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MOTコールセンターシステム

機能一覧

コールセンター業務を効率的に行う様々な機能・オプションをご用意しております。

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  • CTI(CRM連携)

    CTI/CRM連携

    着信時に発信者の情報を表示します。利用中のCRMと連携することも可能です。

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  • IVR

    IVR

    アナウンスに従いお客様のプッシュした番号により、着信を振り分けます。

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  • リアルタイムモニター

    リアルタイムモニター

    コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。

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  • レポート

    レポート

    コールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。

    詳細はこちら  
  • ブラウザフォン

    ブラウザフォン

    パソコン(Windows・Mac)のブラウザ(Google Chrome)からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能(内線・外線・取次ぎなど)が利用できるサービスです。

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  • アラート通知

    アラート通知

    オペレーターが電話対応中にクレームなどトラブルが発生した際、ブラウザフォン画面から1クリックでSV(スーパーバイザー)へアラート通知を送ることが可能です。

    詳細はこちら  
  • ステータス(プレゼンス)

    ステータス(プレゼンス)

    オペレーターは自身の状態(ログアウト・受付可・小休憩・昼食など)を登録できます。ステータス(プレゼンス)毎に平均時間・合計時間・割合などレポート機能で集計することも可能です。

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  • PBX設定

    PBX設定

    コールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。

    詳細はこちら  
  • ACD

    ACD

    オペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。

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  • スケジュール

    スケジュール

    IVRや転送・留守番電話などを曜日や時間などで自動で切り替えることができます。

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  • 聴話/ささやき機能

    聴話/ささやき機能

    管理者がオペレーターと顧客の会話を聞き、オペレーターにのみ聞こえる状態で、助言などを行えます。

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  • 通話履歴

    通話履歴

    端末/管理画面から通話履歴を確認できます。

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  • 着信拒否

    着信拒否

    営業電話などの不要な電話を拒否できます。

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  • 通話録音

    オプション  通話録音

    全ての外線通話を自動で録音。管理画面から確認・再生・ダウンロードが可能です。

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  • 文字起こし

    オプション  音声テキスト化機能

    AI(ChatGPT)による自動解析で通話録音された内容を自動でテキスト化できます

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  • バックオフィス電話との連携

    オプション  オフィス電話との連携

    バックオフィス電話と連携し、コールセンターで受けた電話をそのまま取り次いだり、繁忙期にオフィスでも受電するなど柔軟な運用ができます。

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  • 電子契約

    オプション  電子契約

    オンライン・押印なしで契約が完結。契約更新時期をアラート通知してくれるので面倒だった契約更新の管理や契約書の管理を効率化できます。
    ※クラウドプランでは標準機能です。

    詳細はこちら  
  • シンクライアントPC

    オプション  シンクライアントPC

    自宅などからコールセンター内にある端末へ遠隔アクセス。在宅での受電業務でも顧客情報等を自宅のPCへ保存せず安全に作業を行うことができます。

  • リアルタイムモニター

    リアルタイムモニター

    コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。

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  • レポート

    レポート

    コールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。

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  • ブラウザフォン

    ブラウザフォン

    パソコン(Windows・Mac)のブラウザ(Google Chrome)からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能(内線・外線・取次ぎなど)が利用できるサービスです。

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  • PBX設定

    PBX設定

    コールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。

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  • CTI(CRM連携)

    CTI/CRM連携

    着信時に発信者の情報を表示します。利用中のCRMと連携することも可能です。

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  • IVR

    IVR

    アナウンスに従いお客様のプッシュした番号により、着信を振り分けます。

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  • リアルタイムモニター

    リアルタイムモニター

    コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。

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  • レポート

    レポート

    コールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。

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  • ブラウザフォン

    ブラウザフォン

    パソコン(Windows・Mac)のブラウザ(Google Chrome)からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能(内線・外線・取次ぎなど)が利用できるサービスです。

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  • アラート通知

    アラート通知

    オペレーターが電話対応中にクレームなどトラブルが発生した際、ブラウザフォン画面から1クリックでSV(スーパーバイザー)へアラート通知を送ることが可能です。

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  • ステータス(プレゼンス)

    ステータス(プレゼンス)

    オペレーターは自身の状態(ログアウト・受付可・小休憩・昼食など)を登録できます。ステータス(プレゼンス)毎に平均時間・合計時間・割合などレポート機能で集計することも可能です。

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  • PBX設定

    PBX設定

    コールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。

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  • ACD

    ACD

    オペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。

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  • スケジュール

    スケジュール

    IVRや転送・留守番電話などを曜日や時間などで自動で切り替えることができます。

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  • 聴話

    聴話

    管理者がオペレーターと顧客の会話を聞くことができます。

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  • 通話履歴

    通話履歴

    端末/管理画面から通話履歴を確認できます。

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  • 着信拒否

    着信拒否

    営業電話などの不要な電話を拒否できます。

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  • 通話録音

    通話録音

    全ての外線通話を自動で録音。管理画面から確認・再生・ダウンロードが可能です。

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  • バックオフィス電話との連携

    オフィス電話との連携

    バックオフィス電話と連携し、コールセンターで受けた電話をそのまま取り次いだり、繁忙期にオフィスでも受電するなど柔軟な運用ができます。

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  • 電子契約

    電子契約

    オンライン・押印なしで契約が完結。契約更新時期をアラート通知してくれるので面倒だった契約更新の管理や契約書の管理を効率化できます。
    ※クラウドプランでは標準機能です。

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  • シンクライアントPC

    シンクライアントPC

    自宅などからコールセンター内にある端末へ遠隔アクセス。在宅での受電業務でも顧客情報等を自宅のPCへ保存せず安全に作業を行うことができます。

  • 文字起こし

      音声テキスト化機能

    AI(ChatGPT)による自動解析で通話録音された内容を自動でテキスト化できます

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