コールセンター業務を効率的に行う様々な機能・オプションをご用意しております。
着信時に発信者の情報を表示します。利用中のCRMと連携することも可能です。
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アナウンスに従いお客様のプッシュした番号により、着信を振り分けます。
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コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。
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コールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。
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パソコン（Windows・Mac）のブラウザ（Google Chrome）からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できるサービスです。
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オペレーターが電話対応中にクレームなどトラブルが発生した際、ブラウザフォン画面から1クリックでSV（スーパーバイザー）へアラート通知を送ることが可能です。
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オペレーターは自身の状態（ログアウト・受付可・小休憩・昼食など）を登録できます。ステータス（プレゼンス）毎に平均時間・合計時間・割合などレポート機能で集計することも可能です。
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コールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。
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オペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。
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IVRや転送・留守番電話などを曜日や時間などで自動で切り替えることができます。
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管理者がオペレーターと顧客の会話を聞き、オペレーターにのみ聞こえる状態で、助言などを行えます。
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端末/管理画面から通話履歴を確認できます。
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営業電話などの不要な電話を拒否できます。
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全ての外線通話を自動で録音。管理画面から確認・再生・ダウンロードが可能です。
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AI(ChatGPT)による自動解析で通話録音された内容を自動でテキスト化できます
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バックオフィス電話と連携し、コールセンターで受けた電話をそのまま取り次いだり、繁忙期にオフィスでも受電するなど柔軟な運用ができます。
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オンライン・押印なしで契約が完結。契約更新時期をアラート通知してくれるので面倒だった契約更新の管理や契約書の管理を効率化できます。
※クラウドプランでは標準機能です。
自宅などからコールセンター内にある端末へ遠隔アクセス。在宅での受電業務でも顧客情報等を自宅のPCへ保存せず安全に作業を行うことができます。
着信時に発信者の情報を表示します。利用中のCRMと連携することも可能です。
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詳細はこちらコールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。
詳細はこちらコールセンターの様々な情報を集計、運用状況を分析することができます。
詳細はこちらパソコン（Windows・Mac）のブラウザ（Google Chrome）からインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できるサービスです。
詳細はこちらオペレーターが電話対応中にクレームなどトラブルが発生した際、ブラウザフォン画面から1クリックでSV（スーパーバイザー）へアラート通知を送ることが可能です。
詳細はこちらオペレーターは自身の状態（ログアウト・受付可・小休憩・昼食など）を登録できます。ステータス（プレゼンス）毎に平均時間・合計時間・割合などレポート機能で集計することも可能です。
詳細はこちらコールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。
詳細はこちらオペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。
詳細はこちらIVRや転送・留守番電話などを曜日や時間などで自動で切り替えることができます。
詳細はこちら管理者がオペレーターと顧客の会話を聞くことができます。
詳細はこちら端末/管理画面から通話履歴を確認できます。
詳細はこちら営業電話などの不要な電話を拒否できます。
詳細はこちら全ての外線通話を自動で録音。管理画面から確認・再生・ダウンロードが可能です。
詳細はこちらバックオフィス電話と連携し、コールセンターで受けた電話をそのまま取り次いだり、繁忙期にオフィスでも受電するなど柔軟な運用ができます。
詳細はこちらオンライン・押印なしで契約が完結。契約更新時期をアラート通知してくれるので面倒だった契約更新の管理や契約書の管理を効率化できます。
※クラウドプランでは標準機能です。
自宅などからコールセンター内にある端末へ遠隔アクセス。在宅での受電業務でも顧客情報等を自宅のPCへ保存せず安全に作業を行うことができます。
AI(ChatGPT)による自動解析で通話録音された内容を自動でテキスト化できます
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