「〇〇求人メディアの〇〇と申します。現在、ご採用の状況はいかがでしょうか？」
企業や店舗が求人を出すと、なぜか一斉にかかってくる営業電話。企業の経営者や人事担当者であれば、このフレーズから始まる電話に一度は頭を悩ませたことがあるのではないでしょうか。日々の業務に追われる中で、鳴り響く求人広告の営業電話。断っても、手を変え品を変え、繰り返しアプローチしてくるその執拗さに、うんざりしている方も少なくないはずです。
また最近では電話で「無料で当社のサイトに求人広告を掲載しませんか？」との勧誘があり、契約したところ、無料掲載期間経過後に自動で有料掲載へ移行し、多額の広告料金を請求される(「ハローワーク求人掲載時の営業電話のトラブルにご注意ください」より)といった事案が発生しています。

この営業電話は、貴重な時間を奪うだけでなく、業務への集中を妨げ、精神的なストレスの原因にもなります。本来、企業の成長に不可欠な「採用活動」をサポートするはずのサービスが、なぜこれほどまでに担当者の負担となっているのでしょうか。

この記事では、年間数百件もの営業電話に対応してきた筆者の経験と知見に基づき、求人広告の営業電話に悩むすべての担当者に向けて、求人広告営業の電話がなぜかかってくるのか、その対策方法、そして導入すべきツール、さらには二度とかかってこないようにするための仕組み作りまで徹底的に解説します。
この記事を読み終える頃には、あなたは営業電話に対する漠然としたストレスから解放され、毅然とした態度で対応できるスキルを身につけているはずです。そして、本来注力すべきコア業務や、より戦略的な採用活動に時間とエネルギーを投下できるようになるでしょう。

コンテンツの目次

1. 求人広告の営業電話はなぜこんなに多いのか？その背景とカラクリ
2. 求人広告の営業電話がもたらす3つの業務的デメリット
3. 【実践編】求人広告の営業電話をスマートに撃退する具体的な断り方フレーズ集
4. もう電話を鳴らさせない！営業電話を根本からなくすための仕組み作り
5. よくある質問（FAQ）
6. まとめ｜求人広告営業の電話に、時間と労力を奪われないために

求人広告の営業電話はなぜこんなに多いのか？その背景とカラクリ

効果的な対策を講じるためには、まず敵を知ることから始める必要があります。 なぜ、求人広告の営業電話はこれほどまでに頻繁で、そしてしつこいのでしょうか。 その背景には、求人広告業界特有の構造と、営業担当者が置かれた厳しい環境が存在します。

1. 熾烈な競争が生む「数打てば当たる」営業

現在の日本には、大手から中小、特定の業種や職種に特化したものまで、数えきれないほどの求人媒体が存在します。インターネットの普及により、誰もが比較的容易に求人情報サイトを立ち上げられるようになったことも、その数を押し上げる一因となっています。

媒体が増えれば、当然、企業という限られたパイを奪い合う競争は激化します。多くの求人広告会社にとって、収益の柱は広告の「掲載料」です。採用が成功したかどうかにかかわらず、広告を掲載した時点で売上が発生するビジネスモデルが主流であるため、各社はとにかく自社の媒体に広告を掲載してくれる企業を一つでも多く見つけようと必死になります。

この熾烈な競争環境が、「質より量」「数打てば当たる」という営業スタイルを助長しているのです。

2. 営業担当者に課せられる厳しいノルマ

多くの求人広告会社の営業担当者には、厳しいノルマが課せられています。その内容は、単に契約数や売上目標だけではありません。

• テレアポ件数: 1日に100件、200件といった架電数が目標として設定されているケースは珍しくありません。
• アポイント獲得数: 電話でアポイントを取り、商談の機会を得ることも重要な指標です。
• 新規顧客獲得数: 既存顧客だけでなく、常に新しい顧客を開拓し続けることが求められます。

これらのノルマを達成できなければ、評価や給与に直接影響します。そのため、営業担当者は「断られても次」「とにかくかけ続ける」という行動を取らざるを得ない状況に追い込まれているのです。彼らもまた、会社のシステムの中で必死に業務を遂行しているにすぎない、という側面も理解しておく必要があります。

3. どこから入手？企業リストのからくり

「なぜ、うちの会社の電話番号を知っているんだ？」と不思議に思ったことはありませんか。営業担当者が利用する企業リストの入手元は、主に以下の通りです。

• 公開情報: 企業の公式ウェブサイト、会社登記情報、過去に掲載された求人広告、業界団体の名簿など、一般に公開されている情報からリストを作成しています。特に、過去に一度でも求人広告を出したことがある企業は、「採用ニーズがある企業」としてリストアップされやすくなります。
• リスト専門業者からの購入: 企業情報を取りまとめて販売している専門業者から、リストを購入するケースも一般的です。これらのリストは複数の広告会社に渡って使い回されるため、同じ会社から担当者を変えて何度も電話がかかってきたり、異なる広告会社から同じタイミングで電話が集中したりする現象が起こるのです。

一度リストに載ってしまうと、半永久的に様々な会社から営業電話がかかってくる可能性がある、というわけです。

4. 断りきれない心理を突く営業テクニック

しつこい営業電話は、単に回数が多いだけではありません。担当者が断りにくい状況を作り出す、巧妙な心理的テクニックが使われていることもあります。

• 緊急性を煽る: 「このエリアで急募の企業様向けの特別キャンペーンが本日まででして…」「御社が求めるような優秀な人材は、すぐに他社に決まってしまいますよ」といった言葉で、担当者の「機会損失をしたくない」という心理を刺激します。
• 罪悪感に訴えかける: 「ほんの3分で結構ですので、お話だけでも…」「お忙しいところ大変恐縮ですが…」と低姿勢で切り出し、断ることに罪悪感を抱かせようとします。
• 担当者との関係構築を狙う: 「〇〇様のお声だけでもお聞かせいただければ…」と、あたかも個人的な関係性を築こうとするようなアプローチで、情に訴えかけます。

これらのテクニックに惑わされ、曖昧な返事をしてしまうと、「脈あり」と判断され、さらにしつこい電話を招く原因となってしまいます。

求人広告の営業電話がもたらす3つの業務的デメリット

1. 業務が中断されるストレス

営業電話は、通常業務を行っている中で突然かかってくるため、集中力が途切れたり、会議や接客中に出ざるを得なかったりと、生産性を低下させる原因になります。

2. 対応コストが増える

内容を確認して、断るために数分～10分近くかかる場合も。さらに何度も同じ会社からかかってくるケースもあり、社内での対応マニュアル作成なども必要になってしまうことも。

3. スタッフやアルバイトが対応し、トラブルに

中小企業や飲食店では、代表番号にスタッフが出るケースもあります。営業電話に対応した結果、個人情報や採用状況を無意識に漏らしてしまい、トラブルになることもあります。

【実践編】求人広告の営業電話をスマートに撃退する具体的な断り方フレーズ集

相手の背景を理解した上で、次はいよいよ具体的な撃退方法です。重要なのは、「毅然と、しかし丁寧に」断る姿勢です。感情的になったり、高圧的な態度を取ったりすることは、企業の評判を損なうリスクがあるため避けましょう。ここでは、あらゆるシーンを想定した実践的なフレーズをご紹介します。

基本姿勢：曖昧さは最大の敵！「検討します」は禁句

営業電話を撃退する上で、最もやってはいけないのが曖昧な態度です。「まあ、一応検討してみます」「また機会があれば…」「資料だけ送ってください」といった返答は、相手に期待を持たせるだけです。営業担当者は、その言葉を「見込みあり」のサインと捉え、必ずと言っていいほど再度アプローチしてきます。

断る際は、明確な意思表示が必要です。しかし、それは無礼な態度を取るということではありません。丁寧な言葉遣いを保ちながら、きっぱりと断ることが、自社の品位を保ちつつ、相手に「これ以上は無駄だ」と理解させる最善の方法です。

シーン別・相手別 断り方フレーズ集

1. 初回電話の断り方（基本形） 最も使用頻度の高い、基本的な断り方です。このフレーズを覚えておくだけで、大半の営業電話は撃退できます。

「お電話ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、現在、求人広告の利用は一切検討しておりません。今後、必要になった際には、こちらから改めてご連絡させていただきますので、今後の営業のお電話はご遠慮いただけますでしょうか。」

ポイント:
・「検討していない」と明確に伝える。
・「こちらから連絡する」と伝え、相手からのアプローチを遮断する。
・「今後の電話は遠慮する」と釘を刺す。

2. すでに取引のある媒体が決まっている場合 他社を利用していることを伝えるのも有効な断り方です。

「ありがとうございます。ただ、採用活動に関しましては、お付き合いのある会社様一社にお任せしておりますので、他社様からのご提案はすべてお断りしている状況です。申し訳ございません。」

ポイント:
・「すべてお断りしている」という社内ルールであることを示唆することで、相手が食い下がる余地をなくします。

3. しつこく食い下がられた場合の対応 一度断っても、「なぜですか？」「どこかお困りではないですか？」などと食い下がってくる営業担当者もいます。その場合は、少し語気を強め、しかし冷静に対応します。

「先ほどもお伝えいたしましたが、現在は必要としておりません。これ以上のお話はできかねますので、失礼いたします。」

（さらにしつこい場合）
「大変恐縮ですが、これ以上の営業活動は当社の業務の妨げとなります。今後のご連絡は固くお断りいたします。お電話番号を弊社のリストから削除していただけますでしょうか。」

ポイント:
・「業務妨害」という言葉を使い、相手の行為が迷惑であることを明確に伝える。
・「リストからの削除」を具体的に要求する。

4. 「担当者の方をお願いします」と言われた場合 受付担当者や電話に出た社員が、「採用担当の〇〇をお願いします」と名指しで要求されるケースも多いでしょう。安易に取り次ぐのは絶対にやめましょう。

「どのようなご用件でしょうか？」（用件を聞いた上で） 「あいにくですが、〇〇（担当者名）は現在、他の業務で手が離せません。また、求人広告に関するご案内は、すべてお断りするように申し付かっておりますので、お繋ぎすることはできません。ご了承ください。」

（担当者名がわからない場合）
「恐れ入りますが、担当者の個人名はお伝えできかねます。ご用件をお伺いいたします。」

ポイント:
・必ず用件を確認する。
・「担当者の指示で断っている」という形にすることで、電話に出た人が断りやすくなる。

5. 「資料だけでも送らせてください」と言われた場合 これもよくある手口です。資料を送らせてしまうと、それを口実に「ご覧いただけましたでしょうか？」という確認の電話がかかってきます。

「ありがとうございます。ただ、お送りいただいても、現状では拝見する時間がございませんので、今回はご遠慮させていただきます。お気持ちだけ頂戴いたします。」

ポイント:
・「時間がない」という物理的な理由を伝え、丁重に断る。
・「お気持ちだけ頂戴します」の一言で、相手への配慮を示し、話を終わらせやすくする。

営業電話をかけてこさせないための「魔法の言葉」

時には、より強く相手を牽制する言葉が必要になることもあります。以下のフレーズは、相手に「この会社は手強い」と思わせる効果が期待できます。

「今後の営業活動の参考にさせていただきたいのですが、弊社の情報はどちらのリストから入手されましたか？」
情報源を問うことで、相手はうかつな発言ができないと身構えます。個人情報保護やコンプライアンス意識が高い企業であるという印象を与えることができます。

「特定商取引法に基づき、再勧誘の禁止をお願いします。」
特定商取引法では、事業者が電話勧誘で一度断られた相手に対して、再勧誘することを禁止しています。この法律の名前を出すことで、相手に法的なプレッシャーをかけ、今後の連絡を躊躇させることができます。

「弊社の社内規定により、お電話での新規営業はすべてお断りしております。お問い合わせフォームからご連絡ください。」
「会社のルール」という、個人的な感情ではない理由を盾にすることで、非常に断りやすくなります。実際にWebサイトにお問い合わせフォームを設置し、そこに誘導するのも有効です。

これらのフレーズを状況に応じて使い分けることで、あなたは営業電話の主導権を握ることができるようになります。

もう電話を鳴らさせない！営業電話を根本からなくすための仕組み作り

その場しのぎの対応だけでなく、営業電話そのものを減らすための「仕組み」を社内に構築することが、根本的な解決への道です。ここでは、今日から始められる具体的な施策をご紹介します。

1. 社内での「統一ルール」の徹底と情報共有

最も重要なのが、社内での対応ルールを統一することです。誰が電話に出ても同じ対応ができるよう、具体的なマニュアルや対応スクリプトを作成し、全社員で共有しましょう。

マニュアル作成:
前章で紹介したような断り方フレーズをまとめる。
「担当者には絶対に取り次がない」「用件を聞いて『求人広告』と判断したら、マニュアル通りに対応する」といった基本方針を明記する。
特に、電話応対の機会が多い受付担当者や新入社員には、重点的に研修を行う。

情報共有:
しつこい業者の会社名や電話番号を、社内のチャットツールや共有ファイルなどでリスト化する。「要注意リスト」として共有することで、他の社員が同じ苦労をせずに済みます。
このルール作りによって、「〇〇さんなら話を聞いてくれるかもしれない」という営業担当者の淡い期待を打ち砕き、会社全体として営業を拒否する姿勢を明確に示すことができます。

2. 会社のウェブサイトに「防壁」を設置する

企業の公式ウェブサイトは、営業担当者が最初にチェックする情報源の一つです。ここに、営業電話を牽制する一文を記載しておくだけで、一定の効果が期待できます。

「営業お断り」の明記:
「会社概要」「お問い合わせ」「採用情報」といったページに、**「求人広告やその他サービスに関する営業のお電話は、業務の妨げとなりますので固くお断りいたします。」**といった文言を目立つように記載します。

「問い合わせフォームの活用:
会社の代表電話番号の掲載を最小限にし、問い合わせは原則としてウェブサイト上の「お問い合わせフォーム」に誘導するフローを構築します。フォームには「営業目的での利用を固く禁じます」と注意書きを添えましょう。これにより、電話番号のリスト化を防ぐとともに、営業メールをフィルタリングしやすくなります。

3. テクノロジーの力を借りる（電話システムの活用）

現代では、テクノロジーを活用して迷惑電話をシャットアウトする方法も充実しています。

迷惑電話ブロックサービスの導入:
多くのビジネスフォンやクラウドPBXには、特定の電話番号からの着信を拒否する機能が搭載されています。しつこい業者の番号は、躊躇なく着信拒否設定しましょう。
また、警察や自治体から提供される迷惑電話番号リストをもとに、自動で着信をブロックしてくれるサービスもあります。

IVR（自動音声応答）システムの活用:
「〇〇株式会社です。お電話ありがとうございます。採用に関するお問い合わせは1番、製品に関するお問い合わせは2番を…」という、あのおなじみのシステムです。
この冒頭のアナウンスに、**「なお、求人広告等の営業に関するお電話は、担当部署へお繋ぎできませんのでご了承ください。」**という一文を付け加えるだけで、多くのテレアポ担当者はその時点で電話を切るでしょう。電話を取る前に相手をふるいにかける、非常に効果的な手法です。
これらの仕組みは、一度導入してしまえば継続的に効果を発揮し、担当者の心理的・時間的負担を大幅に軽減してくれます。

電話代行サービスの活用: 電話の一次対応を外部に委託することで、営業電話をブロックできます。受けた電話の内容はメールやチャットで知らせてくれるため、必要な電話だけに対応し、不要な電話対応を減らす効果が期待できます。

それでも電話がやまない場合の最終手段と、知っておくべき注意点

これまでの対策を講じてもなお、悪質でしつこい営業電話が続く…。そんな場合の最終手段と、すべての営業電話を悪と決めつけないための注意点について解説します。

最終手段：法的措置と公的機関への相談
度重なる警告を無視し、業務に支障をきたすほどの悪質な営業電話に対しては、より強固な姿勢で臨む必要があります。

特定商取引法（特商法）の再勧誘の禁止:
前述の通り、特商法では、電話勧誘において契約しない旨の意思表示をした消費者に対し、事業者が再勧誘することを禁止しています。「断ったはずなのに、またかけてきた」という行為は、この法律に抵触する可能性があります。

公的機関への相談:
あまりに悪質な場合は、消費者庁や国民生活センター、管轄の経済産業局などに相談するという選択肢もあります。実際に指導や処分が行われるケースは稀ですが、「公的機関に相談する」という姿勢を見せること自体が、強力な牽制となり得ます。電話口で「これ以上続くようであれば、しかるべき機関に相談させていただきます」と伝えるだけでも効果があるでしょう。
ただし、これらはあくまで最終手段です。時間も労力も要するため、まずはこれまでの章で紹介した対策を徹底することが先決です。

注意点：すべての営業電話が悪とは限らない
ここまで営業電話を「撃退する」という視点で話を進めてきましたが、一つだけ心に留めておきたいことがあります。それは、すべての営業電話が悪ではないということです。

中には、自社の採用課題を的確に捉え、本当に価値のある情報や、思いもよらなかった採用手法を提案してくれる優秀な営業担当者も、ごく稀にですが存在します。例えば、以下のようなケースです。

• 自社の採用ターゲットに特化した、ニッチな媒体の提案。
• 採用市場の最新動向や、競合他社の採用戦略に関する有益な情報提供。
• 採用ブランディングに関する新たな視点でのコンサルティング。

もし、自社に明確な採用課題があり、情報収集をしたいと考えているフェーズであれば、無下に断るのではなく、「5分だけ」と時間を区切って話を聞いてみるという選択肢もゼロではありません。

ただし、その場合でも重要なのは、主導権は常にこちらが握ることです。「話を聞いてやっている」というスタンスを崩さず、相手のペースに乗せられないように注意しましょう。少しでも「これは自社のためにならない」と感じたら、「貴重な情報をありがとうございました。社内で検討させていただきます。必要であればこちらから連絡します。」と、こちらから話を打ち切ることが肝心です。

よくある質問（FAQ）

Q. 求人広告営業は違法ではないの？
A. 違法ではありませんが、しつこい・執拗な勧誘は「迷惑行為」に該当する可能性があります。

Q. 同じ会社から何度もかかってくる場合はどうする？
A. 電話番号を着信拒否に設定するか、電話代行・PBXなどで遮断対策を行いましょう。

Q. 求人広告を出しても営業電話を防げる？
A. 完全には防げませんが、非公開求人や受付代行の活用で最小限に抑えることができます。

まとめ｜求人広告営業の電話に、時間と労力を奪われないために

求人を出した直後や定期的に、営業電話はどこからともなくかかってきます。
しつこい求人広告の営業電話は、多くの企業担当者にとって悩みの種です。しかし、その背景にある業界構造や営業担当者の事情を理解し、正しい知識と具体的なテクニックを身につけることで、その悩みは必ず解消できます。

今回ご紹介した対策を、最後にもう一度おさらいしましょう。

• 毅然と、しかし丁寧に断る: 「検討します」は禁句。明確な言葉で、しかし礼儀正しく断る姿勢が基本です。
• 仕組みで対策する: 個人の頑張りに頼るのではなく、社内ルールを統一し、ウェブサイトや電話システムを活用して、営業電話がかかってきにくい環境を構築しましょう。
• 主導権を握る: 話を聞く場合でも、時間を区切り、常にこちらが主導権を持つことを忘れないでください。

これらの対策を実践することで、あなたは日々の煩わしい営業電話から解放され、年間で数十時間、あるいはそれ以上の貴重な時間を取り戻すことができるはずです。その時間を使って、より企業の未来に繋がる戦略的な採用計画を練ったり、既存の従業員のエンゲージメントを高める施策に取り組んだりすることこそ、本来あるべき人事担当者の姿ではないでしょうか。
「うちは絶対に営業電話を取らない」という体制を作ることで、確実に削減可能です。

特に業務効率を重視する企業では、電話代行やクラウドPBXの導入が広まりつつあります。
煩わしい営業電話にもう悩まされない、そんな働きやすい職場づくりの一歩を、今こそ踏み出してみてはいかがでしょうか？

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クリニック、病院の経営者や医療事務を悩ませる営業電話。
予約がWEB中心になった今でも営業電話が無くなることはありませんよね。
この記事では病院、クリニックの営業電話への対策方法を紹介します。「でも営業電話がゼロにはならないだろう」と思っている方にこそ読んで頂きたい記事になります。

コンテンツの目次

1. クリニックへの営業電話に対策方法はある？
2. 営業電話に対策をしないと困ったことに
3. 営業電話を事前にシャットアウトする『電話代行』という方法
4. クラウド電話と電話代行を組み合わせたサービス『オフィスのでんわばん®』

1.クリニックへの営業電話に対策方法はある？

忙しい業務の間や終業後にかかってくる営業電話。
自宅にかかってくる営業電話であればすぐに切ることができますが、院内への電話だとむげに扱うこともできず、また要件を切り出されるまで営業かどうかの判断ができないため、結局要件を最後まできかなくてはなりません。
その後「院長先生はいらっしゃいますか？」ときいて「さぁ今からどう断ろうか」と考える。これを業務の間にこなすと本当に疲弊してしまいますし、一日に何度もくる場合はトータルで相当の時間を使う事になります。

2.営業電話に対策をしないと困ったことに

迷惑電話や営業電話の対策をしないと様々な悪影響が出てきます。
番号がわかっている営業先であれば対策も可能ですが、どんどん新規の業者が登場し、業者の番号を全て把握するのは実質不可能です。手口も段々と巧妙になり医師や卸業者を語ったりと様々な手法で電話の取次ぎに繋げようとしてくるようです。
昨年にもTwitterに投稿された医療関係者の営業電話へ声が話題になっていました。

様々な医療関係の業務の中でも本当に命に関わる医療現場の場合、死活問題にもなりかねない問題です。
また、次の投稿では実際に医師に取り次いでしまったという投稿です。

こちらの投稿は実際の医師によるものですが、緊急の電話なのか営業電話なのかを切り分けることは本当に難しいと言う事がわかる事例でもあります。
こういった声があふれている現在でも営業電話が止まることはなく、やはり電話を受ける側から対策をしていくしかなさそうです。

3.営業電話を事前にシャットアウトする『電話代行』という方法

営業電話への対策方法として『クリニックにかかってくる前に省いてしまうという方法』があります。
それが電話代行を利用するという方法です。
顧客からの電話をコールセンターでクリニック名で受付。営業電話であればクリニックに転送する前に省くことが出来ます。
簡単な要件あればメールの文章として送信してもらい、重要な案件のみ取り次いでもらうことが可能です。
この方法であれば営業電話の対応を病院側で受け付ける必要はなく、必要な電話のみ取り次いでもらうことが可能になります。

4.クラウド電話と電話代行を組み合わせたサービス『オフィスのでんわばん®』

こちらの記事では クラウド電話と電話代行を組み合わせた「オフィスのでんわばん®」というサービスをご紹介します。

クラウド電話代行『オフィスのでんわばん®』の詳細はこちら  

「オフィスのでんわばん®」は、コールセンター側とクリニック側のPC電話、またはビジネスフォンと接続し内線でつなぐことが出来るサービスです。
内線で取り次ぐ、と言う事は通常の電話代行とは違い折り返す必要が無く、同じ社内にいるようにスムーズに取り次ぐことが出来、さらにコールセンターからの転送料金や通話料が0円になると言う事です。

更に専用アプリを職員のスマホにインストールすることでスマホにクリニックの番号を着信させることや、ご自分の電話番号とは別に病院の番号で発信することが可能になります。（IP電話なので通話料などが職員に請求されることはありません。）
業務に忙しい時間帯、どうしても出られない時間帯を職員によって管理画面から登録することで、その時間は着信をせずメールでの通知に切り替える等、時間帯によって対応を変えることが可能です。

27,000社が導入しているクラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」と電話代行を合わせたサービス「オフィスのでんわばん®」ですが、こちらが今なら初期費用無料で使い始めることが出来ます。
「MOT/TEL（モッテル）」だけでも初期費用 29,800円～からかかる為、電話代行も込みで初期費用無料で使い始められるメリットがあります。

業務を中断してわざわざ電話に出て要件を聞くと営業電話だった・・・と言う事も、電話代行を導入すると無くなります。 業務に集中し、無駄な時間を省いて業務に集中できる環境を構築することが出来ます。

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「迷惑な営業電話・迷惑電話を着信拒否・ブロックしたい」 「営業電話・迷惑電話を撃退するための対策を打ちたい」

会社の代表番号などに着信する電話の中には迷惑電話や営業電話（セールス）などもあり、業務効率を下げてしまう要因の1つです。
そこで本記事では、迷惑電話や営業電話をブロックする方法についてご紹介いたします。

コンテンツの目次

1. 1日平均68件？やまない迷惑電話・営業電話
2. 迷惑電話・営業電話を受けることによるリスク
3. 迷惑電話・営業電話をブロックする方法
4. 迷惑電話を完全ブロック！「オフィスのでんわばん」
5. まとめ

1.1日平均68件？やまない迷惑電話・営業電話

日々会社へ着信する電話にはお客様からの商品・サービスに関するお問合せやご利用中の方から・取引先からのお問合せなど業務の上で欠かせない重要な内容が多くあります。一方で迷惑電話や営業電話（セールス）のような不要な電話も多くかかってきてしまいます。

「株式会社社長のきもち」が従業員100名以下の中小企業の従業員を対象に、「営業電話応対での困りごと」に関して行った「営業電話の頻度とその内容とは？」の調査では下記のような結果となっています。

「毎日営業電話が来る」と回答した方が3割以上で「週に1度は来る」を含めると約6割にもなります。
ちなみに社員数500名ほどの当社では一日あたり平均で68件の営業電話、9件の間違いなど関係のない電話がかかってきています。

2.迷惑電話・営業電話を受けることによるリスク

迷惑電話や営業電話の対策をしないと様々な悪影響が出てきます。

労働時間を消費してしまう ただの間違い電話のようにすぐに終わる電話もありますが、迷惑電話や営業電話の中にはなかなか切らせてくれない場合もあります。会社の電話対応は会社の代表として電話対応することになるので、例え営業電話でも急にガチャ切りなどはできません。
しかし通話時間が増えれば増えるほど労働時間のロス、そして業務効率の低下に繋がり、無駄な人件費が発生してしまいます。

例えば当社の1日68件の営業電話が1件5分かかったと仮定すると合計で340分、つまり5.6時間も無駄にしてしまうことになります。

集中力の低下やストレスにつながる 迷惑電話・営業電話による悪影響は直接的な時間のロスだけではありません。
電話対応の為に業務を一時中断、対応終了後に作業を再開するということを繰り返していると、集中力が削がれてしまい、業務効率の低下やそれに伴う社員のストレスにつながってしまいます。

また、迷惑電話の内容によっては電話の内容自体がストレスになることも。このようなストレスが積み重なると体や精神に不調をきたしてしまうことがあるので、対策が必要です。

情報の流出 会社の代表番号や従業員個人の社用電話番号にかかってくる営業電話は、機密情報の流出につながる恐れがあります。
「〇〇部署の責任者の方はいますか？」など、曖昧な質問に対して、うっかり「△△部長は不在です」と個人の名前や役職を答えてしまい、内部情報を相手に伝えてしまう可能性もあります。

情報を知られると、社員とやり取りがある相手と勘違いして取り次いでしまう可能性も高まるため、情報流出を防ぐためにも営業電話・迷惑電話への対策をしっかりと行う必要があります。

3.迷惑電話・営業電話をブロックする方法

迷惑電話・営業電話には、以下のような対策が有効です。

対策1：着信しないようにする まず初めにご紹介するのは、迷惑電話や営業電話を着信しないようにする方法です。何度もかけてくるような迷惑電話・営業電話に有効な対策です。
着信した電話番号を会社で使用する電話に登録して着信拒否を行います。

番号がわからない非通知も着信する設定にしている場合は、非通知の電話は受け取らないように設定するのも手です。

対策2：素早く切るスキルを身に着ける 初めてかかってきた営業電話はしっかり断って素早く切ることが重要です。
早く電話を終わらせたいがために、「忙しい」「担当者がいない」と返答するのは危険です。その場限りの断り方では、何度も電話がかかってくる可能性があります。

特定商取引法第17条では、

第17条事業者は、電話勧誘をされても契約締結をしないことを、意思表示した消費者に対して、契約締結について勧誘をしてはならない。違反したら…指示（22条）・業務停止（23条）

と定められています。つまり、営業相手から断りの意思表示があれば、再度営業をすることが出来ません。反すると罰せられることになっているため、明白な意思表示で営業電話・迷惑電話を撃退することが大切です。

営業電話を断るための表現は様々なものがありますが、
「当社ではそのようなご提案は一切お断りしております。今後のご連絡は不要です。」
「必要な際はこちらからご連絡させていただきます」
など、ハッキリと断ってから「失礼します」と電話を切ると良いでしょう。

対策3：IVR（自動音声応答）を導入する IVR（自動音声応答）とは、着信に対して「◯◯の方は1番を、△△の方は2番を…」といった音声ガイダンスを自動で流す機能です。主にコールセンターで利用される機能ですが、営業電話・迷惑電話のブロックにも有効であることが判明しています。

IVRでは、発信者は音声ガイダンスに従って番号を入力しなければいけません。
担当者と話すまでに時間・手間がかかることから、音声ガイダンスが流れた時点で営業を諦めるケースもあります。

入力番号ごとに異なる担当者が対応することから、顧客満足度の向上が見込めるIVR。
営業電話・迷惑電話の撃退にも効果的であるため、ぜひご検討ください。

対策4：警察に相談する 営業電話・迷惑電話に断りをいれたあとに怒り出し威圧的な態度をとってきたり、企業・個人への誹謗中傷に発展したりするケースもないとは言い切れません。このような場合はすぐに電話を切って、警察に相談しましょう。脅迫罪や営業妨害罪で訴えることができます。

しかし、警察への対応には時間がかかるため、担当者はある程度時間を取られる覚悟が必要です。

対策5：アウトソーシング 5つ目の対策は、電話対応をアウトソーシングする方法です。
会社番号に着信した電話を電話代行サービスの提供会社へ転送し、電話対応をしてもらいます、
受電した電話の内容はメールなどで報告してもらい、必要な電話があれば折り返し対応を行うのが一般的です。

営業電話や迷惑電話の対応は電話代行側が行ってくれるので無駄な電話対応が大幅に削減されますが、急ぎの案件もオペレーターから報告をもらった後に折り返し対応を行わなければならないため、対応に時間がかかってしまうのが難点です。

当社が提供する「オフィスのでんわばん」なら、既存の顧客からの着信は直接担当者が受けたり、コールセンターで受けた電話でも急ぎの案件は内線通話で担当者に取り次いで良いか確認の上、そのまま電話を取り次ぐことが可能です。
営業電話・迷惑電話をブロックしながらも、ビジネスチャンスは逃しません。

4.迷惑電話を完全ブロック！「オフィスのでんわばん」

『オフィスのでんわばん』は、経験豊富なオペレーターがコールセンターで電話の一次対応を行う電話代行サービスです。

メールやチャットで対応内容を報告し、必要な電話のみに折り返すことで迷惑電話の対応を0にできます。
また、迷惑電話や営業電話は受電数としてのカウントの除外対象なので不要なコストもかかりません。一般的な電話代行サービスは、電話代行サービスへ電話を転送する費用が発生しますが『オフィスのでんわばん』なら0円なので費用を大幅に抑えつつ迷惑電話の対策が可能です。
迷惑電話の対策ができる「オフィスのでんわばん」ページはこちら  

5.まとめ

迷惑電話や営業電話をそのまま放置することは、社員・会社の双方にとって良いことではありません。
然るべき対策をしっかり行い、業務に集中できる体制を整えましょう。

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普段の電話対応業務の中には間違い電話や営業電話など業務に関係のないものも多々あります。弊社でもそのような電話が多く悩んでいましたが、IVRという機能を利用したところ大幅な削減に成功しました。そこで今回は「IVRとはどのような機能なのか？」「IVRを導入すると実際どの程度の効果があるのか？」を実際に使用した弊社の結果を交えながらご紹介していきます。

コンテンツの目次

1. IVRとは？
2. IVRで無駄な着信も削減
3. アナウンスが良い間になる？
4. IVRが利用出来るMOT
5. スマホ/PCを活用

1.IVRとは？

自動音声案内などとも呼ばれるIVR機能は、コールセンターなどでよく利用される「初めての方は1番を。使い方は2番を。その他の方は9番を押してください。」の様なアナウンスを着信した際に自動で流し、発信者は自分の問合せ内容に該当する番号を入力すると、その番号毎に着信先を振り分ける機能です。

新規のお問い合わせの際は営業担当、使い方はサポート担当など直接担当へ着信させることができるので無駄な取次を削減することができる機能です。

2.IVRで無駄な着信も削減

弊社でも実際にIVRを導入していますが、取次の削減だけではない効果が表れました。下記が実際に弊社でIVRを導入する前と導入した後の受電件数です。
図1

導入前の受電件数の平均が347.8件に対し、導入後の平均は272.5件と2割程削減されています。その削減された電話の内訳は下記図2のとおりです。
図2

ワンギリ・間違い電話がIVR導入前の平均が68件に対し、IVR導入後は平均13.75件と約8割の削減になっています。営業電話も導入前平均9件から導入後平均2.75件と約7割の削減という結果になっています。図2のIVR導入前全体平均107件からIVR導入後平均19件を引くと88件、図1の導入前後平均の差が75.3件なので減った受電のほとんどが無駄な着信という結果になりました。

3.アナウンスが良い間になる？

営業電話が減少する明確な理由は分かりませんが、アナウンスをゆっくり聞いているより次の顧客へ電話した方が良いと考えるのではないでしょうか？また、IVRのアナウンス中に間違ってかけてしまった方は間違いに気が付くようです。この様に、不要な電話に対してはアナウンス中の間が良い方向へ出ているのではないかと推測されます。

4.IVRが利用出来るMOT

ご紹介したIVR機能は弊社のMOTシリーズでご利用頂くことができます。MOTシリーズは大きく分けて2つ。利用する為に必要な機器を事務所へ設置するオンプレミスタイプの「MOT/PBX-モットピービーエックス-」と機器を設置せずにインターネットを介して必要な機能を利用するクラウド型の「MOT/TEL-モッテル-」です。

MOT/PBX

　　

MOT/TEL

オンプレミス型のMOT/PBXは、購入・リースといった導入形態になります。既存のビジネスフォンと併用して利用したい企業様におすすめです。また、音声を録音し自由にアナウンスの内容をカスタマイズすることもできます。
一方、クラウド型のMOT/TELは、月額制のサービスです。機器の設置が必要なく初期投資を抑えて導入できるので起業されたばかりの方や新しい支店・拠点用や電話機の入れ替えの際にもおすすめです。価格もIVRオプション含めて20IDだと5,980円で利用することができます。

5.スマホ/PCを活用

MOTシリーズはIVR機能以外にも便利な機能が利用できます。特にスマホ/PCに専用のアプリ/ソフト（MOT/Phone）をインストール・設定するとビジネスフォンの機能（会社番号を使った受発信や内線通話・電話の取次ぎ）を利用することができる内線化機能が特徴となっています。

固定電話と違い、インターネット経由で電話の受発信ができるのでテレワーク中でも会社番号を使った電話が利用できます。IVRを使った着信先としてもスマホやパソコンを指定できるので無駄な電話対応を削減しながらテレワーク対応も同時に行うことができます。

コロナ禍で働き方も変わる今、電話対応について一度検討してみてはいかがでしょうか？
IVR機能の詳細はこちら  

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