在宅で利用できるソフトフォンや
豊富な機能でコールセンターの効率化のサポートを致します。
オペレーターの勤務場所に問わず、PBXがあるデータセンターからインターネット経由で各機能を利用出来る為、
在宅勤務やサテライトオフィス・ワーケーションなどのテレワークに対応したコールセンターを構築できます。
着信の分配（ACD）やオペレーターごとの対応結果の集計など管理者がオペレーターの勤務場所に問わず一元管理できるので効率的にコールセンター業務を行うことができます。
また、勤務場所をコールセンターに一極集中ではなく様々な場所へ分散することで災害時に業務を止めることなく継続できるのでBCP対策としても有効です。
オンプレミスで導入していた既存システムの老朽化や保守切れのタイミングでクラウドへ移行。今まで自社で行っていたハードウェアの管理や設定変更に伴う工事などが不要になります。
インターネット経由で内線の追加・設定変更ができる環境が構築されるので柔軟な運営管理が可能になります。
既存システムではできなかった入電対応を記録するデータベースを利用中のCRMに変更。着信時にCRMを自動表示することで検索作業が不要になり入電対応時間の短縮に繋がります。
全社的に利用するCRMを統一することで顧客関係の強化にも繋がります。
