オペレータ毎に着信を平等化したり優先度順に着信させるなど着信をコントロールすることができます。
着信を平等に分配やリスト順などの着信ルール設定でコールセンター業務の効率化が図れます。
一部のオペレーターへ着信が偏るのを防いだり、オペレーターのスキルに応じて着信をコントロールすることで負担を軽減します。
ACDの設定は管理画面から自社で自由に変更が可能です。
設定されている全ての内線を応答するまで鳴らし、応答したオペレーターが対応します。
設定された優先度順に着信します。
ランダムに着信させます。
最後に着信応答した時間を元に順次に着信します。
最後に着信応答した時間を元に古い順に着信します。
一番待ち時間の長い内線に着信させます
一番着信の少ない内線に着信させます。
