HOME > 機能一覧 > 聴話/ささやき機能
通話中のオペレーターの会話を管理者（スーパーバイザー）が聞くことができます（聴話機能）。 また、オペレーターにしか聞こえない状態でアドバイスや助言を行うことができます（ささやき機能）。
リアルタイムで会話を聞きながらオペレーターにしか聞こえない状態でアドバイスや助言を行うことができる為、お客様の抱える課題を迅速に解決することができます。
管理画面からSV・管理者は稼働状況を確認。通話時間が長い等、気になる通話を聴話しアドバイスや助言をを行うことでトラブルを未然に防ぎます。
クレームなど問題が発生した際にオペレーターがアラート通知。SV・管理者は聴話/ささやき機能で素早く解決への助言ができます。
パソコンのブラウザからインターネット経由でビジネスフォンの電話機能（内線・外線・取次ぎなど）が利用できます。
コールセンター全体・チーム・オペレーター毎の情報をリアルタイムで簡単に把握することができます。
オペレーターが電話対応中にクレームなどトラブルが発生した際、ブラウザフォン画面から1クリックでSV（スーパーバイザー）へアラート通知を送ることが可能です。
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