コールセンター音声テキスト化機能

通話内容をAIで解析し。 「全通話の自動文字起こし」または、「必要な通話だけを選んでテキスト化」することができます。

①話者分離出力結果：話者を識別してRとLに分けたテキスト化の結果を表示します。
②話者分離前出力結果：話者を分離せずに音声をテキスト化した結果を表示します。

通話録音で蓄積されている音声を、集計可能なテキストとして保存。お客様対応の向上や商品・サービスの改善などに活用できます。

通話録音で蓄積されている音声を、集計可能なテキストとして保存。お客様対応の向上や商品・サービスの改善などに活用できます。

ベテランオペレーターの会話をテキスト化しトークスクリプトとしてオぺーレーター教育の教材として活用できます。また、話し方や口癖など通話をテキスト化することで見える化し、改善に役立てることが可能です。

「コンプライアンスに違反した販売を行っていないか？」「重要事項説明はしているか？」など録音データを確認するのは時間がかかります。テキスト化されたデータなら簡単にコンプライアンスのチェックが可能です。

顧客からのクレームやトラブルとなった通話をテキスト化することで客観的に内容を把握。オペレーターや社員へ簡単に情報を共有することができます。

専門用語が難しい弁護士や会計事務所など、事務スタッフが対応した通話内容を先生へ伝達する際、テキスト化データを活用することで伝達間違いを防止できます。