■　製品概要
「MOT/CallCenter」は、コールセンター向けPBX装置、IP通話録音装置、ユーザ・管理者向け操作画面の3つのサーバから構成されMOT/Serverラックへ収容しております。

■　MOT/CallCenter詳細ページ：https://www.mot-net.com/motcallcentersystem/

■　主な接続構成

■　機能面における注意事項
・サーバ１（PBX側装置）の管理者画面の「内線機能(IP-PBX)設定」、CTI設定、ユーザ画面は、利用しません。
・マルチライン着信は利用できません。
・三者間通話は現在利用できません。
・ご利用にあたってはMOT/Phone POPUPのインストールが必須です。
・通話機能を利用する場合はMOT/Phone Windows版を推奨とし、他電話機は動作保証対象外です。

■　ハードウェア仕様

■　ソフトウェア仕様

■　MOT/CallCenter詳細ページ：https://www.mot-net.com/motcallcentersystem/

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新型コロナウイルスの拡大で様々な働き方が広がり、昨年はまだあまり馴染みのなかったテレワークという言葉も今では毎日のように目にする様になりました。
そして昨今では新たに「ワーケーション」という働き方が注目を集めているのをご存じでしょうか。

コンテンツの目次

1. ワーケーションとは？
2. ワーケーションを推進している企業
   1. 日本航空株式会社（JAL）
   2. 株式会社JTB
   3. セールスフォース・ドットコム
   4. uber
3. ワーケーションを推進している自治体
   1. 和歌山県
   2. 長野県
   3. 北海道
4. ワーケーションの導入時に必要なシステムは？
   1. セキュアなリモートアクセス
   2. クラウド勤怠管理ツール

1.ワーケーションとは？

ワーケーションは2000年代に米国で生まれた「ワーク」と「バケーション」を組み合わせた造語で、 休暇中に旅行先などで時間を部分的に仕事に当てる働き方のことを意味します。
まだまだ苦しい状況にある企業も多い中で「バケーション」というと少し華やかすぎる印象を受けるかもしれませんが、生産性の向上やストレスの軽減に効果を発揮し、新しいアイデアを創出するためのきっかけにもなるかもしれません。
株式会社NTTデータ経営研究所と株式会社JTB、日本航空株式会社（JAL）の行った調査では通常の業務に比べスコアが25%上昇したという報告もあります。
参照：株式会社ＮＴＴデータ経営研究所『ワーケーションは従業員の生産性と心身の健康の向上に寄与する　～ワーケーションの効果検証を目的とした実証実験を実施』

休暇の前後にワーケーションを組み合わせることで、長期的な休暇の取得が可能なるというメリットもあります。
さらに採用活動においては、ワーケーションの推進は企業イメージの向上も期待できます。
それでは実際にワーケーションを導入している企業や自治体を見ていきましょう。

2.ワーケーションを推進している企業

日本航空株式会社（JAL）

JALでは2017年からいち早くワーケーションを導入しています。
年次有給の取得にプラスして旅先での業務を認めることでモチベーションアップを図る意図で導入されました。
2017年には和歌山県と連携し「ワーケーションツアー」と言った旅行商品も開発。
2018年には鹿児島県と富士ゼロックス鹿児島、デジタルハリウッド株式会社と連携し、「徳之島ワーケーション実証事業」を開催し、ワーケーションの持続可能性を探りました。ここではJAL社員が家族とともに3泊4日のワーケーションツアーを開催しました。
「社員同士でワーケーションを共有することにより同僚と良好な関係を築けた。」という声も聞かれました。
さらに2019年には出張中に休暇申請ができる「ブリージャー（ビジネスとレジャーを併せた造語）」制度も導入され、出張中にワーケーションに移行することも可能になっています。

株式会社JTB

旅行会社のJTBではワーケーションに適したコンテンツを開発。沖縄県や和歌山県、神奈川県などワーケーションの拠点となる自治体や地域とマッチングという形でワーケーションの支援に協力しています。

セールスフォース・ドットコム

セールスフォース・ドットコムでは和歌山県の白浜にサテライトオフィスを設けており社員が短期出張の様な形で利用しています。
『東京オフィスと同じ環境、同じ業務をすること』を前提に作られた白浜オフィスですが、都会の喧騒を離れ、海の見える環境での勤務することにより契約金額が63%、商談件数が11%増えたという報告もあります。

uber

Uberではコミュニーケーション強化のため、社員で少人数のチームを作り旅先で課題に取り組むことでモチベーションの向上を、図っています。

3.ワーケーションを推進している自治体

和歌山県

自治体では和歌山県が全国に先駆けてワーケーションの推進を始めました。
上記にもあったセールスフォース・ドットコムの進出や総務省のテレワーク実証事業の委託先に採択されたことなどをきっかけに同県にサテライトオフィスを開設し、開設一年で満室になったそうです。
同県はワーケーションコンシェルジュを設置し、ワーケーションに適切なカフェや宿泊所などの問い合わせに応じています。

長野県

長野県でも軽井沢を中心にワーケーションの誘致を推進しています。 東京からのアクセスも良く、温泉地や登山、ウィンタースポーツなど、どのシーズンにも対応する定番のリゾート地の長野県。2018年には1900万円の補正予算を計上し、ワーケーション拠点として長野県の、魅力やらメリットをPRしました。

北海道

北海道は一般社団法人テレワーク協会と連携して「北海道型ワーケーション」を推進しています。首都圏の企業を中心に道内に点在するサテライトオフィスを活用し、大自然の中でのトレッキングや冬季限定の流氷ウォークなと北海道ならではのプログラムを用意する計画です。

4. ワーケーションの導入時に必要なシステムは？

様々な企業や自治体がワーケーションを推進していますが、やはり現実的に導入するとなると何をしていいかわからないという声もきこえてきそうです。
PCをそのまま観光地に持っていけばワーケーションが成立するということではなく、会社と同じ状況を旅先で実現することが必要になります。
さらに勤怠管理をどうするか。顧客対応はどうするかなど、様々な問題があります。
旅行先でPCの盗難や紛失のリスクもあります。今回はワーケーションを実際に行う為に参考になるシステムを紹介します。

クラウド電話サービス

旅行先から電話対応をする場合、スマホから080～などの番号で対応することになりますが、携帯番号からの着信では出てもらえない、また顧客の信頼を損なう可能性もあります。
株式会社バルテックのクラウド電話サービス『MOT/TEL(モッテル)』を使用すれば専用のアプリからスマホでどこからでも
『０３～』などの会社番号での発着信が可能です。もちろん今まで通りの携帯番号も使用できるためワーケーション中でも公私の切り替えが可能です。
内線通話も無料になるため、会社や他のテレワーク社員とのコミュニケーションも円滑に行う事ができ、転送料金も無料です。
PCからUSBフォンを使っての通話であれば着信時に顧客情報がPCに表示されるCTI機能も使用できます。
さらに全通話録音機能を使えば、顧客との通話をいつでも全社で共有することができます。
スマホをビジネスホンに。『MOT/TEL』の詳細を確認する  

セキュアなリモートアクセス

旅行先で会社と同じ環境を実現する方法として、株式会社バルテックの「バルテックスワン」を使用する方法があります。
お使いのPCをシンクライアント化（必要最低限の処理のみ行う方式）するため、性能は会社側のPCに依存します。そのため持ち歩くPCのスペックを気にせずに使用できます。
コピーコントロールやスクリーンショットの禁止など、お使いのPCにデータを残さないため、万が一紛失しても情報が漏れることはありません。
さらにネットバンキングなど通常のリモートではアクセスできないサイトにもセキュリティを保ちながらアクセスすることが可能になります。
セキュアなリモートアクセス『VALTEC SWAN』の詳細を確認する  

クラウド勤怠管理ツール

ワーケーションでは休暇と仕事の切り分けが重用になるため、勤怠管理の確認をどうするかは、まず考えなくてはいけない課題になります。同社の「MOTクラウド勤怠管理」を使用すればスマホからリアルタイムで出退勤管理ができます。打刻時にGPSで位置情報も記録できるため旅行先の出退勤管理に最適です。
さらに内線通話が無料になる機能が付属するため、旅行先から会社とのコミュニーケーションを円滑に行うことができます。
「MOTクラウド勤怠管理」のプランを変更すれば上記の『MOT/TEL（モッテル）』と同じ機能を会社番号発信などの機能も使用できます。
『MOTクラウド勤怠管理』の詳細を確認する  

まだ浸透していないワーケーションという働き方ですが旅行会社などを中心に徐々に広がりを見せています。
これからワーケーションという選択肢も視野にいれておくことは、生産性や企業の魅力の向上や、働き方のバランスを考える上で有効かもしれません。

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上田＆パートナーズ法律事務所

弁護士　上田　貴之　様

東京都千代田区富士見1-3-11富士見デュープレックスビズ604

ホームページ https://www.up-law.jp/

導入サービス：MOT/TEL

掲載日：2020年8月25日

事業内容紹介

弁護士業。
損害賠償（士業（特に税理士）に対する損害賠償含む）、不動産案件、契約紛争、契約書作成、交通事故等の民事事件（労働事件含む）55％、離婚や相続・遺言、成年後見等といった家事事件が15％、刑事事件（逮捕された人の弁護など）15％弱、倒産案件も15％弱、対行政案件が１％弱に、その他、顧問契約関係業務を扱っています（顧問先数は、2020年8月時点で約20社）。
≪顧問先の業種(50音順・2020年8月現在)≫
空き家再生、雨漏修繕検査・工事、一般社団法人（教育）、
飲食、金型製作、求人広告、金融商品仲介、
軽貨物運送（フランチャイズ本部、フランチャイズ加盟店）、警備、建設、
司法書士、事業コンサルティング、宗教法人、税理士、
セミナー開催・研修、各種デザイン、
不動産賃貸管理、不動産仲介（売買（事業・投資）、賃貸）、有料職業紹介など

導入しようと思ったきっかけ（導入前の課題）

外出先から事務所の電話番号で電話をかけたいことも多い。

業種柄、外出先から事務所の電話番号で電話をかけたいことが比較的多くありました。
例えば、事件の相手方への電話する際には、携帯電話からかけるのが望ましくないときがあります。また、刑事事件で、逮捕された依頼者のご親族に初めて電話をする場合などは、携帯電話からだと信用されづらい上、時間帯や内容との関係もあり、詐欺電話等と間違えられる可能性もある。
このような場合、依頼者さんとしては、相手方の問題行為等を止めてもらいたく、今すぐに弁護士に電話してほしい、との要望があります。 他方、弁護士も、出来るのであれば事務所に戻らずに今すぐ電話し、事件の早期解決を目指したい。
にもかかわらず、固定電話の番号で電話したい、との理由だけで、一度事務所に戻るのに余計な時間がかってしまう。
このことが、とても歯がゆかく、何とかならないか？と思うこともよくありました。

どんな機能や内容が決め手になったか?

このような状況であったため、外出先から事務所の番号で発信できる機能に魅力を感じ、事務所を移転する際に導入しました。
もちろん、周囲に秘密が漏れない場所で電話する等の配慮は必要ですが、外出先から電話できることで、さきほどのような事態にすぐに対応でき、とても助かっています。
ランニングコストも安いので、正直なところもっと早く導入しておけばよかったと思っています。

導入後の感想、変化

スマートフォンから事務所の番号で発信できるようになり、より早期解決や関係者の負担軽減に繋げやすくなった。

例えば、先ほど話した刑事事件の場合だと、警察署で夕方に面会してから、事務所に戻ってご親族に電話して、ご親族に来ていただいてからまた警察署に出向いて親族との面会結果を伝えながら、逮捕されている依頼者から書面を取得する。その後、事務所に戻って、これらをもとに意見書を作成して、検察へ意見書を提出して、早期釈放を狙う。ここまでの業務を、一晩、正確には、前日の夕方や夜から翌朝９時前くらいまでの間で行わざるをえないことがあります。この際、MOT/TELがあると、事務所と警察署の往復を減らせ、時間等を短縮できることが多いのです。

具体的には、警察署に行った後、その帰りの足で近くに住んでいる依頼者のご親族に電話をして、適切な場所を選んで、ご親族と面談をしてしまう。その後、もう一度警察署に行って、親族との面談結果を伝えながら、逮捕されている方から書面を取得する。
ここまで終えてから、事務所に戻って書面を作成・提出する、といったやり方も（場所等の条件がそろう必要もありますが）可能になります。
もし、これを携帯電話で行おうとした場合、依頼者のご親族としては、携帯電話の番号から、夜や深夜に電話がかかってきて弁護士と名乗る者から「息子が捕まった。釈放のためにはご親族の協力が必要なので、書面作成のために今すぐ事務所に来てほしい」などと言われることになる。
この場合、ご親族としては、信用してよいのか？詐欺にあわないか？などという不安が大きいだろうと思います。

この点を少しでも和らげるために事務所に戻ってから、弁護士は事務所の電話機で電話しているのですが、これをしてしまうと、警察署と事務所の往復が、最低２度は必要になりますし、事務所に戻ってからの行動開始とならざるを得ないので、事務所と警察署が遠い場合には、その移動時間分、時間をロスすることになり、依頼者のご親族への電話がその分、深夜に向けてずれ込んでいってしまいます。
弁護士としても、「明日の朝には書面を提出したい」との要望との関係等で損をしてしまう、とも言えます。
これを防ぎ、時間短縮等ができることで、早期釈放やご親族の負担軽減にも繋がる可能性が高まっていると思え、助かっています。

『MOT/TEL』の詳細を確認する  

出先でも固定電話番号での発信できるクラウド電話「MOT/Phone」

資料をダウンロードする   見積もり依頼・お問い合わせ  

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]]> https://www.mot-net.com/case/%e5%a3%ab%e6%a5%ad-case/24779/feed 0 https://www.mot-net.com/mottel/what_cloudpbx/mottel_news/24700 https://www.mot-net.com/mottel/what_cloudpbx/mottel_news/24700#respond Mon, 17 Aug 2020 06:02:57 +0000 https://www.mot-net.com/?p=24700 報道関係者各位 令和　2年8月17日 株式会社バルテック 広報室 TEL：03-5330-1165 FAX：03-5909-4709 MOT/TEL(モッテル)... (続きを読む…)

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]]> 報道関係者各位

令和　2年8月17日
株式会社バルテック 広報室
TEL：03-5330-1165
FAX：03-5909-4709

MOT/TEL(モッテル)と秘書代行をワンパッケージ化した業界初のクラウド電話サービス。スマホ内線化により、コールセンターから直接取次。まるでオフィスにいるかのようにスムーズな対応が可能に。

「付加価値のあるテクノジーで新しい働き方をつくる」株式会社バルテック（本社：東京都新宿区、代表取締役 吉江秀馨、以下バルテック）のグループ会社、株式会社オフィス24(本社：東京都新宿区、代表取締役 渡辺裕介、以下オフィス24)は、従来の秘書代行サービスを、内線取り次ぎ可能なMOT/TELと連携し、業界初、転送・通話料が完全無料の電話代行・秘書代行サービスを開始いたします。

■転送代無料の秘書代行サービス
ビジネスフォンの機能をスマートフォンやパソコンで実現可能なクラウド型のビジネスフォンシステムMOT/TELと、秘書代行サービスをパッケージ化した、日本初の秘書代行付きクラウド電話サービスです。転送費用・取次通話料が完全無料化されたサービスは業界初。コストを抑えながら、テレワークやシェアオフィス勤務、ワーケーションなどの多様なワークスタイルに柔軟に対応。これまでの電話応対のストレスから解放され、シームレスな取り次ぎが可能になります。

　

<特徴>
転送・取次通話料が完全無料
MOT/TELの内線化機能を使うため、電話代行・秘書代行サービス業界初、転送費用（基本料・通話料）・取次通話料が無料

電話をストレスフリーに
MOT/TELの電話帳機能で、自主対応する電話と秘書代行にて対応する電話を切り分けることで、コア業務に集中出来る

内線で直接担当者へ取次
コールセンターに登録された担当者の内線に、直接取り次ぎが可能

どこにいても円滑な対応
在宅勤務・シェアオフィス勤務など、オフィス外で働く勤務者もスムーズな電話取次が可能

顧客満足度もアップ
安定した対応で顧客からの信頼度の向上

安心価格
クラウドPBX込みの安心料金

■サービス内容

1.お客様の入電を転送、秘書代行センターにて受電対応
⇩
2.入電内容確認後、繋いだまま取次転送or折り返し対応にするか選択
⇩
3-1.《取次転送を選択した場合》
取次転送を内線でまわし、契約企業様とお客様がそのまま通話開始
3-2.《折り返しを選択した場合》
転送せずに折返しをご案内し、契約企業様へメールもしくはチャットにて伝言送信

■WEB管理画面
パソコンや携帯からログインし、全ての入電履歴を確認、CSVデータ出力ができます。 リアルタイムで個別の在席状況や戻り時間の返答変更も可能です。

■利用シーン
・取引先や顧客の電話を電話帳に登録することで、関係のある電話は取り次ぎ、それ以外の電話は秘書サービスで対応出来るため、不要な電話の対応を秘書代行サービスに任せられます。

・テレワーク中、外出先から折り返しの連絡が必要な場合、MOT/Phoneから御社の会社番号で発信が可能なため、逆転送不要で会社番号発信が出来ます。

・自動音声案内(IVR)と連携させることで、ダイヤルにより、直接対応する場合と秘書サービスへ案内する窓口を分けることができます。

■サービス提供背景
多くの企業が、業務の効率化や多様化する働き方の対応に追われている昨今。在宅勤務やテレワークスペースで勤務中の方でも、電話対応のためにオフィスに出社をしなければならない、又出社している社員に電話の対応が集中してしまうといった問題が少なくありません。電話の取り次ぎを代行することにより、応対の負担を軽減し、業務効率且つ生産性を上げることに繋がります。
しかし、これまであった代行サービスでは、転送の基本料や、取り次ぎの通話料に費用がかかり、複数年に渡るリースを組まなければならないなど、コストが高くついてしまうことがしばしば。MOT/TELの電話代行サービスなら、リース契約や期間の縛りも一切無い上、転送費用、取次通話料が完全無料。コスト面の理由から導入を躊躇していた企業様にも、コストを抑えながら安心してお使いいただきたく、自社で設置工事、利用開始後のサポートも行っております。作業に集中できる環境が整い、本来の業務に専念することが出来る、大変便利なサービスです。

■クラウドPBX「MOT/TEL」概要
自宅でも外出先でも、会社の電話番号で発着信ができるクラウド型ビジネスフォンシステム。ビジネスフォンの機能(内線・保留・転送・代表番号発信など)をスマートフォンやパソコンで実現可能。勤怠管理、ビジネスチャット、通話録音、等の多様な機能を利用出来るサービス。

スマホやPCがビジネスフォンに。03・06・050・0120など会社番号で受発信が可能になります。

クラウド内線だから外出中の社員や本部・支店間の通話、電話転送料はずっと無料です。

クラウド電話でも一般ビジネスフォンや電話回線と変わらない音質で通話可能です。
※通信環境・通信網の状態により異なります。

■料金

項目	エントリー	ベーシック	アドバンス
月額費用	15,000円	30,000円/	40,000円
初期費用	5,000円	5,000円	5,000円
コール数	100	200	300
対応時間	月～金 / 9:00-17:30	月～金 / 9:00-17:30	月～金 / 9:00-17:30
コールオーバー（月）	200円/1コール	150円/1コール	150円/1コール

※価格は全て税別です
※上記営業時間外での対応を希望される場合の料金についてはお問い合わせください
※MOT/TELの月額利用料も全て込みになります
※MOT/TELの設置設定費用は別途費用負担になります

【詳細URL】
https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service

◆会社概要
会社名：株式会社オフィス２４
事業内容：ビジネスプロセスアウトソーシング及び
ビジネスプロセスサポートに関する業務

設立：2020年４月１日
所在地：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
URL：https://www.webjapan.co.jp/

<本件に関するお問合せ先>
株式会社バルテック　広報室
TEL：03-5330-1165　FAX：03-5909-4709　 Email:kouhou@webjapan.co.jp

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MOTクラウド勤怠管理システムの休暇メニューの使い方を動画で紹介いたします。
・スタッフ毎の出勤簿の確認
・日次での出勤簿一覧の確認
出勤簿をクラウド上で一元管理が可能になります。
過去の出勤状況や当日の出退勤状況をPCやスマホから一目で把握できるため、紙やエクセルでの管理に比べ格段に早く確実になります。
詳細は公式HPへ：https://www.mot-net.com/kintai-system/

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MOTクラウド勤怠管理システムの休暇メニューの使い方を動画で紹介いたします。
・月次勤務表出力
・月次締め
・月次CSV(給与データ)出力
勤務表をCSVでダウンロードしてエクセルで開いたり、お使いの給与ソフトに取り込んだりできます。 給与の集計スピードが圧倒的に早くなります。また、ペーパーコストの削減にもつながります。
詳細は公式HPへ：https://www.mot-net.com/kintai-system/

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MOTクラウド勤怠管理システムの休暇メニューの使い方を動画で紹介いたします。
・時間外勤務申請
・時間外勤務の承認
・有休・特別休暇申請
・有休・特別休暇の承認
残業などの時間外勤務の申請、承認、有休・特別休暇の申請、承認をPCやスマホから行うことができます。
移動中でも申請や承認ができるため、書面での提出に比べ、時間を効率的に使え、スピードも圧倒的に早くなります。また、ペーパーコストの削減にもつながります。
詳細は公式HPへ：https://www.mot-net.com/kintai-system/