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MOTコールセンターシステム

機能

コールセンター業務を効率的に行う様々な機能・オプションをご用意しております。

  •   機能一覧
  •   特徴機能
  •   標準機能
  •   オプション
  • CTI(CRM連携)

    CTI(CRM連携)

    着信時に発信者の情報を表示します。利用中のCRMと連携することも可能です。

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  • IVR

    IVR

    アナウンスに従いお客様のプッシュした番号により、着信を振り分けます。

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  • コールセンター管理

    コールセンター管理

    管理画面からACDやIVRなどの設定を変更することができます。

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  • 稼働モニタリング(集計)

    稼働モニタリング(集計)

    コールセンターの稼働状況や回線別・スタッフ別などで対応件数などの集計を行うことができます。

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  • ソフトフォン

    ソフトフォン

    PCに専用ソフトのインストール・ヘッドセット接続等で電話端末として利用できます。

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  • 電話受付管理

    電話受付管理

    オペレーターが管理画面からプレゼンス設定や通話履歴の確認、受付内容の登録などが可能です。

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  • プレゼンス

    プレゼンス

    オペレーターごとにステータス(電話受付・離席・休憩)を設定出来ます。管理者は管理画面から稼働状況を確認できます。

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  • ACD

    ACD

    オペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。

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  • スケジュール

    スケジュール

    IVRや転送・留守番電話などを曜日や時間などで自動で切り替えることができます。

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  • 聴話

    聴話

    管理者がオペレーターと顧客の会話を聞くことができます。

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  • 通話録音

    オプション  通話録音

    全ての外線通話を自動で録音。管理画面から確認・再生・ダウンロードが可能です。

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  • スマホ内線

    スマホ内線

    スマホへ専用アプリをインストール。コールセンター番号の受発信が可能になります。

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  • 発着信履歴

    発着信履歴

    端末/管理画面から発着信履歴を確認できます。

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  • 着信拒否

    着信拒否

    営業電話などの不要な電話を拒否できます。

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  • 事前アナウンス

    事前アナウンス(提供予定機能)

    顧客へお待たせアナウンスを流したり、オペレーターへ入電情報を通知するアナウンスを流すことができます。

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  • チャット

    オプション  チャット

    セキュアなビジネスチャットを利用できます。

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  • FAX

    FAX

    スマホ・PCでインターネットFAXが利用できます。

    詳細はこちら  
  • 電話代行

    オプション  電話代行

    受電業務を代行します。MOTコールセンターのユーザー様がコールセンター業務をやめる場合、当社で業務を引き継ぐことも可能です。

    詳細はこちら  
  • シンクライアントPC

    オプション  シンクライアントPC

    自宅などからコールセンター内にある端末へ遠隔アクセス。在宅での受電業務でも顧客情報等を自宅のPCへ保存せず安全に作業を行うことができます。

  • コールセンター管理

    コールセンター管理

    管理画面からACDやIVRなどの設定を変更することができます。

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  • 稼働モニタリング

    稼働モニタリング(集計)

    コールセンターの稼働状況や回線別・スタッフ別などで対応件数などの集計を行うことができます。

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  • ソフトフォン

    ソフトフォン

    PCに専用ソフトのインストール・ヘッドセット接続等で電話端末として利用できます。

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  • ACD

    ACD

    オペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。

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  • CTI(CRM連携)

    CTI(CRM連携)

    着信時に発信者の情報を表示します。利用中のCRMと連携することも可能です。

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  • IVR

    IVR

    アナウンスに従いお客様のプッシュした番号により、着信を振り分けます。

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  • コールセンター管理

    コールセンター管理

    管理画面からACDやIVRなどの設定を変更することができます。

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  • 稼働モニタリング

    稼働モニタリング(集計)

    コールセンターの稼働状況や回線別・スタッフ別などで対応件数などの集計を行うことができます。

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  • ソフトフォン

    ソフトフォン

    PCに専用ソフトのインストール・ヘッドセット接続等で電話端末として利用できます。

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  • 電話受付管理

    電話受付管理

    オペレーターが管理画面からプレゼンス設定や通話履歴の確認、受付内容の登録などが可能です。

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  • プレゼンス

    プレゼンス

    オペレーターごとにステータス(電話受付・離席・休憩)を設定出来ます。管理者は管理画面から稼働状況を確認できます。

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  • ACD

    ACD

    オペレーターへ着信を振り分けるルールを設定します。

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  • スケジュール

    スケジュール

    IVRや転送・留守番電話などを曜日や時間などで自動で切り替えることができます。

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  • 聴話

    聴話

    管理者がオペレーターと顧客の会話を聞くことができます。

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  • スマホ内線

    スマホ内線

    スマホへ専用アプリをインストール。コールセンター番号の受発信が可能になります。

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  • 発着信履歴

    発着信履歴

    端末/管理画面から発着信履歴を確認できます。

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  • 着信拒否

    着信拒否

    営業電話などの不要な電話を拒否できます。

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  • 事前アナウンス

    事前アナウンス(提供予定機能)

    顧客へお待たせアナウンスを流したり、オペレーターへ入電情報を通知するアナウンスを流すことができます。

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  • FAX

    FAX

    スマホ・PCでインターネットFAXが利用できます。

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  • チャット

    チャット

    セキュアなビジネスチャットを利用できます。

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  • 通話録音

    通話録音

    全ての外線通話を自動で録音。管理画面から確認・再生・ダウンロードが可能です。

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  • 電話代行

    電話代行

    受電業務を代行します。MOTコールセンターのユーザー様がコールセンター業務をやめる場合、当社で業務を引き継ぐことも可能です。

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  • シンクライアントPC

    シンクライアントPC

    自宅などからコールセンター内にある端末へ遠隔アクセス。在宅での受電業務でも顧客情報等を自宅のPCへ保存せず安全に作業を行うことができます。