可能なタイムカードやExcelでは不正打刻を100%防止することは困難です。
また、顔認証打刻より不正な残業代にかかる人件費の削減と同時に勤怠状況の正確な把握で過重労働も防止できます。

Web上でデータを管理でき、集計負担の大幅な軽減

従来の方法では手作業でのタイムカードの集計に多くの時間がかかり、ヒューマンエラーのリスクは完全に避ける事は難しいですが、顔認証勤怠管理システムの導入により、従業員の出退勤データをデジタルで簡単に集計できます。
勤怠情報はオンライン上で効率的に管理され、従業員や管理者は必要な時に簡単にアクセス、タイムカードよる勤怠管理では煩雑な計算が必要なフレックスタイム制や変形労働時間制といった勤務形態にも、柔軟に対応できます。
労働時間がリアルタイムで記録されるので、その情報が即座に分析や管理できます。
その結果、労働基準法に基づく残業規制に基づき、働き過ぎを未然に防ぐ事が可能です。

多様な働き方

従業員のスマートフォンなどモバイル端末からアクセスするため、リモートワークなどのオフィス外からも打刻が可能です。
これにより、直行直帰やリモートワーク中でも、問題なく勤怠管理ができるので、多様な働き方へのシフトがスムーズです。

非接触で打刻できる

非接触で勤怠管理ができる点もメリットの1つです。
従来の方法では、タッチパネルやボタンを触る必要がありましたが、顔認証システムでは、顔をカメラで読み取るだけで認証されるので、どこにも触れる事はありません。
接触を伴わずに勤怠データを取得できる事は、感染症の予防に役立ちます。特に、ウイルスの感染リスクが高まる医療現場や保育施設、介護施設などの場所での勤怠管理においては、非接触の利点が大きいです。
さらに、体温測定機能が組み込まれている顔認証システムでは従業員の体温を打刻と同時に計測できるものもあります。体温の異常を検知することで、発熱者や体調不良者を早期に特定し、感染症の拡散を防げます。

認証率の高さ

生体認証は指紋認証、静脈認証などのいくつかの方法がありますが、顔認証は他の生体認証方法と比べて、本人の認証率が高い点もメリットです。
指紋認証や静脈認証などの生体認証方法は、はいくつかの問題点を抱えています。その日の気温や個人の体調、指紋が汚れている場合や、手に傷がある場合などに認証率が低下する可能性があり、また、静脈認証は季節や体調により血管が収縮することで認証ができないなどの場合もあります。
一方、顔認証は顔の特徴を基にした認証方法なので、個人の体調や気温や環境による影響を受けにくく、本人の認証率が高く安定しています。

タイムカードを顔認証にするデメリット

認証速度や認証精度に注意

顔認証ができる勤怠管理システムの注意点として、認証速度と認証精度があります。
認証精度についてはある程度制度は上がってきていますが、登録人数が増えてくると似ている顔などの誤承認を起こす確率は増えてきます。誤認識や認証エラーが生じると正確な勤怠管理が難しくなります。
また、認証速度が遅いと従業員の待ち時間が増え、業務効率が低下します。
顔認証のスピードは、ICカードと同じくらいの1～2秒を目安に考えてください。
システム選定時には高い精度と高速な認証処理を備えたシステムを選ぶことが重要です。
「認証速度」と「認証精度」については実際にデモ機で実演して頂き、見てみるのが一番です。実際の動作や精度を確認し、信頼性の高いシステムを選択しましょう。

顔認証端末にかかる料金・必要な打刻機器の台数を確認

顔認証端末にかかる料金は、導入コストに大きく影響を及ぼします。 1台あたりの料金から、全国にあるすべての拠点・事業所に配置する場合などのトータルでの料金も確認しましょう。複数の出入り口がある場合、各所で打刻が必要になる場合もあり、数量、場所など適切に配置する必要があります。 何台の機器が必要なのか、認証端末をすべて購入した場合、初期費用はどれくらいかかり、メンテナンス費用は年間いくらくらいかかるのかなどが重要です。

顔認証勤怠システムの比較ポイント

顔認証勤怠管理システム比較表7社

顔認証で出退勤打刻ができる勤怠管理システム「MOT勤怠管理」

クラウド勤怠管理システム「MOT勤怠管理」は、従業員・人事・経営者の勤怠・労務に関する業務を効率化します。
顔認証などの不正を防止できる打刻ができ、また、スマホでどこでも打刻が可能です。直行直帰や出張・テレワークでもスマホで打刻できます。
打刻漏れはメッセージで通知してくれるので打刻漏れを防止、さらに有給の申請・承認をシステム内で完結する事ができます。
日々打刻した時間を自動で記録し、労働時間・残業時間は自動集計するので、人事にも嬉しい勤怠管理システムです。

バルテックの顔認証勤怠管理は・・・

✓　独自技術による高速認証
MOT勤怠管理システムの顔認証は、クラウド+ゲートウェイのハイブリッド型による高速認証が可能です。
出勤時の入室が集中するオフィスやICカードで入退室を管理している工場、病院でも、ストレスを感じることなく、打刻・入室が可能です。

✓　AI顔認証による非接触検温
顔をカメラで読み取るだけで、認証され、どこにも触れることなく打刻・検温が可能。
医療現場や介護、保育施設などで感染症予防に役立ちます。

✓　温度表示＋マスク検知+勤怠打刻が可能
本人確認と同時に温度を表示、マスクを着用しているかも表示できます。
マスクを付けていない場合は、警告メッセージ、音声を流し着用を促すことができます。

✓　セキュリティゲート、スマートロックとも連動できる
顔認証と入場ゲートを連動させることもでき、QRコードによる入室や退室も行うことができるようになります。

✓　選べる設置タイプ
卓上型・壁掛け型・ゲートタイプと、設置タイプを選べます。壁掛け型は埋め込みも可能です。

選べる設置タイプ

卓上型

壁掛型

ゲート連動

VALTECの顔認証ならゲートやスマートロックとも連携

ゲートやスマートロックと連携することで顔認証をしないと「開かない」ようにすることで打刻漏れを防止できます。

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従業員が足りなくてサービスが落ちている。
採用しても定着しないスタッフが多い。
業務効率が悪くて残業が増えている。

宿泊業界での人手不足は多くの経営者が抱える深刻な悩みでしょう。
しかし、この問題は労働環境の改善や最新の技術導入で解決可能です。
この記事では、宿泊業界の人手不足の原因と具体的な解決策を紹介します。

事例を交えながら、労働環境の改善方法、DX化、効果的な採用戦略、他産業からの人材確保、教育と研修によるスキルアップなど、実践的な対策を詳しく解説します。
この記事を読むことで、人手不足問題を解決し、効率的な運営と高い顧客満足度を実現できます。

コンテンツの目次

1. 宿泊業界における人手不足の現状
2. 宿泊業界の人手不足の原因とは？
3. 宿泊業界の人手不足がもたらす影響
4. 宿泊業界の人手不足を解決するための5つの対策
5. ITツールでDX化！宿泊業界の人手不足を解消！
6. まとめ

宿泊業界における人手不足の現状

宿泊業界は現在、人手不足が深刻な問題となっています。
まずは宿泊業界の現状をご紹介します。

人手不足の割合はどれくらい？

現在、宿泊業界における人手不足の割合は全体の50.7%です。

これは、前年と比べて7.2ポイント増加しています。

また、正社員の人手不足割合は71.1%、非正社員の人手不足割合は63.8%です。 この差は、非正社員の方が採用しやすい傾向があるためでしょう。

特に中小規模の宿泊施設での人手不足が顕著であり、新規採用の難しさが一因です。
人手不足が続くと、サービスの質に影響を与えることになるでしょう。

出典: 帝国データバンク　人手不足に対する企業の動向調査（2024年4月）

離職率はどれくらい？

宿泊業界の離職率は平均で年間14.2%となっています。
これは、他の業界と比較しても高い水準です。

特に若年層の離職が多く、3年以内の離職率が高いのが特徴でしょう。
この高い離職率は、労働環境や待遇の改善が急務であることを示しています。
従業員が長期的に働ける環境を整えることが重要です。

項目	離職率の割合
宿泊業界全体	14.2%
若年層	30%（推定）

収束したコロナウイルスが未だに影響している

コロナウイルスの収束後も、宿泊業界への影響は続いています。
多くの従業員が感染症の不安や労働条件の変化により、業界を離れました。

一度離れた従業員の確保は難しく、慢性的に人手不足が続いています。

今後もコロナウイルスの影響を考慮した対策が必要でしょう。

宿泊業界の人手不足の原因とは？

宿泊業界の人手不足は深刻な問題です。
労働環境の問題や少子高齢化、他産業への労働者流出などが主な原因となっています。
この章では、各原因について詳しく解説します。

• 労働環境の問題
• 若年層の減少
• 労働者の高齢化
• 他産業への流出
• フリーランス化

労働環境の問題

宿泊業界は他の業界と比べて労働環境が厳しいとされています。
長時間労働や休日が少ないことが問題です。

また、賃金が低く、労働条件が改善されないことも影響しています。
これは、従業員が定着しない原因にもなっているでしょう。

少子高齢化による若年層の減少

少子高齢化が進む中で、若い労働力の確保が難しくなっています。
これにより、宿泊業界でも若年層の人手不足が深刻化しているのでしょう。
そして若者が他の産業を選ぶ傾向が強まっています。

労働者の高齢化と定着率の低さ

宿泊業界では、労働者の高齢化が進んでいます。
若い人が少ないため、高齢者に頼ることが多いです。

しかし、体力的な問題から長時間労働が難しくなるでしょう。
結果的に、定着率も低くなっているのです。

他産業への労働者流出

宿泊業界から他産業への労働者流出が進んでいます。
特に宿泊業界よりも労働条件が良い企業への転職が多いです。
これにより、人手不足がさらに深刻化しています。

フリーランス化の進展

近年ではフリーランスとして働く人が増えています。
自由な働き方を求める傾向が強まっているのです。

これも宿泊業界の人手不足の一因でしょう。
従業員が固定されないことが大きな問題となります。

宿泊業界の人手不足がもたらす影響

宿泊業界の人手不足は、さまざまな影響を及ぼします。
サービス品質の低下や顧客満足度への影響、経営の持続性と収益への影響などがあります。
これらの問題に対処するためには、対策が必要です。

• サービス品質の低下
• 経営の持続性への影響
• 残業増加と疲労
• 業界全体のイメージ悪化

サービス品質の低下と顧客満足度への影響

人手不足が続くと、サービスの質が低下し、顧客満足度に影響が出ます。
スタッフが足りないため、対応が遅れることが増え、顧客の不満が高まるでしょう。
また、サービスの質が低下すると、リピーターが減少し、新規顧客の獲得も難しくなります。

経営の持続性と収益への影響

人手不足は、経営の持続性と収益にも大きな影響を及ぼすでしょう。
業務の効率が低下し、コストが増加するため、利益率が低下します。

特に、小規模な宿泊施設では、この影響が顕著に現れることが多いです。
最悪の場合、経営難に陥ることもあるでしょう。

残業増加とスタッフの疲労

人手不足により、スタッフの残業が増加し、疲労が蓄積してしまいます。
これにより、スタッフの健康状態が悪化し、モチベーションも低下するでしょう。

疲れた状態で働くことは、さらにサービスの質を低下させ、悪循環を招きます。
従業員の健康と満足度を守るためには、人手不足の解消が急務です。

業界全体のイメージ悪化

人手不足が続くと、宿泊業界全体のイメージが悪化します。
働きにくい業界という印象が広がり、新たな人材の確保が一層難しくなります。

このイメージを払拭するためには、労働環境の改善や魅力的な働き方を提供することが必要です。
業界全体のイメージアップを図り、人手不足の解消を目指しましょう。

宿泊業界の人手不足を解決するための5つの対策

宿泊業界の人手不足は深刻ですが、対策を講じることで解消可能です。
以下の5つの対策を実施することで、安定した人材確保と業務の効率化が実現できます。
従業員の労働環境を改善し、DX化を進め、魅力的な採用キャンペーンを実施しましょう。

• 従業員の労働環境を改善する
• DX化と業務効率化
• 魅力的な採用キャンペーン
• 他産業からの人材確保
• 教育と研修によるスキルアップ

従業員の労働環境を改善する

まず、労働環境を改善することが重要です。

• 労働時間の短縮
• 適切な給与の支払い
• 有給休暇の取得促進

DX化と業務効率化

次に、DX化を進め、スタッフの業務効率化を図ってください。
AIや自動化するITツールの導入により、業務の負担を軽減できます。

これにより、従業員がより付加価値の高い業務に集中できる環境が整うでしょう。
結果的に、生産性が向上し、経営の効率化が実現します。

魅力的な採用キャンペーンの実施

魅力的な採用キャンペーンを実施することも重要です。
SNSや求人サイトを活用し、若年層にアピールしましょう。
さらに、働きやすさやキャリアパスの明示も効果的です。

• ソーシャルメディアの活用
• 求人サイトでのPR
• 働きやすさのアピール

以下にキャンペーン例を示しますので、参考にしてください。

SNSキャンペーン

SNSを活用して、若年層にアピールすることが有効です。
例えば、インスタグラムやX（旧Twitter）での求人投稿を行いましょう。
視覚的に魅力的な職場環境や従業員の声を紹介してください。

キャンペーンハッシュタグを作成し、応募者が自身の投稿に使用するよう促します。
これにより、リーチが広がり、多くの応募者を集めることができます。

キャリアフェアへの参加

キャリアフェアに参加し、直接対話を通じて求職者と接触します。
企業の魅力を伝えるプレゼンテーションやブースを設けましょう。
具体的な業務内容やキャリアパスを説明してください。

また、現在の従業員による体験談を共有するのも有効です。
リアルな職場の雰囲気を伝えることも効果的でしょう。

紹介制度の導入

既存の従業員に友人や知人を紹介してもらう紹介制度を導入してみましょう。
紹介が成功した場合、紹介者に報奨金や特典を提供することで、モチベーションを高めます。
この制度は、信頼性の高い人材を確保する手段として有効です。

インターンシッププログラムの実施

インターンシッププログラムを実施し、学生や若年層に実際の業務を体験してもらいます。
これにより、職場の雰囲気や業務に対する理解が深まり、入社後のミスマッチを防ぐことができるでしょう。
また、インターンシップ終了後に正社員としての採用を検討することで、スムーズな人材確保が可能です。

動画コンテンツの活用

動画コンテンツを活用して、視覚的に魅力的な求人情報を提供しましょう。
例えば、会社紹介や従業員のインタビュー、実際の業務風景を収めた動画を作成してください。
動画はYouTubeや会社のウェブサイトに掲載します。

これにより、求職者にリアルな企業イメージを伝えることができるでしょう。
動画を通して、求職者の応募意欲を高めます。

魅力的な福利厚生のアピール

福利厚生の充実をアピールすることも効果的です。
例えば、健康診断の実施やフレックスタイム制度の導入など、働きやすさを重視した施策を紹介します。

これにより、求職者にとって魅力的な職場環境を提供し、応募者を増やすことができます。
まずは社内環境の整備から始めてみてください。

他産業からの人材確保

他産業からの人材確保も視野に入れましょう。
宿泊業界に魅力を感じる人をターゲットにし、キャリアチェンジを促進します。

他産業からの人材を確保することは、企業に新たな視点やスキルをもたらすでしょう。
以下に具体的な方法と戦略を紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

クロスインダストリープログラムの導入

他の産業からの人材を積極的に採用するためには、クロスインダストリープログラムを導入しましょう。
クロスインダストリープログラムとは、異なる業界からの人材を積極的に採用をします。
そして、経験や知識を活かして企業の新たな価値創造を目指す採用プログラムです。

まずターゲットとなる他業界の人材に向けた魅力的な求人広告を作成しましょう。
そして、専門の採用エージェンシーを活用して適切な候補者をリストアップしてください。
また、異業種からの転職をサポートするための研修プログラムを用意し、スムーズなオンボーディングを実現します。

業界外の人材向けトレーニングプログラムの実施

他産業から来る人材に対して、スキルや知識を習得するためのトレーニングプログラムを提供します。
ホテル業界の場合ですと、サービスの基本や業界特有の知識の入社前研修やオンボーディングプロセスを整備しましょう。

転職エージェントとの連携

特定の業界に強い転職エージェントと提携し、他産業からの優秀な人材を紹介してもらいましょう。
エージェントは、企業のニーズに合った候補者を見つけ出してくれます。
そして、スムーズな転職プロセスをサポートしてくれるでしょう。

社内異動やリスキリングの促進

既存の従業員に対して、異なる業務や役割を経験させましょう。
異動やジョブローテーションで多様なスキルセットを身につけさせます。
これにより、他産業での経験を持つ従業員が新たな価値を提供できるようになります。

異業種交流会やネットワーキングイベントの活用

異業種交流会や業界横断的なネットワーキングイベントに参加してください。
参加することで、他産業の専門家と接触する機会を増やします。
これにより、潜在的な採用候補者との関係を築くことができるでしょう。

オンラインプラットフォームの活用

LinkedInなどのオンラインプラットフォームを活用し、異業界の専門家に直接アプローチします。
ターゲットとするスキルや経験を持つ候補者を特定をしましょう。
そして直接メッセージを送ることで、採用の可能性を広げます。

魅力的な職場環境と柔軟な働き方の提供

他産業からの人材が興味を持つような職場環境や働き方を提供してください。
フレックスタイム制度などの魅力的な福利厚生などを打ち出し、異業界の候補者にとって魅力的な選択肢とします。

教育と研修によるスキルアップ

教育と研修を通じて従業員のスキルアップを図ります。
定期的な研修や勉強会を実施し、最新の知識や技術を習得を目指しましょう。
これにより、従業員のモチベーションが向上し、離職率の低下も期待できます。

• 定期的な研修
• 勉強会の実施
• 最新知識の習得

ITツールでDX化！宿泊業界の人手不足を解消！

宿泊業界の人手不足解消には、ITツールの活用が不可欠です。

DX化を進めることで、業務の効率化と従業員の負担軽減が実現します。

以下のITツールを導入し、宿泊業界の未来を見据えた労働環境を整えましょう。

• 清掃管理システム「HOT/TEL C」
• 客室タブレット「MOT/Hotel Phone」

清掃管理システム「HOT/TEL C」

「HOT/TEL C」は、フロントと客室清掃担当者間の情報共有を効率化をしてくれます。
スマホやタブレットを用いたシステムで、リアルタイムに情報を把握することが可能です。

特長① リアルタイムで清掃状況を把握
チェックアウト連絡や清掃完了報告など、従来内線電話で行っていた連絡の手間を省きます。
お持ちのスマートフォンやタブレットを使用するため、特別な機器や設備無しにリアルタイムでの状況把握が可能です。

特長② 簡単な操作で複数の状況報告が可能
ルームステータス画面では、チェックアウト状況、清掃種別（ステイ清掃、アウト清掃）、清掃開始、清掃完了のそれぞれの状況を簡単に確認できます。
清掃スタッフはスマートフォンやタブレットで、管理者はパソコンのルームインジケーター専用画面から、随時客室の状態をチェックが可能です。
また、予め用意された定型文を選択することで、個別の状況報告を行うことも可能となります。

資料ダウンロード・問い合わせはこちら 客室清掃管理システム「HOT/TEL C」公式HP

客室タブレット「MOT/Hotel Phone」

「MOT/Hotel Phone」は、ホテルの業務効率化や顧客満足度向上に寄与する最新の客室タブレット設備です。
宿泊客はこのタブレットを使い、フロントコールをしたり、インフォメーション機能を利用できます。
その豊富な機能とサポート体制により、多くのホテルで導入が進んでいます。

特長① 豊富な機能ラインナップ
「MOT/Hotel Phone」は、さまざまな機能を備えています。
機械が苦手な方でも直感的に操作できるUIも特徴となります。

さらに、外国人観光客に向けた多言語での館内案内・観光案内の表示にも対応しています。
タッチひとつで表示言語を変えられるため、宿泊期間中も安心して過ごすことができるでしょう。

特長② サポート体制が充実している
「MOT/Hotel Phone」を開発している株式会社バルテックでは、充実したサポート体制を提供しています。
トラブルが発生した際には迅速な対応が受けられ、安心して運用が可能です。

また、定期的なメンテナンスやアップデートも行われるため、常に最新の状態で利用できますよ。
このような手厚いサポートがあることで、導入後の不安も解消されます。

まとめ

今回の記事では、宿泊業界の人手不足の現状とその原因、さらに解決策について紹介しました。
最後にこの記事のポイントをおさらいしましょう。

• 人手不足の現状を把握する
• 労働環境の改善を進める
• ITテクノロジーを活用する

宿泊業界の現状を理解し、適切な対策を講じることが重要です。
早速行動を起こし、業界全体の発展を目指しましょう。
本記事が宿泊業界のよりよい未来の一助になれば幸いです。

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ホテルの運営管理が複雑すぎる。

スタッフの業務が効率的に進まない。

顧客満足度をどう上げるか分からない。

毎日の業務が煩雑で、何から手をつけていいか分からないと感じていませんか。

ホテル管理システム（PMS）を導入することで、これらの悩みを一気に解決できます。

この記事では、PMSの基本情報、メリット、デメリット、選び方、連携できるサービスについて詳しく解説します。

この記事を読むことで、業務効率の向上と顧客満足度の向上が期待できます。

今すぐPMSのメリットと導入方法を学び、ホテル運営を劇的に改善しましょう。

コンテンツの目次

1. ホテル管理システム（PMS）とは？基本情報を解説
2. ホテル管理システム（PMS）のメリット
3. ホテル管理システム（PMS）のデメリット
4. ホテル管理システム（PMS）の選び方
5. ホテル管理システム（PMS）と連携できるサービス
6. まとめ

ホテル管理システム（PMS）とは？基本情報を解説

ホテル管理システム（PMS）とは、ホテル運営に欠かせない重要なツールです。

PMSの基本情報と役割、その重要性について詳しく説明します。

PMSを導入することで、ホテル業務が効率化し、顧客満足度が向上する理由を見ていきましょう。

• PMSの定義と役割
• ホテル運営におけるPMSの重要性
• PMSの導入が求められる理由

PMSの定義と役割

ホテル管理システム（PMS）は、予約管理、チェックイン・チェックアウトの管理、客室の割り当て、清掃状況の確認など、ホテルの運営に関わる様々な業務を一元管理するためのシステムです。

これにより、スタッフの業務が効率化され、ミスや手間を減らすことができます。

PMSはホテル運営の中心的な役割を果たし、日々の業務をスムーズに進めるためのツールです。

具体的には、予約の受付、顧客情報の管理、料金設定の調整、売上の管理など、多岐にわたる機能を提供します。

PMSを導入することで、ホテル全体の業務効率を飛躍的に向上させることが可能です。

そして、顧客へのサービスの質も向上するでしょう。

ホテル運営におけるPMSの重要性

PMSとは、ホテル運営のあらゆる側面において重要な役割を果たすものです。

予約管理やフロント業務の効率化だけでなく、顧客情報の一元管理、マーケティングデータの分析、収益管理など、多岐にわたる機能を提供します。

また、リアルタイムでの情報共有が可能で、迅速な対応が求められる場面でもすぐに対処できるでしょう。

これにより、ホテルの運営がスムーズに進み、顧客満足度の向上につながります。

また、スタッフの業務負担が軽減され、より良いサービスを提供するための時間確保が可能です。

PMSは、現代のホテル運営において不可欠なツールであり、その重要性はますます高まっています。

• 予約管理
• 顧客情報の一元管理
• マーケティングデータの分析
• 収益管理
• リアルタイムの情報共有

PMSの導入が求められる理由

PMSの導入が求められる理由は、ホテル運営の効率化と顧客満足度を向上させるためです。

PMSを導入することで、予約管理やチェックイン・チェックアウトの手続きを自動化します。

結果として、スタッフの業務負担を軽減が可能となるでしょう。

また、顧客情報を一元管理することで、個別のサービス提供が可能です。

顧客満足度が上がり、リピーターの増加につながります。

さらに、データ分析を通じて、売上や稼働率の向上を図ることができるでしょう。

これにより、経営の効率化と収益の最大化が実現が可能となります。

ホテル管理システム（PMS）のメリット

ホテル管理システム（PMS）には多くのメリットがあります。

ここではどのようなメリットがあるのか、詳しく見ていきましょう。

• 業務効率の向上
• 顧客満足度の向上
• データ管理と分析の容易さ
• コスト削減効果
• リアルタイムな情報共有

業務効率の向上

PMSを導入することで、業務の自動化が進み、スタッフの手間を大幅に減らせるでしょう。

例えば、予約管理業務が簡略化され、フロントスタッフの負担が軽減されます。

さらに、バックオフィスの業務も効率化されるため、全体的な運営がスムーズに進むようになります。

これにより、スタッフはより多くの時間を顧客対応に割くことができ、サービスの質が向上します。

顧客満足度の向上

PMSを活用すると、顧客の情報を一元管理できます。

そのため、パーソナライズされたサービスを提供しやすくなるでしょう。

例えば、リピーターのお客様の好みや過去のリクエストを把握し、個別対応が可能です。

迅速な対応や柔軟なサービス提供により、顧客満足度が大幅に向上します。

• 顧客情報の一元管理
• 個別対応の容易さ
• 迅速な対応
• パーソナライズされたサービス

データ管理と分析の容易さ

PMSを導入することで、売上データや顧客データの管理が容易になります。

データをリアルタイムで収集し、分析することで、運営戦略を立てるための情報が得られるでしょう。

これにより、マーケティング活動や収益管理を効率的に行うことが可能です。

コスト削減効果

PMSを導入することで、手作業による管理の手間を減らし、人件費を削減できます。

また、在庫管理やエネルギー管理の効率化によって、運営コストも抑えられるでしょう。

これにより、ホテル全体のコスト構造を最適化し、収益性を高めることが可能です。

• 人件費の削減
• 在庫管理の効率化
• 運営コストの削減

リアルタイムな情報共有

PMSを導入すると、スタッフ間での情報共有がリアルタイムで可能になります。

これにより、迅速な対応が求められる状況でもスムーズに情報を共有し、適切な対応ができるでしょう。

また、顧客の要望やトラブルに迅速に対応することで、顧客満足度が向上します。

ホテル管理システム（PMS）のデメリット

ホテル管理システム（PMS）の導入にはメリットだけでなく、実はデメリットもあります。

次に、導入コストの問題、システムの複雑さ、セキュリティリスク、継続的なメンテナンスの必要性について詳しく解説します。

• 導入コストの問題
• システムの複雑さ
• セキュリティリスク
• 継続的なメンテナンスの必要性

導入コストの問題

PMSを導入する際には、初期費用が高額になることも珍しくありません。

また、システムの運用には月額費用や保守費用がかかります。

そのため、長期的なコストも考慮する必要があるでしょう。

特に中小規模のホテルにとっては、このコストが負担となる場合があります。

そのため、導入前に費用対効果をしっかりと検討することが重要です。

システムの複雑さと使いこなす難しさ

PMSは多機能であるため、使いこなすには時間と労力が必要です。

スタッフ全員がシステムを使いこなすためには、適切なトレーニングが必要でしょう。

また、システムの操作が複雑な場合、トレーニングコストも増加します。

そのため、導入前に操作性やサポート体制を確認しておきましょう。

• 多機能による複雑さ
• トレーニングの必要性
• トレーニングコスト
• 操作性の確認

セキュリティリスクの懸念

PMSは大量の顧客情報を管理するため、セキュリティリスクが存在します。

システムがサイバー攻撃を受けた場合、個人情報の漏洩やシステムのダウンが発生するかもしれません。

そのため、セキュリティ対策を強化し、定期的なシステム監査を行うことが必要です。

また、スタッフに対するセキュリティ教育も重要となります。

継続的なメンテナンスとサポートの必要性

PMSは常に最新の状態を保つために、継続的なメンテナンスが必要です。

システムのアップデートやバグ修正には時間と費用がかかるでしょう。

また、サポート体制が充実しているかどうかも重要です。

導入前に、提供元のサポート体制やメンテナンスサービスについて確認してください。

• 継続的なメンテナンス
• アップデートとバグ修正
• サポート体制の確認
• メンテナンスサービス

ホテル管理システム（PMS）の選び方

ホテル管理システム（PMS）の選び方にはいくつかの重要なポイントがあります。

ここではPMSの選び方について詳しく解説します。

• PMS選定の重要ポイント
• クラウド型とオンプレミス型の違い
• サイトコントローラーとの連携
• 清掃インジケーターとの連携
• 自動チェックイン機との連携
• 人気のPMSシステム5選

PMS選定の重要ポイント

PMSを選ぶ際には、以下のポイントに注意して判断してください。

まず、操作性が良く、スタッフ全員が簡単に使いこなせるシステムを選びましょう。

次に、必要な機能が全て揃っているかを確認します。

例えば、予約管理、顧客情報管理、会計管理などができるか見ておきましょう。

さらに、導入コストや運用コストが予算内に収まるかどうかも重要なポイントです。

• 操作性の良さ
• 必要な機能の確認
• 導入コストと運用コスト

クラウド型とオンプレミス型の違い

PMSにはクラウド型とオンプレミス型があります。それぞれの特徴を理解して選びましょう。

クラウド型はインターネットを通じてアクセスが可能です。

そのため、初期費用が比較的安く、アップデートも自動で行われます。

一方、オンプレミス型は自社サーバーにシステムをインストールします。

高いセキュリティが確保できますが、初期費用が高くなりがちです。

どちらにするかはホテルの規模や運営方針に合わせて選びましょう。

サイトコントローラーとの連携

PMSはサイトコントローラーと連携することで、予約管理がよりスムーズになります。

サイトコントローラーとは、ホテルの予約管理を効率化するための重要なツールです。

導入することで、複数のオンライン旅行代理店（OTA）や予約サイトからの予約情報を一元管理が可能となります。

これにより、予約のダブルブッキングの防止や迅速な対応が可能です。

さらにPMSと連携させることで、業務効率が大幅に向上するでしょう。

清掃インジケーターとの連携

PMSと清掃インジケーターを連携させることで、清掃業務の管理が容易になります。

リアルタイムで清掃状況を把握できるため、清掃完了の確認や清掃指示を迅速に行えるでしょう。

これにより、清掃スタッフの効率も向上し、ホテル全体の運営がスムーズになります。

自動チェックイン機との連携

PMSと自動チェックイン機を連携させることで、チェックイン・チェックアウトの手続きを自動化できます。

これにより、フロントの混雑を避け、顧客の待ち時間を短縮することが可能です。

さらに、スタッフの負担を減らし、サービスの質を向上させることができるでしょう。

人気のPMSシステム5選

ここでは、人気の高いPMSを5つ紹介します。

各システムの特徴、メリット、デメリットを見ていきましょう。

Cloudbeds

Cloudbedsは、インディペンデントホテルに人気のあるPMSです。

強力で統合されたプラットフォームを提供してくれます。

また、予約管理や顧客プロフィール、請求業務の一元管理が可能です。

これにより、他のホテルシステムとのシームレスな統合ができるでしょう。

メリットとして、使いやすさと強力なカスタマーサポートがあります。

一方でデメリットとしては、初期設定がやや複雑であることが挙げられます。

• 使いやすい
• 統合機能
• 優れたカスタマーサポート

MEWS

MEWSは、ホテル運営を革新するためのPMSです。

直感的なインターフェースと高度な機能を備え、予約管理、顧客コミュニケーション、請求業務を一元管理します。

MEWSでは他のホテルシステムともシームレスに統合され、リアルタイムのデータ更新ができるでしょう。

メリットは高い効率性と顧客満足度の向上です。

デメリットとしては初期導入コストが高い点が挙げられます。

• 高い効率性
• リアルタイムのデータ更新
• 優れた顧客サポート

Oracle Hospitality OPERA

Oracle Hospitality OPERAは、ホテル運営全体を管理するための強力なPMSです。

柔軟性と拡張性に優れ、多様なホテルのニーズに対応できるでしょう。

リアルタイムでの情報更新が可能で、オンライン予約エンジンやPOSシステムとの連携もシームレスです。

メリットは信頼性と高い拡張性となります。

デメリットとしてはシステムが複雑で、学習曲線が高い点になるでしょう。

• 高い信頼性
• 柔軟性と拡張性
• リアルタイムの情報更新

RMS Cloud

RMS Cloudは、ダイナミックで強力なクラウドベースのPMSです。

予約管理、顧客プロフィール、運営タスクをシームレスに管理します。

リアルタイムの更新と統合が可能で、小規模から大規模なホテルまで対応できるでしょう。

このPMSでは、高い効率性とスケーラビリティがメリットです。

一方でデメリットとしては、初期設定が複雑な点が挙げられます。

• 高い効率性
• リアルタイムの更新
• スケーラビリティ

SiteMinder

SiteMinderは、効率的なチャンネル管理とオンライン予約を提供するクラウドベースのPMSです。

主要なOTAとの連携がスムーズで、予約情報の一元管理が可能となります。

優れたチャンネル管理機能と統合性がメリットとして挙げられるでしょう。

また、デメリットとしては高機能の設定に追加費用がかかる点があります。

• 効率的なチャンネル管理
• 主要なOTAとの連携
• 統合性の高さ

ホテル管理システム（PMS）と連携できるサービス

PMSをより効果的に活用するためには、他のサービスとの連携が重要です。

ここでは、清掃管理システム「HOT/TEL C」と客室タブレット「MOT/Hotel Phone」との連携について詳しく解説します。

• 清掃管理システム「HOT/TEL C」
• 客室タブレット「MOT/Hotel Phone」

清掃管理システム「HOT/TEL C」

「HOT/TEL C」は、フロントと客室清掃担当者間の情報共有を効率化をしてくれます。

スマホやタブレットを用いたシステムで、リアルタイムに情報を把握することが可能です。

チェックアウト連絡や清掃完了報告など、従来内線電話で行っていた連絡の手間を省きます。

お持ちのスマートフォンやタブレットを使用するため、特別な機器や設備無しにリアルタイムでの状況把握が可能です。

PMSと連携すれば、インジケーターにチェックインアウトの状況が自動で入ります。

ルームステータス画面では、チェックアウト状況、清掃種別（ステイ清掃、アウト清掃）、清掃開始、清掃完了のそれぞれの状況を簡単に確認できます。

清掃スタッフはスマートフォンやタブレットで、管理者はパソコンのルームインジケーター専用画面から、随時客室の状態をチェックが可能です。

また、予め用意された定型文を選択することで、個別の状況報告を行うことも可能となります。

客室タブレット「MOT/Hotel Phone」

「MOT/Hotel Phone」は、ホテルの業務効率化や顧客満足度向上に寄与する最新の客室タブレット設備です。

その豊富な機能とサポート体制により、多くのホテルで導入が進んでいます。

PMSと連携することで、顧客の予約情報やサービスリクエストがタブレット上で一元管理が可能です。

「MOT/Hotel Phone」は、さまざまな機能を備えています。

フロントコールやインフォメーション表示などが主な機能です。

機械が苦手な方でも直感的に操作できるUIも特徴となります。

さらに、外国人観光客に向けた多言語での館内案内・観光案内の表示にも対応しています。

タッチひとつで表示言語を変えられるため、宿泊期間中も安心して過ごすことができるでしょう。

「MOT/Hotel Phone」を開発している株式会社バルテックでは、充実したサポート体制を提供しています。

トラブルが発生した際には迅速な対応が受けられ、安心して運用が可能です。

また、定期的なメンテナンスやアップデートも行われるため、常に最新の状態で利用できますよ。

このような手厚いサポートがあることで、導入後の不安も解消されます。

まとめ

今回の記事では、ホテル管理システム（PMS）とは何か、メリットとデメリット、選び方、連携できるサービスについて紹介しました。

この記事のポイントをまとめましたので、最後におさらいしましょう。

• PMSの基本情報を理解する
• PMSのメリットとデメリットを知る
• PMSの選び方の重要ポイント
• 連携可能なサービスの活用

PMSを導入することで、業務効率や顧客満足度が向上します。

最適なPMSを選び、ホテル運営をスムーズにしましょう。

導入後は継続的なメンテナンスとサポートも大切です。

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IP電話とは、インターネット回線を使って音声通話を行う仕組みです。
家庭用・ビジネス用を問わず、050番号を使うタイプから、光回線を使う固定電話タイプ、さらにはスマホアプリ型までさまざまな種類があります。
本記事では「IP電話の仕組み・種類・料金・メリットデメリット・導入方法」まで網羅的に解説します。

コンテンツの目次

1. IP電話とは？
2. IP電話の種類
3. ひかり電話を使った固定電話のメリット
4. ひかり電話(固定電話)のデメリット
5. 固定電話(ひかり電話)も050番号のIP電話も利用できるクラウド電話
6. IP電話サービスの比較（2026年最新）
7. 高音質のIP電話は?

1.IP電話とは？

IP電話とは、インターネット回線を用いた電話サービスです。
特徴は、従来は電話回線でやり取りしていた音声が、音声データとしてインターネット経由で通話できるので、固定電話だけでなくスマホやパソコンでも利用できることと、基本料金や通話料金が安いことです。
IP電話は、050番号がまず連想されますが固定電話で使われる光電話や、LINE、Skypeなどの通話アプリなどいくつかの種類があります。

2.IP電話の種類

インターネットを通じて電話をする「IP電話」サービス。先ほど簡単に触れたように、IP電話にもいくつか種類があります。

• 【IP電話の種類】
• IP電話の種類1：電話番号を持たないIP電話
• IP電話の種類2：050番号を使って発着信するIP電話
• IP電話の種類3：固定電話番号（市外局番03や06など）を使って発着信するIP電話

IP電話は上記の様に大きく3つに分けることができます。

IP電話の種類1：電話番号を持たないIP電話 電話番号を持たないIP電話は、ビジネスではなく個人間でよく利用されています。LINEやSkype以外にも「Viber Messenger」「Discord」「WeChat」「ハングアウト」「Messenger」では、アプリ間で電話番号を持たずに通話が可能です。

IP電話の種類2：050番号を使って発着信するIP電話 050番号を使って発着信するIP電話は、個人でもビジネスにおいても利用されます。 050番号を使ったIP電話では、番号を使わないIP電話同様にスマホアプリを使って発着信が可能です。 050番号を使ったIP電話では、市外局番を使ったIP電話やIP電話以外とも通話が可能です。ただし、110（警察への緊急通報）や119（消防・救急への緊急通報）など発信できない番号があり、注意が必要です。 同じサービス内の050番号間の通話は無料です。

IP電話の種類3：固定電話番号（市外局番03や06など）を使って発着信するIP電話 最後は、03や06など固定電話番号を使用した光回線を介したIP電話サービスです。NTTが提供する「ひかり電話」を利用している企業は、既にIP電話を利用していることになります。 IP電話の中でも、固定電話番号を使用するIP電話（ひかり電話）は通話が安定しているため評判です。また、050番号を使ったIP電話の様に発信ができない番号などもないため、制限なく利用できます。

上記のように、IP電話は大きく3種類に分かれています。従来の電話や市外局番を利用するIP電話（ひかり電話）と比較すると、電話番号を持たないIP電話と050番号を使ったIP電話はメリット・デメリットが似ています。
また、同一のアプリ間しか電話のできないIP電話はビジネス利用に向きませんが、050番号のIP電話とひかり電話はビジネス利用も可能です。

３.ひかり電話を使った固定電話のメリット

次に固定電話番号(市外局番)を利用するIP電話（ひかり電話）のメリットを見ていきましょう。

ひかり電話のメリット1：市外局番を継続利用できる ひかり電話は、従来の電話の様に市外局番を継続して利用することができます。
IP電話での運用へ切り替える為、050番号使う方法に変えると今まで利用していた会社の番号（市外局番）は利用できなくなります。
一方ひかり電話であれば、現在利用している会社の番号を継続して利用することや新規で市外局番を取得することが可能です。


ひかり電話のメリット2：安心感 03や06と言った市外局番を利用するひかり電話では、050番号に比べて信用問題に関して安心感がある点がメリットです。
050番号を会社の番号として使用している企業が少ないため、050番号からの着信は警戒されてしまうこともあるのが現状です。
ひかり電話では市外局番を利用するので不信感を与えることはありません。


ひかり電話のメリット3：通話品質が安定 ひかり電話は従来の固定電話並みの通話品質が保証されており、通話品質が安定しています。
ひかり電話は今までと変わらない通話品質でありながら、従来の電話より通信コストも安くなるため多くの企業で利用されています。

ひかり電話のメリット4：発信制限がない ひかり電話以外のIP電話は、同一アプリ以外と通話ができなかったり、050番号のIP電話でも110（警察への緊急通報）や119（消防・救急への緊急通報）など発信できない番号があるなど制限があります。
ひかり電話では110や119なども発信でき、制限なく利用が可能です。

４.ひかり電話(固定電話)のデメリット

次にひかり電話のデメリットを見ていきましょう。

ひかり電話(固定電話)のデメリット1：無料通話がない ひかり電話以外のIP電話は、同じアプリ間や同じサービスの050番号と無料通話ができます。一方で、ひかり電話は標準で適用される無料通話がありません。
しかし、ひかり電話をビジネスで利用する際は、ビジネスフォンと呼ばれる会社用の電話かクラウドタイプの電話と接続して利用します。
ビジネスフォンやクラウド電話は社員間の通話が無料になる内線通話があるため、それほどデメリットにはならないでしょう。

ひかり電話(固定電話)のデメリット2：回線が必要 市外局番を利用するひかり電話は、事務所などへ回線を引く必要があります
。 一方、ひかり電話以外のIP電話は電話回線不要で利用できるので、ひかり電話は回線コスト分費用が高くなります。
ただし、従来の電話回線と比べると通話料などが安くなるため、結果としてコスト削減につながります。

ひかり電話(固定電話)のデメリット3：工事が必要・すぐに利用できない ひかり電話を利用する場合、ひかり電話の回線を主装置やPBXと呼ばれる装置に収容する必要があります。
回線自体がなければ回線の引き込み工事を行うなど、ひかり電話を利用するために工事が必要です。
また、ひかり電話の回線がなければNTTに手配したり、ビジネスフォンやクラウド電話の契約・工事などを行ったりする必要があり、その他のIP電話の様に即日利用はできません。
これから起業する方や個人事業主でひかり電話を利用したい方は早めに行動する必要があります。

5.固定電話(ひかり電話)も050番号のIP電話も利用できるクラウド電話

クラウド電話とは、従来事務所などへ設置していた主装置やPBXと呼ばれる装置で実装していた機能をクラウドで提供する電話サービスです。クラウド電話はクラウドPBXとも呼ばれます。

クラウド電話は050番号でも市外局番でも利用できます。050番号であれば他の050IP電話サービスの様に工事無しで比較的早く利用を開始可能で、既存の市外局番を引き継いで利用する場合は、事務所へ番号を利用するためのゲートウェイを設置すれば、そのまま利用する事ができます。

クラウドPBXの導入が進んでいる背景

クラウドPBXに切り替える企業は、年々増加傾向にあります。
クラウドPBXの導入が進んでいる背景にはどのような理由があるか以下に解説します。


テレワークの増加
新型コロナウイルス感染症の増加で定着したテレワークの増加に伴いクラウドPBXの利用も大幅に増加しました。
国土交通省の「テレワーク人口実態調査(令和4年度)」によると2016年には13.3%だった雇用型テレワーカーは2022年に27%、2023年には若干の減少が見られますが26.1%に落ち着き、定着しています。

電話回線をオフィスに設置する従来型のPBXでは出社しなければ内線・外線電話は使用できませんでしたが、クラウドPBXの導入によりテレワークでも会社番号での発着信が可能になるため導入が進む理由のひとつになっています。


コストの削減
クラウドPBXの料金体系は使用する内線の数やオプションサービスに応じたサブスクリプションが多く毎月のランニングコストがかかりますが、通話料金やオプション利用料金は割安になる事が多いです。

従来のPBXをクラウドPBXに変更したところ、5年間の総コストが約27％削減することがわかり(PwCコンサルティング合同会社調べクラウドPBXサービスによるコスト削減効果について)クラウドPBXのコスト削減効果が大きいことがわかります。

社員のPCやスマートフォンをそのまま利用できるため社用携帯などを支給する必要が無くなり導入時のコストも削減できまることも導入が進んでいる理由の一つでしょう。


通話品質の向上
ビジネスフォンとほぼ遜色の無い通話品質を保っているクラウドPBXですが、光回線サービスを利用することでさらに通話が安定し、高音質になっています。
さらにスマートフォン通信も4Gから5Gへの移行が進むことによって通信速度が向上し、同時接続数も大幅に増加しました。4Gと比較すると、遅延は10分の1程度となり、通信速度や同時接続数は10?100倍に向上しています。


NTTのアナログ回線の廃止
NTTは、2024年1月から段階的にアナログ回線を廃止し、IP網に移行すると発表しています。使用できなくなるのは、INSネット（総合デジタル通信サービス）及びマイライン/マイラインプラスになりますが
、そちらを使用して、電話機やFAXを利用している企業は、サービスの切り替えが必要になります。クラウドPBXへの乗り換えで電話番号、電話機はそのまま継続使用することができるためこの機会に導入する企業も増えています。

6.IP電話サービスの比較（2026年最新）

IP電話サービスと一口にいっても、提供会社や料金、利用できる番号の種類などによって特徴が大きく異なります。
ここでは、法人・個人事業主がよく利用する主要なIP電話サービスを表形式で比較し、それぞれの特徴をわかりやすくまとめました。
※050 plus（NTTコミュニケーションズ）は2023年6月に新規申込受付を終了しているため、本表では現在も新規契約が可能な050番号サービス「SUBLINE（サブライン）」に差し替えています。

※表内の料金は2026年9月時点の各社公式サイト・情報サイトの記載を基にした参考値です。G-Call 050の月額料金は一次情報（公式料金ページ）を直接確認できなかったため、参考値としています。最新の料金・プランは必ず各社公式サイトでご確認ください。

さらにIP電話サービスの比較やおすすめサービスはこちらのブログで深堀しています。
是非、こちらもご覧ください！

【2026年最新】050アプリ(IP電話アプリ)比較15選 ! | おすすめから選び方や注意点まで！

050アプリとは何で、どういったメーカーがあるか比較して知りたい。法人・企業で050/IP電話アプリを導入したいがどれにすべきかわからない。本記事では、「IP電話(050)アプリとは何か」や導入時に失敗しない選び方解説に加え、おすすめサービスの機能まで...

詳細を見る

7.高音質のIP電話は?

一般的なIP電話では、1ヶ所のデータセンターへ接続が集中する為、時間帯によっては通話が不安定になる場合があります。
当社のIP電話「MOT/TEL（モッテル）」が高音質・高安定の理由は、日本全国にエリア専用データセンターを設置することで、安定した通話を提供しています。

MOT/TEL（モッテル）は官公庁、上場企業にも多数導入されている信頼のクラウド電話システムです。

当社ではIP電話「MOT/TEL（モッテル）」と共に050番号も自社で取り扱っておりますので迅速に番号発行が可能です。また、起業・スタートアップの方向けに光回線・名刺印刷・パソコンレンタルなども行っておりますので一式をまとめてご用意も可能です。

特に光回線はNTT東日本およびNTT西日本の「フレッツ光」とのコラボレーションによる法人向け光回線サービス「MOT光」を提供しています。光回線の速度や提供エリアはフレッツ光と変わりませんので安心してご利用頂けます。当社のプロバイダサービス「VPS」とセットでご利用いただくことで年間18,000円お得になりますのでお気軽にお問い合わせください。

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大企業でのクラウドPBXの導入が増加しています。時間を奪われがちな電話業務を効率化でき、社員数・拠点数が多いほどその恩恵を受けることができます。当記事では、大企業がクラウドPBXを導入するメリットや注意すべきこと、クラウドPBXの便利機能を紹介します。

コンテンツの目次

1. クラウドPBXとは
2. 導入メリット
3. デメリット
4. 導入時の注意点
5. クラウドPBXで使える機能
6. 27,000以上の企業で導入されるクラウドPBX「MOT/TEL」

1. クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、インターネットを通じてPBXを利用する電話サービスです。
従来のビジネスフォンでは社内に主装置（PBX）を設置する必要がありましたが、クラウドPBXは専用機器をオフィスに設置する必要はありません。インターネットがつながる場所であれば、スマートフォンやタブレットでビジネスフォンの機能を使うことができます。

メンテナンスや故障時にはメーカーが対応するため、導入・維持費用を削減することができます。

2. 導入メリット

従来のビジネスフォンは、主装置・PBXと固定電話を専門の設置業者が工事をする必要があり、導入の段階で高額な費用が発生していました。
しかし、クラウドPBXであればサービスは全てクラウド上で提供されるため、専門業者による工事は不要です。
また、最短１～２週間で利用を開始することができ、スピーディーな導入を実現します。

スマートフォンがビジネスフォンの機能を備えることで、どこで働いていてもオフィスで勤務しているような電話対応が可能です。
スマートフォンから会社番号での発着信ができるため、080・090番号からの発信で不審に思わせる心配や、電話の行き違いで生まれる手間を省きます。

全国・全世界に構える拠点間での通話が完全無料に。従来メール等で行っていたやりとりを内線通話で行えるようになり、拠点間でのコミュニケーションを促進します。通信費用の削減にも効果的です。

クラウドPBXを使用する際、オフィスの工事や特別な機器の設置は必要ありません。そのため、レイアウト変更や社員の増減への対応も業者を呼ぶ必要はなく、柔軟に対応することができます。

また、電話回線自体もクラウドで提供されているため、オフィスを移転しても電話番号は変わりません。番号変更に伴うお客様への周知が不要になり、移転先の選択肢が増えるメリットがあります。

クラウドPBXサービスの多くは、社員個人のスマートフォンにアプリをインストールして使用します。通話料金は会社へ一括請求されるため、社用携帯を貸し出す費用も2台の端末を管理する苦労もなくなり、会社・社員双方にとってメリットが大きいのではないでしょうか。
外回りが多い営業担当者など、プライベート端末から発信しお客様に不信感を与えることもなく、連絡が取れず折り返す手間を省きます。

クラウドPBXでは、各拠点をインターネット回線でつなぐことにより、1か所で集中管理することが可能です。
拠点数が多い大企業や、海外拠点を設けている企業にとっては、拠点ごとのシステム管理は手間がかかるもの。1か所での集中管理は管理部門の手間を省き、業務効率化に効果的です。

BCP対策（事業継続計画）とは、企業が自然災害やテロなどの緊急時に事業を継続できるよう計画しておくことです。身近な緊急事態でいえば、交通機関の乱れにより出社できない状況が挙げられるでしょう。
万が一オフィスが被災した場合、従来のビジネスフォンでは電話機能は全く使えなくなってしまうでしょう。クラウドPBXであれば、社員ひとりのスマートフォンが使用できる状態であれば、緊急時の連絡も可能です。自然災害が多い日本では、いつオフィスが被災するか分からないため事前の対策が重要です。

3. デメリット

提供企業により、クラウドPBXの機能や通話品質は異なります。事前にトライアル利用する、口コミを調べてみるなど実際の使い勝手を試してみることが重要です。
特に、料金の安さだけで選んでしまったサービスに不満を抱く方は多いようです。業務に支障ない品質であるか、必要な機能を抑えているかは、譲れないポイントであることが分かります。

従来のビジネスフォンと比べて、安く高機能なシステムを利用できるクラウドPBX。
しかし、全てのケースにおいてコスト削減が実現できるとは限りません。基本的にはアカウント数に応じた月額費用を支払う料金形態であるため、特にアカウント数が増える大企業では月額費用が高額になる場合もあります。毎月高額な料金を払い続けるより、初期費用・メンテナンス費用はかかるものの月額料金はかからないビジネスフォンが適している企業もあるでしょう。

さらに、HPや広告には最低限の機能のみ使用した場合の月額料金を掲載しているケースもあり、業務に必要な機能をオプション追加すると予算をオーバーしてしまうこともあります。自社に必要な機能を事前に伝え、基本機能として備わっているサービスを選択することも必要です。

インターネットを介して場所を問わず機能を利用することができる一方で、利用場所の回線状況によっては通話品質が低下する恐れがあります。
回線環境が整えられたオフィスで安定した利用ができても、外出中の公衆Wi-Fiなどを利用した場合では遅延が起きるということも考えられます。

クラウドの電話番号（050など）を利用する場合、110や119などの1から始まる特番などへ発信ができません。緊急時にはお持ちのスマートフォンなどから連絡する必要があります。
※ひかり電話からの発信は可能です。FUSIONやフルクラウドのサービスからはかけられないため注意が必要です。

長年ビジネスフォンを活用してきた社員にとっては、クラウドPBXは使いづらいサービスかもしれません。
導入に至った経緯や機能・業務上のメリットを事前に説明することで、慣れない間も根気強く使い続けてもらうことができます。マニュアルの整備や問い合わせ窓口を用意することも効果的でしょう。

また、クラウドPBXは他のPBXとの併用が可能なため、外回りが多い営業部やコールセンターなど小規模単位からの段階的な移行も可能です。企業全体で乗り換える前に、一部の部署で反応を見ましょう。

さらに、導入のタイミングにも注意が必要です。繁忙期を避け、オフィス移転やグループ会社の統合など新たな環境へ移るタイミングで導入することにより、心理的なハードルを下げることができます。

４. 導入時に注意するポイント

クラウドPBXは通話機能以外にも、顧客情報管理システムや営業支援ツールなどと連携することでより業務の効率化・価値の最大化を図ることができます。
現在利用しているサービスや、今後導入を検討しているシステムとの連携は可能か、事前に把握しておく必要があります。

インターネットに接続して使用するクラウドPBXは、セキュリティリスクが発生します。
サービス自体にセキュリティ対策は行われていますが、利用者による対策も重要です。

＜対策例＞
・端末の紛失・盗難など事故に注意する
・IDやパスワードを定期的に変更する
・ソフトウェアは最新の状態を維持する
・社員へのセキュリティ教育を行う
・社員が使用できる機能・アクセスできる情報など権限を制限する

万が一システムの不具合や障害が発生した場合のサポート体制も事前に確認しておきましょう。
具体的なチェックポイントは、以下の通りです。

・質問や要望への返答速度
・出張修理サービスがあるか
・早朝・夜間に連絡できる手段があるか。電話・メール・チャットなど、夜間にも状況を共有できる手段があるサービスが望ましい
・修理対応までの日数・スピード
・社内のシステム部門による設定変更・カスタマイズができるか

通信品質や機能性能を確認する必要があります。実際に社員に使ってもらうことで、自社に必要な機能やサービス品質を見極めることができます。
1か月～など短い期間で無料トライアルを行っているサービスも多くあるため、十分に活用したうえで導入サービスを決めましょう。

大規模企業での導入実績があるか、多拠点・海外拠点での運用実績があるかを事前に確認しておきましょう。
自社で運用する場合の条件を担当者に相談し、自社の課題をサービスが解決できるかをすり合わせておく必要があります。会社の規模や業界別の活用事例を参考に、自社での活用をイメージしてみることが重要です。

５. クラウドPBXで使える機能

従来ビジネスフォンで行っていた以下のような機能を、スマートフォンやパソコンで行うことが可能です。
アプリをインストールするだけで、会社のパソコンやタブレットではもちろん、社員それぞれのプライベート端末でも内線対応が可能になります。

＜機能例＞
・外線通話
・内線通話
・転送
・グループ着信
・通話履歴の表示
・スケジュール設定（曜日・時間ごとにコールセンターへの転送や留守電など対応を設定）

電話着信があった際、通話相手の電話番号を元に素早く着信者の情報をパソコンなどに表示する機能です。お客様との会話よりも先に情報を得られるため、慌てることなく応対できます。一見些細なことですが、入電時にメモを取る必要がなくなるだけでも、心に余裕を持った応対ができるのではないでしょうか。

お客様をお待たせする事がなくなり顧客満足度が向上することに加え、何よりも電話を受ける社員の負担が大きく軽減します。疲労の低減・通常業務の中断などの影響も少なく、業務の効率アップに効果的です。

通常は、あらかじめ着信者の電話番号と紐づけられた情報(データベースや顧客管理ソフト）が必要となりますが、クラウドPBX「MOT/TEL」では気軽にCTIをご利用いただける機能を備えているため、どなたでも最大限の効果を得ることができます。

→顧客情報の表示（CTI）について詳しく知りたい方はこちら

会社全体で共有できるＷＥＢ電話帳

登録されたＷＥＢ電話帳の情報を、社内および部署など設定したグループごとに共有することができます。ひとりが情報を編集すると利用者全員の電話帳が更新されるため、情報の編集・削除など管理にかかる時間も削減します。

また、インターネットが繋がる環境ならどこでも、登録されたお客様の連絡先・所属、役職などを確認することが可能です。外出先から急に連絡を取らなければならなくなった場合や、訪問先で確認が必要になった場合でも慌てることがなくなります。


インターネットFAX

スマートフォン・パソコン上でFAXの送受信が可能です。
受信したFAXは自動でPDF化。あらかじめ設定したメールまたはビジネスチャットで共有され、確認することができます。 送信の場合は、スマートフォンやパソコンにあるPDFデータ（A4サイズのみ）をそのままFAXとして 送信することが可能です。FAXがデータ化されていることで紛失の心配もなく、日付などで検索することができるので業務を効率的に進めることができます。

既存のFAX 機や複合機でもFAXのデータ化は可能でしたが、機器本体は必要になるためリース料などのランニングコストがかかってしまいます。MOTのインターネットFAXでは、FAX専用機器は必要ありません。

＜インターネットFAXが活用された事例＞

～不動産仲介業～
・外出先でもリアルタイムでお客様に情報を提供できるようになった
・毎日大量に送られてくる物件情報をペーパーレス化し、コストを削減できた

～食品加工業～
・工場にいるときでも簡単にFAXが確認できるようになった
・複数人でFAXを受信できるため対応漏れがなくなった
・頻繁に届く卸先からの注文をペーパーレス化し、コストを削減できた

～建設業～
・直接現場に向かうことが多く事務所に届く取引先からの建築資材見積もりなどの対応が遅くなっていたが、リアルタイムで確認と対応ができるようになった
・FAXで送られてくる図面や現場の地図をスマートフォンで受信できるため、現場での情報共有がスムーズにできるようになった

～小売卸業～
・売り場にいるときでも簡単にFAXが確認できるようになった
・注文書をFAXかメールどちらかで受け取っており対応が煩雑だったが、FAX受信時もメールで受け取るよう一本化することで管理が楽になった

～自動車整備工場～
・車の持ち主からFAXで送られた車検証を紙媒体で確認していたが、ペーパーレス化しコスト削減につながった
・部品屋から送られてくる分解図を確認して、修理に必要な部品を依頼している。移動中にスマートフォンで確認して依頼ができるようになり、隙間時間で業務を進められるようになった

→インターネットFAXについて詳しく知りたい方はこちら


ビジネスチャット

登録している社員だけが利用できる安全なビジネスチャットを、スマートフォン・Windowsパソコンでご利用いただけます。
画像や動画、位置情報などを送受信することができるので、直行の際や訪問時の報告ツールとしても活用できます。
→ビジネスチャットについて詳しく知りたい方はこちら


全通話録音

全ての外線通話を録音し、社内LANに接続されたパソコンからデータの確認・削除・バックアップ等が可能です。通話開始時間、通話時間、通話相手電話番号情報もあわせて保存されます。録音開始などの手動操作が必要なく、全通話が自動で録音されます。

通話を録音していることで、オペレーターの顧客対応の向上や電話対応品質の改善につながります。聞き間違いや聞き漏らしを防止し、顧客満足度を向上します。また、お客様との「言った・言わない」の齟齬が生まれることもなくなり、不正の防止・訴訟リスクの軽減につながります。

＜全通話録音をよくご利用されている業種＞
保険代理店/弁護士事務所や行政書士事務所など士業/通販・ECサイト運営会社/証券会社/デザイン会社/アパレル店/製造会社/飲食店/コールセンター/営業代行会社/建築会社/不動産会社など
→全通話録音について詳しく知りたい方はこちら

自動音声案内（IVR）

着信時に自動で「お電話ありがとうございます。◯◯のお問い合わせの方は1番を押してください。」などのアナウンスを流すことができます。 お客様のプッシュナンバーによって着信先電話機を振り分けることが可能です。

サポートや営業など、担当者が対応することで、解決までの時間短縮、取次業務の削減を実現します。

＜自動音声案内（IVR）が活用された事例＞
～迷惑な営業電話を撃退～
不要な営業電話や間違い電話の対応に時間を取られていませんか？限られた労働時間の中で効率良く業務をこなすためにも、余計な電話対応の時間を減らす必要があります。過去には、自動音声案内（IVR）を導入した結果、年間800件あった入電が200件まで減ったという事例もありました。

～顧客満足度の向上～
お問い合わせがあった際、オペレーターの知識不足や取次に時間がかかることで顧客満足度を低下させる恐れがあります。自動音声案内（IVR）を利用すると、電話が直接担当者につながるため、満足度の向上を図ることができます。

～取次業務の削減～
一般的な企業では、受付担当や総務の方が電話を取り、内容を聞いてから担当者へ取次を行っています。自動音声案内（IVR）を導入することで社員が行っていた業務をお客様が行ってくれるようになり、社員は本来の業務に集中することができます。

～電話番号の案内を簡単に～
お客様への電話番号周知が容易になります。通常であれば、複数の番号を取得し「新規のお問い合わせはA番号、使い方はB番号…」のような案内が必要ですが、自動音声案内（IVR）で振り分けを行えば１つの番号を案内するだけで周知が完了します。

→IVR（自動音声案内）について詳しく知りたい方はこちら

勤怠管理

スマートフォンにインストールしたアプリと連携させて、出退勤の管理をすることができます。
在宅勤務やテレワーク・直行直帰など様々なケースに対応した勤怠管理システムを活用することで、不正な残業報告や過剰な残業を防止することができます。

＜勤怠管理が活用された事例＞
～在宅勤務中の出退勤管理～
新型コロナウイルスの流行に伴い慌てて在宅勤務を開始し、従来のタイムカード打刻が機能しなくなってしまったケースが増加しています。スマートフォンで簡単に勤務時間の打刻ができることに加え、社員間で内線通話ができるのでコミュニケーションの減少も抑えることができます。

～退勤時間の着信通知～
残業申請の承認がなく、定時になっても退勤していない社員には着信で通知します。承認が得られるまで、もしくは退勤するまで繰り返し着信し続けるため、無駄な残業を防止できます。残業を口頭で注意する必要がなくなり、気兼ねなく退勤することができるようになります。

～超過勤務をメッセージで防止～
管理画面で設定した月間勤務時間を超えると、本人のスマートフォンアプリに警告メッセージが届きます。メッセージは超過した時間に応じて複数設定することが可能です。

～GPS情報による正確な勤務時間の管理～
スマートフォンのブラウザもしくはアプリから出勤・退勤打刻をすることができます。また、直行直帰の場合、嘘の勤務時間報告でも確かめる方法はありませんでしたが、勤務時間に加えGPS情報を記録できるため不正の抑止につながります。

～海外勤務・複数拠点での利用～
海外タイムゾーン設定により、アメリカ・ハワイ・カナダ・中国・韓国・台湾での勤務時間管理に対応しています。海外の子会社や支店へ出張する社員の勤怠管理ができ、残業アラートコールの利用も可能です。

→勤怠管理システムについて詳しく知りたい方はこちら

6. 27,000以上で導入されるクラウドPBX「MOT/TEL」

大企業でクラウドPBXを導入する際のメリット・デメリット、注意点をご紹介しました。 どの製品を利用する場合でも、通話品質や使い勝手をトライアル期間で確認することが最も重要です。

官公庁を含む27,000社以上にご利用いただいているクラウドPBX「MOT/TEL」では、音質を確認いただける無料デモを行っています。 ぜひお気軽にお問い合わせください。

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コロナ禍の働き方として在宅勤務などのテレワークが実施されています。テレワーク導入に伴い従来の電話システム（ビジネスフォン）では対応できず、場所を問わずスマートフォンなどで会社番号を使った電話対応が出来るクラウドPBXを導入する企業が増えています。筆者の私もクラウドPBXを使ってテレワークを行っている1人です。 そこで今回は、実際にテレワーク中に感じたメリット・デメリットや実際に利用しているクラウドPBX「モッテル」についてご紹介致します。

コンテンツの目次

1. クラウドPBXの仕組み
2. テレワーク中に感じたこと（電話対応）
3. テレワーク中に感じたこと（電話対応以外）
4. まとめ

1.クラウドPBXの仕組み

まず初めにクラウドPBXとはどのようなサービスなのかご紹介致します。 従来使用していたビジネスフォンは固定電話機と電話機を制御するPBX（主装置）がセットになったサービスです。

導入の際には、固定電話とPBXを利用する事務所などへ工事を行い設置する必要があります。利用出来る範囲は設置した場所のみとなるので新しい働き方であるテレワークなどでは利用ができません。

一方、クラウドPBXでは固定電話がスマートフォン・パソコンへ代わり、PBXはクラウド上の設置へとなります。

事務所などへ何も設置する必要がないので導入コストを大幅に抑えて簡単に導入することができます。スマホやパソコンにはアプリやソフトをインストールして利用します。クラウド上のPBXとインターネットを介して各機能を利用するので利用場所の制約がなく、在宅勤務中や外出中でも会社の電話を受けたり、会社番号で発信したりすることができます。

2.テレワーク中に感じたこと（電話対応）

私はテレワーク中に弊社のクラウドPBX「モッテル」を利用していますが使っていて感じたことがあります。

事務所勤務時と全く同じ

1つ目は事務所勤務と全く同じ電話対応の運用が出来ているという点です。事務所勤務時は業務の合間に電話対応を行っていて、私の担当する電話番号は他にも複数人の端末が鳴動していました。実際に着信時は私含め複数人へ同時に着信し対応できる人が通話を開始すれば他の端末は鳴動が止んでいましたが、在宅勤務の今も全く同じ運用ができています。働く場所が事務所から自宅に変わっただけで電話対応は何も変わりませんでした。

WEB電話帳は便利

2つ目はWEB電話帳が意外と便利という点です。
モッテルでは標準でWEB電話帳を利用することができます。クラウドへ社員の内線番号や取引先の電話番号などを登録しておくとモッテルのスマホ用アプリ「MOT/Phone」から確認したり、そのまま発信したりすることができます。
個人の携帯をそのまま使用していたり、社用携帯を使用していた場合自身で登録していなければ電話帳にはないので在宅勤務時、急に連絡が必要になった際は困っていたと思います。しかし、モッテルの電話帳は管理者が登録・削除などを行えば全ての社員に反映されます。全社員の内線なども随時更新してくれるので急に初めての人へ連絡する場合でも問題なく連絡を取ることができます。

会社番号で発信できるので安心

3つ目は会社番号で対応できるので安心という点です。
モッテルではMOT/Phoneがインストールされたスマホから会社番号を使って発信することができます。発信できる番号は代表番号・部署の番号・個人直通の番号など設定をすれば複数から選択も出来ます。

個人のスマホからお客様へ連絡するのは今のご時世何があるかわからないので不安ですが、会社番号で対応できれば安心です。また、会社番号で対応すれば休日などの対応を留守電や休日に出勤しているサポート担当に着信、あるいは電話代行へ転送など会社として統一した対応をとることができます。個人のスマホや社用携帯では直接自分の端末へ着信してしまうので休日に対応を行いたくない場合でも、クレームに繋がる恐れもありますので対応しなければならなかったり公私のバランスが崩れることになります。

休みの日に電話がかかってくることも

4つ目はデメリットになりますが、有給などの日に電話がかかってくることがある点です。
場所や時間の制約がなく便利に使える一方で、いつでも着信してしまうという問題があります。これは、アプリ側で何も対処していない訳ではなく、しっかりアプリ内に全ての着信を拒否する設定がありますので有給の際などでは設定を行うと着信が来ないようになります。

3.テレワーク中に感じたこと（電話対応以外）

テレワークの業務は電話対応だけではありません。普段行っている業務はどう継続するか？勤務時間の管理は？などテレワークを行うには様々な懸念事項がありますが、モッテルは豊富なオプションで対応しています。

普段の業務の継続

日々行っている業務は電話対応以外の方が多く、その業務をどのように継続するかというのはテレワークを行う上でも重要な要素です。モッテルでは社内で使用しているパソコンへ自宅のパソコンから遠隔でアクセスできるツール（VALTEC SWAN）をオプションとして利用することができます。

私もこのツールを使って業務を行っていますが、事務所に勤務していた際と同じ業務ができています。例えば、この記事も社内のパソコンにあるWordやillustratorを使用しています。自宅のパソコンのために別途アカウントの契約やインストールは不要で社内で使っているソフトなどをそのまま使用することができます。自宅のパソコンには社内のパソコンの画面が転送され、直接操作ができます。

勤務時間の管理

事務所勤務時はタイムカードなどで勤務時間を管理している場合が多いですが、テレワークでは出来ません。モッテルではスマホやパソコンから勤務時間を打刻できるクラウドタイプの勤怠ツールが用意されています。

スマホでは勤務時間だけでなくGPSによる位置情報も記録できるので不正防止に効果があります。テレワークでは終業時間の管理も難しいですがモッテルの勤怠ツールでは定時後に退勤していない社員のMOT/Phoneへ着信にて退勤を促すアナウンスを流すことができます。無駄な残業の抑制に役立てることができます。
また、勤務時間だけでなく有給休暇の残日数なども管理できます。アルバイト社員の時間給や社員の時差出勤・フレックス勤務など細かい設定もできるのでテレワーク以外の新しい働き方にも対応しています。

4.まとめ

テレワーク中にクラウドPBXを利用することはメリットもデメリットもありましたが従来のビジネスフォンでは既に対応が限界にきています。
クラウドPBXを利用すればテレワーク中でも事務所勤務時と同じ電話対応が可能になります。ここでご紹介した使い方以外にも在宅勤務の社員が会社番号を使って電話営業を行ったり、簡易コールセンターのオペレーターとしてお電話を受けたりすることも可能です。 テレワークの電話でお悩みの際はクラウドPBXの検討をしてみてはいかがでしょうか？
テレワークをサポートするクラウドPBX「モッテル」はこちら  

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働き方改革により企業のテレワーク化が進む中、固定電話と携帯電話を併用する企業が増えています。携帯電話の使用台数が増えるとその分、通信コストは増えます。
このような課題を解決するのがFMCと呼ばれる仕組みです。

目次

1. FMCとは？
2. FMCのメリット
3. FMCのデメリット
4. FMCのデメリットを解決するスマホ内線（クラウドPBX）とは？
5. FMCとスマホ内線（クラウドPBX）の比較
6. スマホ内線化（クラウドPBX）がおすすめ

1.FMCとは？

FMCは、「Fixed Mobile Convergence」の略称でモバイル端末を据え置きの通話端末と同じように使うことができる仕組みです。
昨今の働き方改革でテレワーク対応や拠点分散などが進み、ビジネスフォンや電話回線の増設は必至です。
通常は別々に契約している固定電話と携帯電話を、一つのキャリアでまとめて契約することで、携帯電話一台で内線も外線も利用できます。
FMCの活用により、内線の発着信などが可能になり、オフィスにいる時の電話の活用がどこにいてもできるようになり、業務の効率化・コスト削減に繋がります。
・外出中やテレワーク中でも社員同士で無料で内線通話
・外出中の社員あてにかかってきた電話を、その社員のスマホに取り次ぐという事が可能になります。
「携帯電話（スマホ）を固定電話の代わりに、子機・内線のように使う」と、いう事です。

2.FMCのメリット

電話の取り次ぎ業務の効率化
FMCサービスを利用することで、外線着信を内線番号から自動で個人の携帯に転送させることができます。
これまでのビジネスフォンでしたら、会社宛てに電話が掛かってきても担当者が外出中やテレワーク中だった場合は繋ぐことができず一度気ってから折り返しの電話対応をする事になってしまい、顧客満足度の低下を招きます。
FMC利用で全国どこにいても内線番号で呼ぶことができます。 全国どこにいても取次が出来ることで折り返し対応の削減により業務の効率化が可能です。

通信コストの削減
FMCを導入してスマホを内線化することで、外出やリモートワークでオフィス外にいる社員と内線で繋げられるので通話料を削減できます。内線は基本定額のため、内線通話料金が無料となり通話料の大幅な削減が可能です。
また、営業社員分の固定電話を減らし携帯電話に移行できるという部分でも通信コストの削減が叶います。
固定電話と携帯電話で複数のキャリアと契約している場合には導入をきっかけに同キャリアにまとめる事でもコストが下がる可能性もあります。

機会損失の防止
FMCにより、外出中にオフィスにかかってきた電話をスマホに転送できるため、ビジネスの機会損失を防止できます。
FMCの導入でスマホに外線電話を取り次げれば、相手を待たせることなく通話できます。
今までのビジネスフォンでは、外出中の社員あての電話があっても、繋ぐことができずに担当者から改めて折り返します。顧客や取引先を待たせて顧客満足度を下げてしまい、ビジネスの機会を逃す可能性もありました。

多様な働き方の実現
FMCでスマホを内線化できれば、場所を選ばない多様な働き方が可能になります。
スマホで顧客や取引先からの受電も可能、社員同士の内線通話もできるので、在宅ワーク中や外出中でもオフィスと変わらない電話活用が可能です。
在宅ワークなどのハードルが下がり、育児や介護で仕事が選べなかった人たちも活躍の場が広がるので会社側、従業員側、共にメリットとなります。

3.FMCのデメリット

通信キャリアを統一する必要がある
FMCは固定電話と携帯電話を一つにして運用するサービスのため、双方の通信キャリアを統一する必要があります。
複数のキャリアと契約している場合には、継続するキャリア以外は解約することになり、場合によって違約金が発生することもあるため、注意が必要です。
また、利用出来る携帯電話のキャリアが１社のみに限定されるので、私用のスマホを業務利用するBYODの導入は難しく、法人携帯や社用携帯を導入する事になり、法人携帯を用意する費用が発生します。
また、外線の利用が多い企業にとっては、大きなコスト削減につながらない可能性もあるでしょう。

スマホからの外線発信では携帯番号が表示される
FMCでは、スマホから外線で発信した場合、相手には会社の固定電話番号ではなく、携帯電話番号が通知されます。
FMCは内線通話が対象であり、スマホからの外線電話は会社の固定電話扱いにならないためです。
スマホから取引先などへ外線発信する場合には、先方に携帯番号を事前に伝えておく事が必須となります。

４.FMCのデメリットを解決するスマホ内線（クラウドPBX）とは？

FMCのデメリットを解決するスマホ内線（クラウドPBX）というサービスがあります。
スマホ内線（クラウドPBX）は基本的にはFMCと同じように固定電話とスマートフォンの連携が出来るサービスです。
FMCとは違い1つのキャリアに限定する必要はありません。
スマホ内線（クラウドPBX）ならキャリアを超えて内線通話などを行うことが出来るため個人所有のスマホを利用するBYODにて導入することが可能です。 そのため法人携帯を用意する必要がなく法人携帯分のコストを削減することが出来ます。
さらに、スマホから会社の代表番号で発信することも出来るので、外出先からでも、テレワークでも、事務所にいるのと変わらない電話業務を行うことが出来ます。
スマホやパソコンなどを接続でき、外出している社員のスマホへ電話の取次ぎ、外線を直接受信できる機能まで利用することが出来るため大幅に業務の効率化が可能です。

５．FMCとスマホ内線（クラウドPBX）の比較

６．スマホ内線化（クラウドPBX）がおすすめ

スマホ内線化は、クラウドPBX型のサービスがおすすめです。
多数のメリットが存在しており、コスト削減や業務効率化効果をより高められます。また、デメリットも少ないです。

初期費用やランニングコストが安価、工事がいらない
FMCを導入する場合はキャリアの統一が必須となるので、現在複数契約している場合は契約しているキャリアを解約しなければならない事があり、その契約内容、時期によっては違約金が発生します。
また、社員に渡す携帯電話やスマホはそのキャリアと契約している必要があるので、個人使用の携帯電話を利用するのは難しく、必要な台数分法人携帯や社用携帯を導入する必要があり、法人携帯を用意する費用が発生します。
一方、スマホ内線（クラウドPBX）は導入工事が必要なく、機器の購入の必要がないので大幅に安価となります。社員個人の端末でも利用（BYOD）可能です。通話料・発信番号もアプリで簡単に切り替えが可能です。
ランニングコストは掛かりますが、月額利用料金と外線通話料金のみなので、自社にあったサービスを選べば、負担にはなりません。

利用できる機能が豊富
FMCは、スマホを内線代わりに使えるという、電話が便利になる仕組みです。
スマホ内線（クラウドPBX）は、内線、外線、転送といった基本的な機能はもちろん、外線発信時に会社代表番号を表示することも可能です。
さらに、チャット、Web電話帳を一元管理して運用したり、着信の際の顧客情報表示（CTI機能）や自動音声応答を可能とする（IVR機能）など、便利な様々な機能があります。

BCP対策にもなる

FMCでは災害時に交通の手段が絶たれて出社できない場合など、社内にいなければ電話を受ける事はできません。
一方、スマホ内線（クラウドPBX）は外線もスマホで受けられるので、事務所に出勤する必要はなく、自宅でも変わらず電話業務を続ける事ができます。
また、スマホ内線（クラウドPBX）は、地震や台風をはじめとする災害でも機器が破損する心配がありません。データはクラウド上に保存されているため、自宅からでもインターネットを通じて即座に業務に必要な通信網を構築できます。
災害時でも最低限の事業を継続する事ができます。

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ビジネスフォンを導入する場合の導入方法は購入・レンタル・クレジット・リースの4つ。どの方法にもメリットデメリットがありますのでご紹介致します。

コンテンツの目次

1. ビジネスフォンを購入するメリット・デメリット
2. ビジネスフォンをレンタルで導入するメリット・デメリット
3. クレジットでビジネスフォンを導入するメリット・デメリット
4. リースでビジネスフォンを導入するメリット・デメリット
5. 購入、レンタル、クレジット、リースの比較
6. ビジネスフォンを導入するならMOT

1.ビジネスフォンを購入するメリット・デメリット

まずご紹介したい方法が購入です。現金一括で支払、自分のものに出来る一般的な方法です。現金一括で購入のメリットは支払総額が小さいことです。下記で出てくるクレジットやリースという方法は料率などのビジネスフォンの価格以外に支払う費用が存在します。現金一括で支払ってしまえばビジネスフォンの価格以外に別途支払う料金はありません。

デメリットはキャッシュが一気に減ることです。現金一括で支払うので購入の際にキャッシュは一気に減ります。起業・開業時などの手持ち資金が少ない時にはリスクとなります。
また、経理処理では減価償却や固定資産税などの面倒な手間が増える事もデメリットとして挙げられます。

2.ビジネスフォンをレンタルで導入するメリット・デメリット

次にご紹介する方法はレンタルです。購入と同様に様々なサービスに導入されている一般的な方法です。
レンタルのメリットは資金が現在手持ちでなくても手軽に導入が可能な点です。そして短期の利用が可能な点も挙げられます。下記でご説明するクレジットやリースという導入方法では途中解約が出来ず契約した際の総額は必ず支払わなければなりませんが、レンタルなら1ヶ月で解約も可能です。また契約の際に審査がありませんので起業したばかりの企業でも利用可能です。

レンタルのデメリットはレンタル会社が所有しているビジネスフォンしか利用できない点です。レンタルDVD店を想像して頂ければ簡単にイメージ着くと思いますが、レンタルは基本レンタル会社の在庫の中から選択してレンタルします。その為使用出来るビジネスフォンの機種が限定される点はデメリットです。
また、長期間の利用をした場合リースやクレジットと言った導入方法に比べて割高になることもあります。レンタルは長期間利用しても所有権が自分になったり、料金が安くなるということがなく、利用する月はずっと料金を支払う必要があります。

3.クレジットでビジネスフォンを導入するメリット・デメリット

続いてご説明する方法はクレジットです。クレジットのメリットは支払終了後レンタルとは違い、所有権がもらえることです。支払いが終了すれば月々の料金はかかりません。
また、レンタルとは違い新品や自分の好きな機種を選定し導入することが出来る点もメリットです。

クレジットのデメリットはビジネスフォンの総額に加えて、クレジット会社に支払う料率分余分に支払う費用が発生する点です。また、契約には審査がありますので起業したばかりの企業では契約が出来ない場合があります。

4.リースでビジネスフォンを導入するメリット・デメリット

最後にご紹介する方法がリースです。リースのメリットは新品の希望機種の初期投資を抑えて利用出来る点です。ビジネスフォンの総額（税別）とリース料率をかけた金額を月々支払うので月々の支払金額は安くなります。この料金は経費として簡単に処理出来ることもメリットになるでしょう。
また、レンタルと違い好きな機種を選定し利用出来る点もメリットの1つです。

デメリットはクレジット同様に途中解約が出来ない点です。ビジネスフォンを5年契約して1年で使わなくなったとしても支払義務が残ります。短期の利用であればレンタルが良いでしょう。
また、クレジットと同様に契約には審査があるので起業したばかりの企業は契約出来ない場合があることもデメリットです。

5.購入、レンタル、クレジット、リースの比較

上記をまとめると下記のようになります。

6.ビジネスフォンを導入するならMOT

最後にビジネスフォンの導入を検討中であれば、是非MOTも比較検討してみてください。MOTはビジネスフォンの機能に加えてスマートフォンやパソコンをビジネスフォン化出来る新しい電話サービスです。スマホやパソコンをビジネスフォン化すると事務所外（外出中や自宅・サテライトオフィスなど）でも会社番号を利用した発信や受電を行うことが出来ます。

また、スマホやパソコン同士の通話や事務所の電話機との通話が内線通話となり経費の削減に繋がります。利便性と言う点では保留転送が直接可能となり、折り返しを伝える必要がなくなります。 他にも様々な機能が付随しているのでビジネスフォンと比較すると下記のようになります。

新規でビジネスフォンの導入を検討中の方は一度「MOT」も比較してみてください。

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お客様との大事な接点の場であるコールセンター（コンタクトセンター）では、人材不足がどんどん深刻となる中で在宅にて行うコールセンターが注目されています。自宅で業務が行えるので子育て・介護との両立が可能なことから今まで働きたくても働けなかった層を取り込めるというメリットがあります。そこで今回は在宅コールセンターを導入するメリット・デメリットについてご紹介致します。

コンテンツの目次

1. 在宅コールセンターを導入するメリット
   1. 高額な賃料が不要
   2. 交通費も削減
   3. 人材が確保しやすい
   4. 離職防止
   5. BCP対策
2. 在宅コールセンターを導入するデメリット
   1. コミュニケーション不足
   2. 同じ環境にしないと不公平に感じる
3. 在宅コールセンターを簡単立ち上げ

1.在宅コールセンターを導入するメリット

大きく分けるとメリットでは金銭面と人材の面とリスク対策の3つが挙げられます。

通常コールセンターでは受電業務を行う人が多いほど広いオフィスを借りる必要があり、賃料も高騰します。しかし、在宅でコールセンター業務を行えれば、広いオフィスを借りる必要がないので賃料を削減可能です。

在宅ワークとなることで社員へ支給する交通費を削減することが出来ます。1人1人の金額はそれ程大きくないかもしれませんが、何百人ともなれば総額はかなりの高額となります。

冒頭でもご紹介したように、在宅勤務となることで今まで働きたくても働けなかった優秀な層を取り込むことが可能です。例えば出産・子育てで離職してしまった人や親の介護などで離職してしまった人などが挙げられます。
また、採用地域もコールセンターのある地域・通える範囲の人達しか採用できませんでしたが、在宅コールセンターなら地域を問わず採用が可能になります。

既に働いている社員が出産・育児・介護に伴い今までであれば離職するしかない場合でも、在宅ワークなら引き続き勤務してもらうことが可能になります。離職は抜けた穴を埋めるための採用費用・やり方などを教える教育時間・費用などの面で非常にマイナスです。その離職を防止できることは非常にメリットになります。

コールセンターの拠点エリアで天災が発生した場合、通常であれば業務の継続は難しいです。しかし、在宅勤務者が日本全国にいれば天災が発生した場合でも業務が完全にストップすることなく継続することが可能です。

2. 在宅コールセンターを導入するデメリット

在宅コールセンターにもデメリットは存在します。

在宅コールセンターの場合、自宅で受発信できるシステムを導入する必要があります。
一般的なオンプレミス型のコールセンターシステムでは直接接続された電話機・PCしか利用することができません。在宅でも同じ様に受発信（インバウンド・アウトバウンド）ができるようにするにはクラウド型のコールセンターシステムが必要になります。

コールセンターで勤務しているオペレーターはタイムカードなどで出退勤打刻が可能ですが、在宅勤務者は同じ様に打刻できません。Excelに記入やメール報告などでは不正や間違いも発生します。

3.在宅コールセンターを簡単立ち上げ

コールセンターの電話システムも勤怠管理も使えるMOT/CallCenterサブスクプランなら簡単に在宅コールセンターの立ち上げが可能です。
MOT/CallCenterサブスクプランはコールセンターシステム（PBX）・シフト管理・電子契約がセットになったプランです。1席毎の課金で月額7,000円※で利用することができます。MOT/CallCenterではインターネットとPCがあればどこでもコールセンター業務が可能。その為、コールセンター勤務と在宅勤務者混合や在宅勤務のみなど柔軟に対応ができます。

MOT/CallCenterでは着信先をコントロールするACD機能も搭載。全てのオペレーターを一斉に鳴らす一斉配信の他、待機時間が長いオペレーターへ着信させたり、着信回数が少ないオペレーターへ着信を振り分けるなどオペレーターがどこで勤務していても平等になるよう配分することが可能です。

また、管理者（SV）はリアルタイムでオペレーター毎の応答数や待ち時間・発信数などを確認できるので、目の前にオペレーターがいなくても管理することができます。これらの数値はレポートとして日毎や月毎などで比較したりすることも可能なのでコールセンター業務の効率化にも繋がります。

MOT/CallCenterのサブスクプランで利用できる勤怠管理システムは単体でもサービス展開されているMOT勤怠管理です。
MOT勤怠管理は出退勤打刻や有給などの休暇管理だけでなくシフト管理機能も搭載。オペレーターはスマホで簡単にシフトの希望を提出、管理者（SV）は希望を基に過不足が一目でわかるシフト表でシフトを組むことができます。

出退勤の打刻は様々な方法（ブラウザ・スマホアプリ・顔認証・QRなど）から選択ができます。一般企業ではスマホアプリからの打刻が最も選択されていますが、コールセンター勤務の場合コンプライアンスの観点からスマホを持ち込めないこともあります。その場合は、PCのブラウザからオペレーター毎に異なるID/パスワードでログインして出退勤の打刻する方法であればスマホの持ち込みができないコールセンター勤務と在宅勤務者両方の勤怠管理を行うことができます。

上記に加えて雇用契約の電子化が可能な電子契約サービスを含めた3サービスが月額7,000円/1名で利用できるサブスクプランをこの機会にぜひご覧ください。
MOT/CalCenterサブスクプランの詳細はこちら  
※10席～利用可能

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