オペレーターが電話対応中にクレームなどトラブルが発生した際、MOT/CallCenterで使用するブラウザフォン画面から1クリックでSV（スーパーバイザー）へアラート通知を送ることが可能です。
オペレーターが電話対応中に顧客からのクレームなどのトラブル発生時に迅速にSV（スーパーバイザー）など専任者や上司への対応依頼（エスカレーション）を行うことができます。
SV（スーパーバイザー）など専任者や上司は担当するオペレーターのトラブル発生をリアルタイムモニター画面から素早く確認することができます。
リアルタイムモニター画面からアラート状態のオペレーターを選択して聴話/ささやき機能を使用することができます。
ブラウザフォンの「アラート」ボタンをクリックすると赤くなり、SV（スーパーバイザー）など専任者や上司へアラート通知が届きます。
オペレーターがアラートボタンをクリックすると、リアルタイムモニター画面のオペレーターの状態がアラート状態（赤く点滅）に変化し、表示順が最上位へ移動します。
名前をクリックすると「内線」「聴話」「ささやき」などからエスカレーションを選択することができます。
パソコンのブラウザからインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できます。
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コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。
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管理者がオペレーターと顧客の会話を聞き、オペレーターにのみ聞こえる状態で、助言などを行えます。
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