IVR機能で取次の手間を減らす

株式会社ブロードエンタープライズ

佐田 歩香 様

〒530-0051 大阪府大阪市北区太融寺町5-15 梅田イーストビル9階

ホームページ https://broad-e.co.jp/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

クラウドPBX化で設定などが一元管理できる

電話番号の取得コストの削減

電話配線の切り替え工事が不要

IVR機能で取次の手間を減らせる

掲載日：2025年5月12日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

佐田さま：ブロードエンタープライズは2000年12月の創業以来、全国の空室問題を解決すべく、マンション向け高速インターネット「B-CUBIC」、IoTインターフォンシステム「BRO-LOCK」、宅内IoTリノベーション「BRO-ROOM」、外壁塗装・大規模修繕工事「BRO-WALL」をはじめとした住宅のバリューアップに繋がるサービスを提供しており、事業全体で20万世帯以上の導入実績があります。
入居率を向上させるサービスと、独自のファイナンススキームである初期導入費用ゼロ円プラン「BRO-ZERO」を掛け合わせ、オーナー様のキャッシュフロー最大化に貢献しております。
快適でスマートな住環境をご提供させていただくと共に、働き方改革・ESG・SDGsへの対応を掲げ、持続可能な社会を実現し、関わるすべてのステークホルダーへの貢献を目指します。

【事業内容】
マンション向け高速インターネット「B-CUBIC」の販売
IoT（Internet of Things）インターフォンシステム「BRO-LOCK」の販売
宅内IoTリノベーション「BRO-ROOM」の販売
外壁塗装・大規模修繕工事「BRO-WALL」の販売

【沿革】
2000年12月　会社設立
2021年12月　東京証券取引所マザーズ（現グロース）市場上場

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

佐田さま：新拠点のオフィス設立に伴い、本社で利用しているPBXをクラウドPBX化し、他の拠点でも利用できるようにする必要がありました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

佐田さま：クラウドPBX化により設定変更などの一元管理が可能になること、新オフィスの新規ビジネスフォン導入や新番号取得のコストを削減できること、また、オフィスのレイアウト変更の際に電話配線の切り替え工事をする必要がなくなることが導入の決め手となりました。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

佐田さま：IVR機能を導入し、代表番号にかかってきた電話は自動音声にて担当部署へ直接つなぐ運用を行っています。

これにより、電話対応の初動が迅速化され、取り次ぎの手間を減らすことができました。
また、問い合わせ対応のフリーコールについてもMOT/Phone上で振り分けを行っており、利用者の部署異動などがあった際も設定変更が容易なため、運用管理の負担が軽減されています。
加えて、スマートフォンやPCから代表番号での発着信が可能になったことで、場所を問わずスムーズな社外の連絡が可能となり、顧客対応のスピード向上にもつながっています。

導入後の効果を教えてください。

佐田さま：電話対応における業務の属人化が解消され、誰でも対応しやすい体制を構築できました。
特にIVRの導入によって、代表電話を一時的に預かるといった業務が不要になり、本来の業務に集中できるようになった点は大きな効果です。
また、外出先やテレワーク中でも社用番号での発着信が可能となったことで、連絡のタイムラグが減り、顧客対応の質が向上しました。
社内の情報共有もスムーズになり、結果として全体の業務効率と対応スピードが改善されています。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

佐田さま：在宅勤務や出張など多様な働き方が今後さらに進む中で、モバイル端末での活用範囲を拡大し、場所にとらわれないコミュニケーション基盤として発展させていきたいと考えています。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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どこにいても会社の番号から発信！

エメラダ株式会社

町田 早智子 様

〒107-0062 東京都港区南青山7-1-5 ＆CALM minamiaoyama 304

ホームページ https://emerada.co.jp/

導入製品：MOT/TEL、MOT光

今回の導入事例ポイント

個人のスマートフォンからでも会社の番号で発信

料金体系が合っていた

音質が良い

掲載日：2025年1月17日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

町田さま：「あまねく人に金融の自由を」を掲げ、金融業界のデジタル変革を推進するオープンな金融システムを金融機関や中小企業に提供しております。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

町田さま：課題は2点ありました。
・リモートワークでも現在使用している会社の代表番号から電話を発信できるようにすること。
・個人携帯を利用している営業担当者に会社専用の会社番号を付与し、公私を分けてもらうこと。
この2点を解決できるクラウドフォンサービスを探していました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

町田さま：何社かを比較した結果、通話音質が良かったことと、料金体系（1アカウントいくら、ではない）が弊社の現状に合っていたことが決め手になりました。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

町田さま：固定電話と比べてしまえば音質が安定しないことはあるものの、全く問題なくスムーズな会話が可能なため、MOT/TELを選んでよかったと思っております。

導入後の効果を教えてください。

町田さま：リモートワークや外出中でもそれぞれの会社の電話番号で発信をすることができるようになったことで、お客様からの折り返しも個人番号と分けることができるようになり、公私を分けることができました。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

町田さま：Slack対応をしていただけるようになれば、代行電話サービスも検討していきたい。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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受付にiPad設置で呼び出しが便利！

atLIB株式会社

代表取締役社長 萩坂 佳寿 様

〒104-0032　東京都中央区八丁堀4-12-7 明豊パークタワービル3階

ホームページ https://www.atlib.jp

導入製品：MOT/TEL：300内線

今回の導入事例ポイント

内線電話をBYODで付与できる

受付にiPad設置で呼び出し

掲載日：2024年12月26日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

萩坂さま：当社は、企業のITにおけるお悩みやご要望に対して、小回りのきくサービスを提供しております。
お客様の目の前の課題解決はもちろん、将来にわたって最適な方策をご提案し、ご相談しながら進めていくことをモットーとしています。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

萩坂さま：本社移転に伴い、受付電話を検討していました。
また、社員への内線電話をBYOD（社員が持つスマホを活用）にて付与できるためMOT/TELを選定しました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

萩坂さま：受付機能（iPad）
内線050電話（BYOD）
グループ着信機能です。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

萩坂さま：特に不満に感じるところはありません。

導入後の効果を教えてください。

萩坂さま：受付にiPadを置くことにより、呼び出しが便利になりました。
また、BYODで社員全員に内線電話を付与できました。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

萩坂さま：MOT/TELに標準で付属している人事労務システムのMOT/HGを活用して予定管理や評価など出来たらと思うが、現状利用しているGoogleとのすみわけなど検討している段階です。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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テレワークに対応できるPBX！

藍システムヴィジョン株式会社

代表取締役　高山 政夫　 様

〒125-0041　東京都葛飾区東金町3-3-12

ホームページ https://i-sv.com

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

低価格で導入ができる

掲載日：2024年8月19日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

高山さま：①ソフトウェアビジネスの営業/マーケティングのコンサルティング
②私学システムの導入/運用コンサルティング

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

高山さま：テレワークに対応できるPBXを検討していました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

高山さま：低価格
迅速な導入が決め手になりました。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

高山さま：テレワークの電話対応に気を遣う必要が無くなりました。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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在宅ワークで社内の電話を受電！

株式会社コルジス

IT担当

住所：〒262-0033 千葉市花見川区幕張本郷2-5-1-302

ホームページ https://www.colgis.co.jp/

導入製品：MOT/TEL

掲載日：2024年7月19日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

IT担当者さま：https://www.colgis.co.jp/company.html
コンピューターネットワークの管理運営 業務用機器の開発/設計/製造/販売 マーケティング企画/開発 企業コンサルティングを行っております。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

IT担当者さま：勤務体系が在宅勤務に切り替わるために社内の固定電話ではなく、個人で対応できるサービスを検討したことがきっかけです。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

IT担当者さま：内線の料金がかからないこと、電話番号をいくつか持てること、それぞれの番号によって出れる人を変更できること。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

IT担当者さま：転送がうまくつながらない、ハウリングするなどの問題はありますが、今のところ内線もかけやすいですし問題ないです。
内線と外線で音を変更できるのが便利です。

導入後の効果を教えてください。

IT担当者さま：在宅でもお客様との電話や内線ができるので社内と同じ対応が出来ます

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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在宅ワークでも連絡がスムーズ！

テトラソリューションズ株式会社

代表取締役　四宮　慶　様

住所：〒600-8491 京都府京都市下京区鶏鉾町493番地 ムーンバットビル7階

ホームページ https://tetra.kyoto.jp/

導入製品：MOT/TEL

今回の導入事例ポイント

固定電話なしでもビジネスフォンが利用可能

在宅ワークでも使いやすい

保留転送やパーク保留が可能

社内規模が変わっても安心

掲載日：2024年7月19日

お客様のご紹介（事業内容、沿革など）

四宮さま：京都市内の小規模事業者様を対象とした、業務のデジタル化支援や情報システム管理業務を受託するサービスを展開しております。

弊社サービスの導入を検討したきっかけや導入の背景（課題・ニーズ）は何ですか？

四宮さま：既存の固定電話回線無しでビジネスフォンのように利用出来るサービスを探しておりました。今後事業を拡大した際に、リモートワークの従業員間でも社内で連絡を取りやすい点も重視しました。

ご導入の決め手（この機能があったから、など）は何ですか？

四宮さま：着信転送を柔軟に設定できる機能があると便利だと考えておりました。MOT/TELでは日によってスケジュールを設定して着信の挙動を変更できるため、少人数で業務にあたっている弊社では有り難い機能です。

活用方法や活用して感じたことは何ですか？

四宮さま：機能が豊富なので、事業規模や従業員数が変化しても使い続けられる拡張性に安心感があります。

導入後の効果を教えてください。

四宮さま：在宅ワークでもビジネスフォンと同じ機能を利用することが出来て重宝しています。以前利用していた通話サービスでは保留転送やパーク保留がありませんでしたが、MOT/TELでは電話の取り次ぎが大変スムーズです。

弊社サービスを活用した今後の展望などありましたら教えてください。

四宮さま：従業員に個人番号を割り当てて、在宅勤務者がBYODでも仕事をしやすい環境づくりにMOT/TELを活用して参ります。また、ゆくゆくはCRM連携やIVRを利用することで、業務効率を更に向上させたい考えです。

バルテック：ご協力いただきまして誠にありがとうございました。

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